《国美广告策划案》.pptx

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1、国美电器广告策划报告小组成员:陈小莉牛席悦张稳李小华汪婧韩佩珊前言中国人口众多，随着经济的发展，中国人民生活水平日益提高。市场消费也日益增大。家电零售企业在中国存在着巨大的市场发展潜力。公司简介国美电器成立于1987年1月1日。目前，国美电器已成为中国驰名商标，并已经发展成为中国最大的以家电及消费电子产品零售为主的全国性连锁企业。但随着苏宁、百思买等其他企业相继进入中国家电零售市场，国美家电在中国市场的龙头地位日益受到威胁。面对日益激烈的竞争，国美势必应迎合市场需求作出相应的调整以巩固其在中国市场的地

2、位并使企业更好的发展下去。问卷调研时间：3月27日地点：郑州市对象：20岁以上的消费者内容：关于国美家电零售的调查主要竞争对手分析竞争对手苏宁电器股份有限公司三联商社股份有限公司百思买集团zoeleole优势--差异化服务战略同时辅以低价企业文化-以“服务立市”劣势--目标顾客无差异优势--采取“中心辐射模式”布局低成本运作建立信息平台“家电保修终身承诺”劣势--没有形成较大的规模，仅限于山东本土优势--全球最大的家电连锁企业强大的全球采购系统极大的厂商谈判价格优势劣势--不适应中国本土的商业模式国美

3、市场分析AdvantagesDisadvantages1.零售店面在全国近800多家,网点规模庞大2.低成本,低价格,吸引众多消费者3.已在香港上市,有较大的资金调拨能力1.过多重视低价格促销战略,而忽视其品牌影响力2.售后服务体系有待完善市场机会点智能导购智能化服务环境客户经理一对一售后服务体系VIP特殊化服务模式40%90%智能服务在身边随着工业与信息化的发展，主动、高效、安全、绿色地满足消费者需求的新一代服务形式“智能服务”将是继信息化之后一个主流发展方向。我们开辟“智能导购”领域，让消费者在体

4、验高科技的同时跟更直观的了解卖场环境和所买产品的相关信息。高科技智能产品在消费者生活中所占比重的变化卖场进门区智能导购服务区拥有先进的设施和专职服务人员有兴趣一般没兴趣53%47%3.5%不同行业都拥有自己特有的服务渠道，我们取其精华，去其糟粕。客户经理在银行与汽车行业普遍存在，被大部分人所熟知。对于一对一的全程服务大部分消费者拥有者很大的兴趣，所以客户经理制有很大的发展潜质。消费者至上原则设置24小时专员专线服务热线电话客户经理一对一的一条龙服务根据调查显示58%的消费者在购买家电时更注重的是售后服

5、务国美与苏宁的首要抗衡点就是在售后服务.经调研发现55%的消费者认为售后维修不及时，47%的人认为服务态度差50%的人认为目前的家电市场的不足之处就是产品质量和售后服务提高服务人员的素质水平，完善售后服务系统66%18%15%15%66%18%少部分的人是直接维修点维修电器66%希望企业定期回访，主动上门对电器进行定期的保养。18%对企业定期回访电话抱着无所谓或是不希望被打扰的态度。消费者对于定期回访电话的接受程度设置企业回访电话专线与客户经理制捆绑在一块，随时提供最新产品的信息，让消费者体验一条龙服

6、务，有助于了解消费者的心理。同时也提高了企业的管理形象。根据产品类型的不同，我们分为三个月，半年和一年的回访时间点经调查,结果显示,大多数消费者认为国美在售后有关安装,维修方面存在上门不及时,不准时且无专人负责等问题.因此,在国美客户经理职位下特设专属的维修部门,保障售后服务及时、准时,令消费者满意.门店标志VIP会员卡VIP专区针对VIP客户设置的服务区域提供更高品质的服务广告宣传目的国美电器作为中国大陆最大的家电零售连锁企业，广告投放以加深人们对国美的认识，扩大品牌影响力为目的。将高品质、值得信赖

7、、售后服务好的理念植入消费者心中，旨在培养与维护国美电器的忠诚顾客。32%20%4%门店海报服务电话咨询路牌车体广告A33%12%广播电视杂志报刊消费者对国美的认知渠道广播电视充斥着人们的生活门店海报是更贴近消费者生活的一种宣传手段媒介是提高销售产量和增加企业形象的重要因素。增大宣传是我们改变销量的必经之道。45%10%35%10%电视广告宣传报纸广告宣传网络广告宣传户外广告宣传10%45%10%35%比重分布集中投放策略连续式投放策略间歇式投放策略广告投放策略电视广告报纸广告网络广告宣传方式户外广告

8、都市频道专业频道大河报东方今报郑州晚报河南商报海报、车身广告灯箱广告、条幅喷绘、商场外气球腾讯网、搜狐、人人网、新浪电视媒介专业频道（经济频道、新闻频道、体育频道等）为主，其他频道为辅播放时段：早间7:00-9:00午间13:00-14:00晚间20:00-22:00将广告投放在河南电视台3-7频道，进行多个专业频道组合投放针对企业形象与客户经理我们选择张嘉译作为国美企业形象的代言人成熟稳重群众能够认知度高受喜爱程度广户外媒介广告形式：门店海报、商场外气