洗衣店前台规范.pdf

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1、______________________________________________________________________________________________________________洗衣店前台服务规范第三章洗衣店日常管理第一节洗衣店前台服务规范前台服务要求(1)有一定的洗涤知识：(2)能快速识别各种服装面料；(3)能识别各种洗涤标志：(4)工作热心，细心，责任心强，服务意识强二、前台接件员岗位责任规范(I)接件员必须保持良好的仪容仪表，着装规范整洁，并佩戴工作证，热情大方、礼貌待客，耐心回答顾客咨询的问翘，严禁与顾客争吵。(2)有

2、顾客来洗衣物时．接件员必须双手接过顾客衣物，当着顾客面对所接衣物进行全面认真检查，并就洗涤效果、变件时间与顾客说明，填写接件单时进行详细记录，如：①衣物褪色、发黄等应在备注上写明。②对衣物油迹、污渍、顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗”。③对衣物陈旧性血渍，经氧化和机械作用渗入纤维内部不能洗尽、去除，须写明。@对衣物上有挂丝、挂伤、挂烂、破洞、衣物内衬脱线必须写明。@对带皮、带饰表物必须注明，若干洗，必须注明顾客要求千洗，责任自负。-可编辑修改-______________________________________________________________

3、________________________________________________⑥对衣物少扣的数景及大小必须注明。⑦埘衣物会溶于四氯乙烯的纽扣必须剪下．对不明纽扣t可用干洗油实验，金属扣应包妤。⑧对衣物双袖边缘的磨损程度应注明a⑨对浅色皮衣．领口、下摆边缘挂伤磨损必须注明·还庸写“尽力洗涤”。⑩对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内利长于面予，应注明。@对衣物脱色、串色、色差较大、某部发亮-以及“极光”现象应注明。@对衣物起泡、有烫伤、曾经补过、垫肩变形、捧线、倒绒、拉链损坏，庇注明。(3)接件检查完毕后叠好放入存衣框，严禁乱扔、乱放等不尊重顾客的行为。(4

4、)接件撕票时告知顾客妥善保管洗衣单。小慎丢失后应及时来店办理相毛手续。(5)当天营业款项必须当灭全部入账，严禁顾客欠款、欠票。(6)待洗衣物向下一工序交接时双力应对号、对衣、对数，并签字，发现问题．及时检查核剥。(7)前台接什对衣物熨烫质量按相关标准进行检验、监梅，对不合格产品立即返回，严禁不合格产品上杆、出柜-(8)顾客发放衣物时，让顾客当面验收，并将取衣票收回井写E“已取，作废”字样．营业员签名写上日期．票存档各查。(9)顾客取_衣时衣物未加工完，应向顾客说明原因以取得谅解．并承-可编辑修改-____________________________________

5、__________________________________________________________________________诺再次取衣时间。(10)经常对发取衣物进行盘点，对到期未取的衣物·应妥善保管，并及时通知顾客取衣。(11)保持前台及衣物储存柜清洁卫生。(12)按规定操作，出现责任事故，按相关规定处罚。三、洗衣票据的填写内容洗衣票据是洗衣店的合同格式条款，前台营业员要认真详细填写，具体内容如下：(1顾客的相关资料(姓名、地址、电话)；(2)衣物名称(全称、式样、颜色、纤维、品牌)；(3)加工的服务项目，洗涤方式要征得顾客的同意：(4)单价

6、及总价；(5)衣物数量；(6)注明衣物现状及弊病；(7)注明表物洗整后可能出现的问提：(8)开票及取袭的日期；(9)开票人、顾客均应签名。伊兰特洗护技术交流：wx群13277991523qq群121071768编写：刘德奎-可编辑修改-______________________________________________________________________________________________________________WelcomeToDownload!!!欢迎您的下载，资料仅供参考！-可编辑修改-