企业公司工厂外事公关接待管理制度流程

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1、外事公关接待管理制度流程平等原则：对来宾无论职务高低（含外宾），都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等,同级別出面；特殊级別按高标准接待；接待原则（分两部分：1、政府外事来访接待，按外事标准对口接待；2、企业代表商务来访，按企业商务对口部门进行接待；对口原则：各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协助，谁负责接待谁结帐；节约原则：实行部门成木效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数；服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到；保密原则：接待中涉及保密的，必须做好公司保密、机密工作。重耍会议要有

2、记录（备忘录），巧妙回避不宜回答J的问题（注意统一口径）。坚决拒绝恶意竞争的同行或间谍以来访为名窃取公司的机密。接待流程说明：1、接待应遵循“平等、对口、节约、服务、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而归。2、接待标准原则（1）高级别接待：适用于政府外事来访考察。（2）同等接待：适用于企事、业单位商务来访接待。（3）一般接待：适用于合作单位的业务往来。划分到对口部门接待接待注意事项：1.因需要安排客人用餐、住宿、订票等，必须提前一天以上通知行政部；2.需要安排客人在酒店用餐的，指定在公司安排酒店用餐，由负责接待人员从行管部领取酒水；否则由责任人承担超出部分费用；3.用餐时在酒店拿香烟

3、的，公司一律不给报销，若确有必要，须提前在行管部领用;4.入住酒丿占的客人，公司只负责其住房费；其他费用公司一概不予支付；接待标准：按不同的级别对口接待来访级别等级划分接待人员级别及接待方式住宿标准用餐标准特级来访国家部级、省级领导由公司董事长或总经理级领导负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同五星级酒店套间以上标准的房间每人300元以下标准一级来访厅级、市级领导、公司重要业务关系户由公司总经理级别领导负责接待，并提前在门口迎接，且全程陪同；四一一五级酒店标准房间每人按200元标准二级来访处级、区级领导由对口部门负责人负责接待，提前在门口迎接；三一一四星级酒店标准房间每人按100元标

4、准三级来访科级及以下领导由对口部门负责人负责接待，提前在门口迎接；三星级酒店标准房间每人按50元标准四级来访一般客户、业务人员等来公司参观者由对口部门相关人员负责接待。在公司食堂用餐我公司不安排房间，或房间费用由客人自行支付临时来访因业务需要临时决定来公司参观由行管部负责掌握准确来访者目的，做好应对措施，安排对口接待。视来访者级别定接待标准视客人级别而定接待流程说明1.行管部应针对每次接待必须提前拟定接待□程(详见每次接待□程表)。2.公司董事长、总经理有特别批签，按特批特办。并提前反馈至行管部。3.公司将所有接待资料(包括接待口程安排、接待过程的影像资、图片资料、接待过程的汇报材料

5、等)在每月25日前反馈至公司行管部，若当月无重要接待，应在信息反馈时说明。4.接待任务完毕后(1)要做好后期工作。例如：邮寄来访者在接待的照片，后续的业务沟通交流等工作。(2)每接待完成任务，必须写好接待总结报告，完成任务的，有待改进的接待流程和细节及其它事项，为加强完善今后接待任务的做准备。5.接待费用划分：由负责接待的对口部门承担。