商务公关服务内容及接待流程.ppt

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1、商务公关服务内容及接待流程瑞雅公关2目录/CONTENTSPART01关于我们PART02关于项目PART03项目内容PART04项目延伸PART05联系我们3PART01关于我们4*公司概述瑞雅公关以“无微不至，不动声色”为主旨的商务公关公司，高度统筹、整合自身优势资源，以独特的策略，卓越的创意，强大的策划执行团队，为客户提供从活动策略到资源整合，从全案策划到活动呈现的全方位整合营销服务。在策划、媒体、演艺、设备、互联网及相关企事业单位等方面建立了默契、平滑的合作关系，拥有相互交流、不断提高的平台。现持有知识产权：《ONFEELSHER》杂志、专属行业中国中介平台、艺人

2、模特经纪权、《TA的故事》纪录片......公司员工工作经验丰富、思维创新有专业的丰富的策划推广和运营作经验公司的宗旨：通过提供务实的公关活动与市场传播策略以及高效的业务实施，协助客户在中国市场上取得竞争优势和成功，擅长为企业提供从策略咨询到全程实施的公关活动与市场传播服务。CompanyIntroduction5*地理位置ThePosition四川省成都市航空港空港国际城一栋二单元写字楼交通便利临近商圈6PART02关于项目7*前期准备项目流程从接单开始到结束的完整服务体系项目报到项目服务项目收尾服务流程一、如何定位1、业务定位2、行业定位3、客户定位4、角色定位二、公

3、关工作服务流程1、项目接洽2、项目调研3、项目策划4、项目拟定5、项目确认6、项目执行7、项目评估及总结8、项目结束时事报告从开始接手该项目时起，对项目进展实时跟踪、监督，每半小时通过移动通讯方式（或其他通讯方式）给甲方发送项目最新动态，使甲方时刻了解项目实时动向。PART02项目内容项目内容前期准备项目报到项目服务项目收尾项目预案项目方总案项目预案一项目预案二项目预案三项目预案四一、了解客户基本情况分客户名称客户地址客户有效证件客户联系方式兴趣爱好法人代表账号税号收入水平过敏源......体检报告客户行业教育水平二、制定工作计划1、拟定项目议程（由组织方拟定或自行拟定）

4、2、下发项目通知3、制定工作接待分工及时间进度表三、落实各项工作细节1、客户入住酒店的选择*客户爱好*客户身体*客户需求*客户的身份2、预定餐馆：*客人口味偏好，确定菜单*外国客户、少数名族客户、食素客户等人员配置*甲类公关女：2人*安全屋：一套*乙类公关女：3人*危机公关：2人*甲类公关男：1人*移动办公组：3人*乙类公关男：2人*后台团队：9人*司乘女：3人*会员客服：6人*司乘男：3人*安防：3人*医护：2人商务公关客户服务内容拟定公司为了增加客户的体验度为客户制定以下的内容：客户的日程安排和计划客户的食住安排，根据客户的初级资料了解客户的日常习惯来制定移动办公和办

5、公辅助产品危机公关的处理安防体系工作周边产品备注：以上的服务内容都是结合客户的个人信息资料来拟定的执行附近包必备项：急救包*无线通讯终端备用商旅套装*GMC商旅车备用工作装（公关）*奔驰S350备用西套装、运动套装、*林肯领航员休闲套装（客户用）*林肯礼宾车选购项：*5DMARK2*手机、卫星电话、移动电源*1DPRO*笔记本电脑*车载打印机餐饮食宿了解客户基本情况确定餐饮、住宿标准预定餐厅、住宿根据甲方要求调整方案24*商宴策划宴会流程安排会场布置菜单选择25*新闻发布会会前准备（时间、地点、标题、资料、发言人、媒体、道具、提问）策划（活动开展需求背景，原则与重要任务，

6、活动框架说明）规划（前期活动、现场活动）预期效果26*个人接待接待确定（时间、地点、人数、联系方式）接待级别（普通、高级）联系接待单位安排接待人员接车及住宿安排领导接见餐饮安排提出、搜集合作事项送客电话回访27*商务会议会议选择（视频会议、座谈会）会议策划会议接待（会务组、数据统计、交通、住宿、餐饮、医疗保障）28*甲方公司资料根据被服务对象的确定，甲方公司需提供本项目客户公司资料（公司性质、是否出现过重大问题、各高管信息、企业行事风格等）。根据甲方公司所提供的资料进行筛选，如遇资料不足则甲乙双方共同搜集。29*所需客户资料人物确定（姓名、年龄、所属单位、家庭成员、教育背

7、景）居住地址及环境生活习惯个人喜好与做事态度交际圈范围以往重大信息30*危机的处理速度第一（第一时间向公众公开消息）责任承担（端正态度）真诚沟通（促使双方互相理解）系统运行（具体到每个环节）权威证实31*安防概括确保客户人身安全，及时安排工作人员到场，进而避免在一定紧急情况下，所出现对客户造成不利形式局面。32*移动办公在公关工作中根据客户的需求为客户提供所需办公辅助，客户在每次行程中需要的一切办公用具及移动设备，只要是客户提出需要的不管是在客户的车上，居住点和行径的途中都可以提供（包括视频会议等），必要的时候还会配备流动车，