我国C2C电子商务物流的现状和远瞻.pdf

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1、----------------------------我国C2C电子商务物流的现状和远瞻课程：电子商务学院：计算机科学与技术班级：CS0806姓名：2011/12/28精选资料----------------------------一、C2C物流现状自从易趣1999年打开中国电子商务的大门之后，中国的电子商务可谓是蓬勃发展，而随后的淘宝更是把中国的电子商务推向了浪潮之巅，其特有的C2C模式是深得人心，让广大的群众乐而不返，腾讯、百度等公司也随后加盟，让C2C电子商务的发展得到了极大的提升。然而随着

2、C2C电子商务大众化，其弊端也不断浮现，让它的喜爱者苦恼不已，除却安全、信誉、质量等普遍的问题不说，C2C的物流模式则已然成为如今的热门话题，网络上则更是出现C2C受困于物流的普遍说法，“物流瓶颈”让如今的淘宝、拍拍等C2C巨头如鲠在喉。C2C物流发展缓慢，一方面是受国内物流业的整体发展水平的影响；另一方面是电子商务企业自身没有有效的统物流的管理。在C2C电子商务服务中，个人交易的配送成本高低直接影响买卖者的交易量，目前的C2C交易仍然是以小商品为主，邮递费占交易额的10%左右。而这些众多的小买家和

3、小卖家是无力自己解决物流问题的，必须依靠第三方物流配送服务。中国的第三方C2C物流公司多而混杂，如申通、汇通、EMS、顺丰等，而且服务标准、服务质量和服务费用各异，由于中国的物流业并没有统一的标准，所以各公司是自行自事，这就导致了卖家、平台和物流公司三者很难完美衔接，就导致很难给买家提供最好的C2C体验。二、C2C物流存在的问题和分析1.C2C物流网点少，规模小前面也说过了，C2C物流多为第三方物流外包公司，但目前国内的这些公司都有一个通病，那就是规模太小。这些公司往往只在一些比较大的城市设有站精选

4、资料----------------------------点，而且这些站点也都不够区域化，一些比较偏远的或者是小型的公司就根本没有服务，所以这就给C2C的大众化带来了困难，而且规模太小的公司在效率方面就明显不够好。相信大家在淘宝上买东西的时候一般最少也需要3天时间吧，比如你北京买一件东西，一般都是一天在北京处理，一天在路上运输，第三天才到你所在的城市，然后还要等快递员送到你的所在地，这样的速度也太不效率了。规模小的公司在硬件设施上一般也比较落后，所以在集中处理分配、集装、定向运输等方面往往也不如国

5、外的那些专业物流公司，国外的那些著名物流企业诸如沃尔玛连锁公司、家乐福等无论在高科技化、信息化、智能化等方面都远超国内的那些公司。另外由于经济等因素的制约，国内的这些公司在管理方面也不是很好，并没有对他们的员工进行过严格的培训，所以在整体服务方面也往往不能做到很好，也经常会有素质不高的快递员与客户发生争执，不能很好处理的情况发生，这样的事情往往会影响到买家对网购的体验。如果中国的物流公司能够做到站点大规模覆盖，服务区域化的话，相信会让用户的体验焕然一新。肯德基现在在中国市场已经占据了很大的市场，它的

6、宅急送往往给人以非常迅速的感觉，究其原因，就是因为它在一个城市里面有非常多的分店，能够非常及时带给你想要的服务，再加上这种情况下每个快递员负责的区域也变小了，不用在奔波于各个地方疲劳送东西，所以在服务质量上也必然会有大大的提升。中国的物流公司如果能够做到这种程度，或者做得更好，比如一个小区一个站点，那么到时候中国的物流服务一定能够提升一个非常高的档次。2.物流公司、卖家、平台提供者和买家缺乏沟通一个实例，我武大的一位同学买kinect，用于一个非常紧急的项目，但是等到天荒地老了也没等到，于是给MSR

7、A的Admin发邮件的时候，那边终于给他发来了EMS邮件号码，他再EMS在线查询上看到了如下曲折的场景：精选资料----------------------------然后他又历经千辛万苦的跑到那个揽投点去截邮件，算他运气好，在他的邮件重新发回北京之前被他给截住了，后天发现是把他的联系电话给弄错了一位，联系不到他，然后不得不重新发回北京处理。现在的C2C模式下，基本上都是卖家、平台和物流公司三者分离，平台提供者提供平台给卖家使用并管理卖家，而卖家通过平台和买家交流、处理信息并将货物交给物流公司，剩下

8、的事情就由物流公司来处理，但是物流公司和买家之间仅有的联系只有那个地址和联系电话，一旦这两条信息无法找到买家，那么物流公司便束手无策，只能选择发回原处，这样一来一回，不但浪费了大量的物流资源，更是给买家和卖家带来了极大的不方便。现在试想，如果在此类情况下，物流公司和卖家能够有更多的联系，那么就不用这么费心费力的搞出这么多事情来。其实当物流公司联系不到买家的时候，能够联系到买家有谁呢？当然是卖精选资料----------------------------家，他可以通过