零售店日常管理与挑战!

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1、管理乃生存之道!往往一些管理上的问题,如果处理不好,不仅直接影响业绩的完成。甚至导致一个企业的倒闭,世界上许多公司的中途退场,一切源自管理的失败。如何管理好零售店已经成为众多眼镜零售企业的共同需求。眼镜零售店的管理一般有这几种情况:老板亲自管理;委托管理者管理;老板和管理者一起管理,这几种情况基本构成了目前眼镜业管理者层的一个现状。在管理过程中我们会发现,经常有一些问题一直困扰着我们,有营运方面的、有营销方面的、有人事方面的等等。为什么会经常发生这些问题的呢?我们如何最大限度的避免和最有效的解决这些问题呢?其实大都是因为人的原因造成的。一个零售团队

2、一般有这几种人构成:1、核心人物;2、销售高手;3、勤奋塌实的;4、个性有强有弱的。一、眼镜零售店普偏存在的21个问题和所造成的原因:(一)、企业执行力不强原因:1、缺乏规柜;2、制度执行不及时或者是摆设;3、管理者(各级主管、助理、班长等)不适合岗位;4、管理力度不够;5、各个岗位没有储备人才;6、责任界定不清楚;7、追踪不够;8、反馈信息渠道不够;9、持续改进不够;10、很多事情议而不决。(二)、员工有很多理由和借口原因:1、性格和生活习惯;2、主管纵容(有意或者无意);3、人习惯保护自己;4、人性希望自己免责;5、缺乏强势沟通力;6、不单普通

3、员工其他的人也这样。(三)、员工离职原因:1、对老板或者对管理者的为人不满意;2、对管理制度不理解;3、对薪水或者对薪水的平衡不满意;4、安全感不够;5、没有挑战感;6、竞争对手挖人;7、没有企业远景;8、其他原因(如家庭因素)。(四)、员工消极怠工原因:1、对管理者不服气;2、对职业规划不感兴趣;3、没有竞争;4、团队精神不够;5、激励不够;6、没有企业远景等。(五)、企业没有凝聚力原因:1、没有核心领导;2、制度不公平;3、团队建设不够;4、关心下属不够;5、团队相互明争暗斗;6、消极的东西传播比较多。(六)、员工不敢销售高单价的商品原因:1、

4、认为眼镜行业是暴利;2、认为价格和质量差异不大;3、对价格的定义模糊;4、自己的消费不高;5、信心不足;6、专业和品牌知识不够;7、销售太少、缺乏锻炼;8、性格促成;9、怕跑单;10、销售太感性等。(七)、控制折扣比较难原因:1、没有规矩;2、老板自己默许或者电话同意;3、员工看不到自己店的核心竞争力;4、员工把所有的顾客都认为顾客是要折扣的;5、员工潜意识希望自己做是比较简单;6、主管放折扣权太大或者默许员工这么多,主管自己也经常这么做。7、顾客一问折扣马上放,结果被顾客追着跑;8、害怕跑单;9、缺乏销售技巧。(八)、亲情化管理的危害原因:1、缺

5、乏制度和原则;2、员工的欲望永远不满足;3、很难提高要求;4、员工会有很多借口和理由;5、很难接受批评。(九)、管理者在与不在不一样原因:1、缺乏主动意识;2、人性的弱点暴露;3、压力解除后的自由;4、没有形成自觉习惯;5、强势管理不够;6、缺乏监督;7、管理不够持久。(十)、企业没有学习力原因:1、没有动力,包括相对应收入、职位,级别等;2、主管不愿意学习;3、企业要求不高或者不够;4、没有东西给员工学习或者学习方向不明确;5、没有考核,学习频率不够。(十一)、团队消极原因:1、主管消极;2、没有剔除消极的成员;3、管理不公平、缺乏管理艺术;4、

6、奖励不及时,处罚有偏;5、形成小团体没有重视。(十二)、部门间矛盾原因:1、部门的职责不清晰;2、缺乏沟通机制和环境;3、缺乏协调人;4、牵涉跨部门的工作定向不清晰;5、主管心胸不宽广,护短,有人挑拨;6、对部门出现的问题处理不公平。(十三)、管理不公平原因:1、制度不明确;2、管理者喜欢对对口型,导致情感倾向性;3、主管根据自己的情绪、感觉和来源于公司的压力抓制度管理;4、对员工的定向不够;5、不敢管一些难度高的人,欺负老实人;6、处理事情原则性不强。(十四)、员工的状态在店、在家不一样原因:1、缺乏动力;2、有压力,约束,感觉精神上不自由;3、

7、潜意识和公司对抗;4、对公司的服务要求不够理解。(十五)、员工和主管对抗原因:1、管理艺术不够;2、自己做的不正;3、坚持原则不够;4、管理不公平;5、不敢承担责任;6、员工对公司有意见。(十六)、员工间争吵原因:1、管理者没有管理艺术;2、素质差;3、平时的小矛盾没有解决;4、性格差异;5、缺乏沟通机制和环境;6、人人都有想赢的初心。(十七)、员工做事拖拉原因:1、目标和计划不强;2、任务没有完成后没有处理措施,形成习惯;3、没有人喜欢主动快速工作;4、缺乏良好的工作主法;5、工作态度问题。(十八)、决策夭折原因:1、目标不够清晰;2、执行力不强

8、;3、员工不理解;4、员工不懂,宣达不够;5、决策不正确;6、碰到问题没有及时解决。(十九)、开会没有效原因:1、主题不清

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