零售店日常管理与挑战!

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1、管理乃生存之道！往往一些管理上的问题，如果处理不好，不仅直接影响业绩的完成。甚至导致一个企业的倒闭，世界上许多公司的中途退场，一切源自管理的失败。如何管理好零售店已经成为众多眼镜零售企业的共同需求。眼镜零售店的管理一般有这几种情况：老板亲自管理；委托管理者管理；老板和管理者一起管理，这几种情况基本构成了目前眼镜业管理者层的一个现状。在管理过程中我们会发现，经常有一些问题一直困扰着我们，有营运方面的、有营销方面的、有人事方面的等等。为什么会经常发生这些问题的呢？我们如何最大限度的避免和最有效的解决这些问题呢？其实大都是因为人的原因造成的。一个零售团队

2、一般有这几种人构成：1、核心人物；2、销售高手；3、勤奋塌实的；4、个性有强有弱的。一、眼镜零售店普偏存在的21个问题和所造成的原因：（一）、企业执行力不强原因：1、缺乏规柜；2、制度执行不及时或者是摆设；3、管理者（各级主管、助理、班长等）不适合岗位；4、管理力度不够；5、各个岗位没有储备人才；6、责任界定不清楚；7、追踪不够；8、反馈信息渠道不够；9、持续改进不够；10、很多事情议而不决。（二）、员工有很多理由和借口原因：1、性格和生活习惯；2、主管纵容（有意或者无意）；3、人习惯保护自己；4、人性希望自己免责；5、缺乏强势沟通力；6、不单普通

3、员工其他的人也这样。（三）、员工离职原因：1、对老板或者对管理者的为人不满意；2、对管理制度不理解；3、对薪水或者对薪水的平衡不满意；4、安全感不够；5、没有挑战感；6、竞争对手挖人；7、没有企业远景；8、其他原因（如家庭因素）。（四）、员工消极怠工原因：1、对管理者不服气；2、对职业规划不感兴趣；3、没有竞争；4、团队精神不够；5、激励不够；6、没有企业远景等。（五）、企业没有凝聚力原因：1、没有核心领导；2、制度不公平；3、团队建设不够；4、关心下属不够；5、团队相互明争暗斗；6、消极的东西传播比较多。(六)、员工不敢销售高单价的商品原因：1、

4、认为眼镜行业是暴利；2、认为价格和质量差异不大；3、对价格的定义模糊；4、自己的消费不高；5、信心不足；6、专业和品牌知识不够；7、销售太少、缺乏锻炼；8、性格促成；9、怕跑单；10、销售太感性等。(七)、控制折扣比较难原因：1、没有规矩；2、老板自己默许或者电话同意；3、员工看不到自己店的核心竞争力；4、员工把所有的顾客都认为顾客是要折扣的；5、员工潜意识希望自己做是比较简单；6、主管放折扣权太大或者默许员工这么多，主管自己也经常这么做。7、顾客一问折扣马上放，结果被顾客追着跑；8、害怕跑单；9、缺乏销售技巧。(八)、亲情化管理的危害原因：1、缺

5、乏制度和原则；2、员工的欲望永远不满足；3、很难提高要求；4、员工会有很多借口和理由；5、很难接受批评。(九)、管理者在与不在不一样原因：1、缺乏主动意识；2、人性的弱点暴露；3、压力解除后的自由；4、没有形成自觉习惯；5、强势管理不够；6、缺乏监督；7、管理不够持久。（十）、企业没有学习力原因：1、没有动力，包括相对应收入、职位，级别等；2、主管不愿意学习；3、企业要求不高或者不够；4、没有东西给员工学习或者学习方向不明确；5、没有考核，学习频率不够。（十一）、团队消极原因：1、主管消极；2、没有剔除消极的成员；3、管理不公平、缺乏管理艺术；4、

6、奖励不及时，处罚有偏；5、形成小团体没有重视。（十二）、部门间矛盾原因：1、部门的职责不清晰；2、缺乏沟通机制和环境；3、缺乏协调人；4、牵涉跨部门的工作定向不清晰；5、主管心胸不宽广，护短，有人挑拨；6、对部门出现的问题处理不公平。（十三）、管理不公平原因：1、制度不明确；2、管理者喜欢对对口型，导致情感倾向性；3、主管根据自己的情绪、感觉和来源于公司的压力抓制度管理；4、对员工的定向不够；5、不敢管一些难度高的人，欺负老实人；6、处理事情原则性不强。（十四）、员工的状态在店、在家不一样原因：1、缺乏动力；2、有压力，约束，感觉精神上不自由；3、

7、潜意识和公司对抗；4、对公司的服务要求不够理解。（十五）、员工和主管对抗原因：1、管理艺术不够；2、自己做的不正；3、坚持原则不够；4、管理不公平；5、不敢承担责任；6、员工对公司有意见。（十六）、员工间争吵原因：1、管理者没有管理艺术；2、素质差；3、平时的小矛盾没有解决；4、性格差异；5、缺乏沟通机制和环境；6、人人都有想赢的初心。(十七)、员工做事拖拉原因：1、目标和计划不强；2、任务没有完成后没有处理措施，形成习惯；3、没有人喜欢主动快速工作；4、缺乏良好的工作主法；5、工作态度问题。(十八)、决策夭折原因：1、目标不够清晰；2、执行力不强

8、；3、员工不理解；4、员工不懂，宣达不够；5、决策不正确；6、碰到问题没有及时解决。（十九）、开会没有效原因：1、主题不清