汽车站站务安全知识手册

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方嘉禾金田汽车站站务安全手册----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方客运站站务知识一、汽车客运服务员职业道德要求1、政治素质好2、业务素质强3、工作作风硬4、身体素质行二、汽车客运服务员职业守则1、遵纪守法、爱岗敬业、忠于职守、认真履职、工作负

2、责、严于律己、刻苦学习、谦虚谨慎、团结协作、严守规程、注重安全、文明服务。三、客运站概念及相关业务知识1、汽车客运站是专门办理旅客运输业务的作业场所。也是运输企业的组织生产，实现客运劳务交易场所。2、作用是（功能）：旅客运输组织，车辆运行组织，旅客集散、中转换乘、多式联运、通讯信息和综合服务。3、主要任务是：为旅客提供良好的旅行环境和舒适的候车条件，便于旅客办理一切旅行手续，安全、及时、有序的组织旅客上下车。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方-----

3、-----专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方4、汽车客运站的服务对象集中体现为旅客服务，车主（参营者）服务，以及办理相关客运车站的业务等。5、车站为参营者服务有：（一）司乘人员；（二）车辆停放、维护；（三）参营者合同的签订；（四）其他服务。6、汽车客运站分为五个级别：一级站、二级站、三级站、四级站、五级站和简易车站。按经营性质可分为：公用型和自用型两种。按业务范围分：客运站、客货兼营站、停靠站三种。按服务质量等级划分为甲、乙、丙三个级别。四、道路旅客运输“三优、三化”规范

4、1、道路客运“三优”是指：优质服务、优美环境、优良秩序。优质服务是“三优”的核心。2、道路客运“三化”是指：服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。五、客运站务作业的主要内容：售票、行包托运与提取、候车室服务、组织乘车、“三品”查堵、车辆安检、进出站登记检查等。六、什么是旅客：乘坐客车出行的人。七、什么是服务：----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最

5、佳的地方指为他人做事，并使他人从中受益的一种无偿或有偿的活动，不以实物形式而以提供劳动的形式满足某种特殊需要。（为别人做事，满足别人需要）八、客运服务概念图：九、什么是礼仪：是人类在社会交往活动中形式的行为规范与准则，表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼仪器物等。十、什么人群可以优先购票：重点旅客、农民工、执行任务的警察、军人。十一、班车：指经过运管部门批准，按固定线路时间、站点和班次运行的客车，包括农村客运客车。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----

6、------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方十二、班次：指根据运行作业计划发出的班车次数，按统计对象不同相应称某线路班次、某车站班次、某日班次、某月班次。十三、正班：指班车按运行计划正常发车、运行。班车未能按计划发车的，1小时内为误班，1小时以上为脱班，取消为停班，停班超过三天应向运管部门报告。十四、客票（车票）：是汽车客运经营者（车站）向旅客收取运费的“发票”，也是旅客乘车和报销旅费的凭证。十五、旅客乘车规定：身高1.2米至1.5米的儿童购买半价儿童票，供给座位。按规

7、定持有伤残证的人，享受半价优待票。需要躺卧的伤残旅客，应按实际占用座位购票。但要注意班车在载客人数已满的情况下，允许再搭乘不超过核定人数10%的免费儿童。此搭乘免费儿童10%依据2012年12月11日交通部发布道路旅客运输及客运站管理规定第49条规定而来。十六、客运站站务员工作程序----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1、按时签到，开早班会。2、整

8、理衣冠，挂牌着装，准备上班。3、正式上班，按章操作。4、微笑服务，认真工作。5、做好交接班手续，按时上下班。十七、站务服务宗旨1、服务宗旨：安全第一、诚信至上、以客为尊、优质服务2、服务理念：诚信在郴汽，满意在车站十八、员工十要十不要一.要爱厂守纪，不要违法乱纪；二.要服从管