汽车站站务安全知识手册.pdf

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1、嘉禾金田汽车站站务安全手册1/28客运站站务知识一、汽车客运服务员职业道德要求1、政治素质好2、业务素质强3、工作作风硬4、身体素质行二、汽车客运服务员职业守则1、遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守、认真履职、工作负责、严于律己、刻苦学习、谦虚谨慎、团结协作、严守规程、注重安全、文明服务。三、客运站概念及相关业务知识1、汽车客运站是专门办理旅客运输业务的作业场所。也是运输企业的组织生产，实现客运劳务交易场所。2、作用是（功能）：旅客运输组织，车辆运行组织，旅客集散、中转换乘、多式联运、通讯信息和综合服务。3、主要任务是：为旅客提供良好的旅行

2、环境和舒适的候车条件，便于旅客办理一切旅行手续，安全、及时、有序的组织旅客上下车。4、汽车客运站的服务对象集中体现为旅客服务，车主（参营者）服务，以及办理相关客运车站的业务等。2/285、车站为参营者服务有：（一）司乘人员；（二）车辆停放、维护；（三）参营者合同的签订；（四）其他服务。6、汽车客运站分为五个级别：一级站、二级站、三级站、四级站、五级站和简易车站。按经营性质可分为：公用型和自用型两种。按业务范围分：客运站、客货兼营站、停靠站三种。按服务质量等级划分为甲、乙、丙三个级别。四、道路旅客运输“三优、三化”规范1、道路客运“三优

3、”是指：优质服务、优美环境、优良秩序。优质服务是“三优”的核心。2、道路客运“三化”是指：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。五、客运站务作业的主要内容：售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车、“三品”查堵、车辆安检、进出站登记检查等。六、什么是旅客：乘坐客车出行的人。七、什么是服务：指为他人做事，并使他人从中受益的一种无偿或有偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足某种特殊需要。（为别人做事，满足别人需要）3/28八、客运服务概念图：九、什么是礼仪：是人类在社会交往活动中形式的行为规范与准则，表现为礼貌、礼节、仪

4、表、仪式、礼仪器物等。十、什么人群可以优先购票：重点旅客、农民工、执行任务的警察、军人。十一、班车：指经过运管部门批准，按固定线路时间、站点和班次运行的客车，包括农村客运客车。十二、班次：指根据运行作业计划发出的班车次数，按统计对象不同相应称某线路班次、某车站班次、某日班次、某月班次。4/28十三、正班：指班车按运行计划正常发车、运行。班车未能按计划发车的，1小时内为误班，1小时以上为脱班，取消为停班，停班超过三天应向运管部门报告。十四、客票（车票）：是汽车客运经营者（车站）向旅客收取运费的“发票”，也是旅客乘车和报销旅费的凭证。十五

5、、旅客乘车规定：身高1.2米至1.5米的儿童购买半价儿童票，供给座位。按规定持有伤残证的人，享受半价优待票。需要躺卧的伤残旅客，应按实际占用座位购票。但要注意班车在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定人数10%的免费儿童。此搭乘免费儿童10%依据2012年12月11日交通部发布道路旅客运输及客运站管理规定第49条规定而来。十六、客运站站务员工作程序1、按时签到，开早班会。2、整理衣冠，挂牌着装，准备上班。3、正式上班，按章操作。4、微笑服务，认真工作。5、做好交接班手续，按时上下班。十七、站务服务宗旨5/281、服务宗旨：安全第

6、一、诚信至上、以客为尊、优质服务2、服务理念：诚信在郴汽，满意在车站十八、员工十要十不要一.要爱厂守纪，不要违法乱纪；二.要服从管理，不要自由主义；三.要敬业爱岗，不要懈怠懒散；四.要关心集体，不要事不关己；五.要团结互助，不要自私自利；六.要积极工作，不要消极抱怨；七.要讲究文明，不要粗暴野蛮；八.要整洁环境，不要乱扔乱放；九.要健康生活，不要酗酒赌博；十.要努力进取，不要满足现状。6/287/288/28客运站安全知识一、客运站安全检查主要包括：1、车辆安全例检2、旅客行包危险品检查3、出站复核检查（安全带是否系好）二、客运站三把

7、关一监督：1、严把运输经营者市场准入关2、严把营运车辆技术关3、严把营运驾驶员资格关4、监督出站车辆超员、超速。三、“三品”：指为保证客运安全而禁止旅客携带或托运的物品。是指易燃品、易爆品和易腐蚀、有毒等危险品，称“三品”。四、常用报警电话在车站遇到非常情况或发生火灾或打架斗殴或发生事故时，应先报告值班站长，然后报警，刑事、治安事件报110处警，遇危急病人报120，发生火灾报119，并保护好现场。五、客运站站场事故标准为零事故六、“三不进站”9/281、危险品（“三品”）不进站2、无关人员不进站（发班区）3、无关车辆不进站七、“六不出

8、站”1、超载客车不出站2、安全例检不合格客车不出站3、驾驶员资格不符合要求不出站4、客车证件不齐全不出站5、“出站登记表”未经审核签字不出站6、班车未安装安全带和出站时司乘人员、旅客未系好安全带不出站八、旅客禁止携带危险