总机规范用语.pdf

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1、精品资料总机规范用语一、接听电话标准1、电话铃响，立即接听：“Goodmorning/afternoon/eveningHuaTianHotel(Operator)您好，浏阳华天（总机）。2、电话铃声超过三声后接：“Goodmorning/afternoon/eveningHuaTianHotel(Operator)您好，浏阳华天（总机），对不起，让您久等了。3、电话铃响接听后，无人应答：“Goodmorning/afternoon/eveningHuaTianHotel(Operator)您好，浏阳华天

2、（总机）。”重复两问候二遍：“您好，您的电话已接通，请讲。”还是无人应答：“对不起，暂时听不到您的声音，请您稍后再拔，再见。”4、电话接通后，对方无人接听：“Goodmorning/afternoon/eveningHuaTianHotel(Operator)您好，浏阳华天（总机）。对方电话无人接听，电话转回来后。“对不起，电话暂时无人接听，请您稍后再拔。”5、电话接通后，对方电话占线：“Goodmorning/afternoon/eveningHuaTianHotel(Operator)您好，浏阳华天（

3、总机），对不起，电话占线，请您稍后再拔。”6、转接客房电话，但话务台没有住房信息时，告之客人：“对不起，房间没有住客信息，详细情况为您转前台查询。”二、预订电话转接标准1、问候语：“Goodmorning/afternoon/eveningHuaTianHotel(Operator)您好，浏阳华天（总机）。2、“请问您是需要预订客房、餐饮还是娱乐？”A、客房预订1、“请问您是需要预订今天的房间吗？”2、“好的，马上为您转接客房预订。”B、餐饮预订“好的，马上为您转接餐饮预订。C、娱乐预订“好的，为您转接Ｋ

4、ＴＶ。”可编辑修改精品资料总机礼貌用语1、问候语：（外线）“Goodmorning/afternoon/eveningHuaTianHotel您好，浏阳华天（内线）“Goodmorning/afternoon/eveningOperator总机2、对方无人应答时：您的电话已接通，请讲！Youpartyisonthelinepleasegoahead！接电话时：您好，请问您找哪位？Goodmorning/afternoon/evening.Madam/sir.Whomwouldyouliketospeakt

5、o?3、铃声响超过三声时：对不起，让您久等了，电话已接通，请讲。I’msorrytokeepyouwaiting,yourpartyisontheline,Pleasegoahead!4、客人要转入房间时：请问您能告诉我房主贵姓吗？MayIhavetheguest’sname?5、电话无人接听时：对不起，XX房间电话暂时无人接听，请问您是稍后再拔还是留言呢？I’msorryroomXXdoesn’tanswer,Wouldyouliketocallbacklateorleaveamessage?6、插线时

6、：对不起，打扰了，我是总机，这里有您XX单位XX先生（小姐）电话，请问需要接过来吗？Sir/madam,I’mverysorrytodisturbyou,Thisisoperator,thereisacallfromXXcompanyandhis/hernameisXX,isitconvenientforyoutoanswerthephone.7、征询语，不知房主姓名要求转接时：XX先生/小姐，您好，我是总机，这里有位XX先生/小姐电话找您，请问您接吗？Goodmorning/afternoon/even

7、ingMr.XX,thisisoperator,thereisacallfromMr.XX,wouldyouliketoanswerthephone?8、穿梭通话时：对不起，让您久等了，电话已接通，请讲。I’msorrytokeepyouwaiting,yourpartyisontheline,pleasegoahead.9、婉拒语，房主不愿接听对方电话时：XX先生，对不起，这个房间没有住客，请您用其他方式与客人联系好吗？I’mverysorrysir,theroomisvacant,wouldyoupl

8、easeconnectwiththeguestbyanotherway?10、电话无法接通时：XX先生/小姐，您好，对不起，暂时无法联系XX，请您留言或是请XX给您回电，好吗？Sir/madam,I’msorrybutIcan’tconnectwithhim/heratthismoment.Wouldyouliketoleaveamessageorlethim/hercallyoubacklater.可编辑修改精品资料11、确