我国物业管理行业概况研究.pdf

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1、我国物业管理行业概况研究（一）行业现状及趋势物业管理，是指通过选聘物业服务企业，由物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。1、物业管理行业起源物业管理发展到现在已经有一百多年历史。最早的物业管理起源于19世纪60年代的英国。一位名叫奥克维娅希尔的女士为在其名下出租房屋制定了一套房屋管理办法，引导并要求租户严格遵守。奥克维娅希尔实施规范物业管理后，住房秩序和居住环境有了明显的改善，社会其他人士也纷纷效仿，并取得了政府的关注。随后英国还成立了非盈利性行业组织——

2、皇家特许屋宇经理学会（CHI），这就是物业管理起源。随后美国、日本等发达国家的物业管理行业也迅速发展起来。1908年，由美国芝加哥大楼的所有者和管理者乔治A霍尔特组织的芝加哥建筑物管理人员组织（CBMO——ChicagoBuildingManagersOrganization）召开了第一次全国性会议，宣告全世界第一个专门的物业管理行业组织的诞生。行业自治组织的成立，既标志着物业管理行业的成熟，又有力地推动了物业管理行业的有序发展。第1页共18页我国现代意义上物业管理行业则诞生于改革开放后。1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的专业公司—深

3、圳物业管理公司正式成立，开始对深圳经济特区的涉外商品房实行统一的物业管理，这是我国国内物业管理迈出的第一步，标志着这一新兴行业诞生。同年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》于11月1日起施行。这是我国第一部地方性物业管理法规。其后，北京，上海等地区也相继制定出台了地方性物业管理法规，推动了城镇物业管理的进一步发展，使全国各地物业管理工作进一步走向规范化和法制化。2003年9月1日，国务院颁布《物业管理条例》开始实施，这标志着我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。截止2014年底，我国已成立约1

4、0.5万家物业管理公司。根据中国物业管理协会统计，2014年底我国物业管理面积约为164.5亿平方米。2015年底，我国物业管理面积约为174.5亿平方米，较上一年增长了6.08%2。根据中国指数研究院发布的《2017中国物业服务百强企业研究报告》中显示，2016年全国物业管理面积约为185.1亿平方米，较上一年增长了6.07%。2、物业管理行业发展现状（1）基础服务持续提升基础物业服务是物业服务企业生存的核心要素，行业处于任何发展阶段都不能忽视。近年来，在全行业的共同努力下，基础服务水平持续提升。首先是服务理念的端正，行业普遍认识到基础服务的重要性

5、，各地行业主管部门、协会和物业服务企业纷纷开展“物业服务质量提升年”活动，宣传并实践“固本”、“守正”第2页共18页经营理念，认真做好物业管理本职工作。其次是服务技能的提升，企业越来越意识到行业设施设备管理的核心价值，注重技术能力的培训提升和先进设备体系的引入；广东、辽宁、安徽等地纷纷开展行业技能大比武、引导企业提高基础服务技能。再者是服务品质的提高，关注物业服务用户体验，增强与用户的交流互动，精细管理的同时简化服务流程。根据《2017中国物业服务百强企业研究报告》公布的数据显示，2014至2017年，重点企业业主满意度均值均在80%以上，其中201

6、7年重点企业业主满意度为80.3%。扎实的基本功带来经济效益和社会效益的外溢，物业管理行业在协助维护社会稳定、处理社会突发事件和抗击自然灾害中所发挥的重要作用，得到了社会的高度评价。（2）行业规模持续增长2016年全国物业管理面积约185.1亿平方米，较2015年的174.5亿增长了月6.07%，相比2014年的164.5亿平方米增长了约12.52%，管理面积规模持续扩大。企业数量持续增长：截至2014年底，全国物业服务企业约10.5万家，与我国第三次经济普查数据基本持平，较2012年调查的企业数量7.1万家增长了约48%。广东、江苏、山东位居前三。

7、营业收入水平持续增长：全国物业服务企业2014年经营总收入约为3500亿元，较2012年全国3000亿左右有较大增幅，增长了16.7%。一方面物业在管面积持续增加，主营业务收入稳步增长；另一方面物业服务企业在互联时代拓展多元经营收渠道，行业经营总收入实现了较大程度的上涨。此外，根据中国指数研究院发布的《2017中国物业服务百强企业研究报告》数据显示，预计到2022年，全国基础物业管理市场规模约为1.2万亿元。第3页共18页从业人员持续增长：截至2014年底，物业管理行业从业人员约711.2万人，较2012年的612.3万增长了约16.2%，人员数量增

8、长速度较快。（3）区域差距逐渐减小经济较发达的东部地区在物业管理规模方面依然走在全国前列，约占全国管理面积的