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时间:2020-08-12
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1、精品资料电话转接(外线)电话转预订部电话响起,话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔,话务员在接听电话时,应面带微笑语调柔和清晰自报身份。1.礼貌用语:Goodmorning/evening/KindreamHotel.您好!康廷大酒店!请问有什么可以帮您?2.请问先生/女士,您贵姓?(询问客人的姓氏之后,就一定要用客人的姓氏尊称)如得知客人要预订房间,X先生/女士,那我为您转接预订部,好吗?3.预订部,电话正在为您转接,请您不要挂机。感谢您的来电,祝您生活愉快!再见!电话转房间电话响起,话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔,话务员在接
2、听电话时,应面带微笑语调柔和清晰自报身份。1.礼貌用语:Goodmorning/evening/KindreamHotel.您好!康廷大酒店!请问有什么可以帮您?2.请问先生/女士,您贵姓?(询问客人的姓氏之后,就一定要用客人的姓氏尊称)3.若来电者要求转房间。X先生/女士,方便告诉一个您的全名,好吗?X先生/女士,请问您知道您朋友(同事)全名吗?他(她)住哪个房间?可编辑修改精品资料4.确认信息无误。您稍等,我帮你先查一下。马上打电话给房间,您好,X先生/女士,这里有个外线的X先生/女士找您,请问电话可以转接进来吗?征得客人同意后。不好意思,X先生/女士,让您
3、久等了,电话正在为您转接,请您不要挂机。感谢您的来电,祝您生活愉快!再见!4.2)确认信息无误,电话没人接听。您稍等,我帮你先查一下。马上打电话给房间。但电话一直没有人接听。应回复客人,不好意思,X先生/女士,让您久等了,对方的电话无人接听,请问您是否需要留言服务?确认来电者的姓名,电话号码以及留言的内容,向来电者重新复述内容。留言的字迹要清楚。请问还有其他可以帮您的么?5.结束语。感谢您的来电!祝您生活愉快!再见!电话转各个部门经理电话响起,话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔,话务员在接听电话时,应面带微笑语调柔和清晰自报身份。1.礼貌用语:G
4、oodmorning/evening/KindreamHotel.您好!康廷大酒店!请问有什么可以帮您?2.请问先生/女士,您贵姓?3.要转部门经理。X先生/女士,方便告诉一个您的全名,好吗?请问X先生/女士您找部门经理有什么事情吗?请您稍候~~~4.打电话给部门经理确认。如客房前厅,您好!李经理!这里有个可编辑修改精品资料外线的X先生/女士找您,电话可不可以转接进来?5.确认可以转接。不好意思,X先生/女士,让您久等了,电话正在为您转接,请您不要挂机。感谢您的来电,祝您生活愉快!再见!电话预定(外线)电话响起,话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔
5、,话务员在接听电话时,应面带微笑语调柔和清晰自报身份。1.礼貌用语:Goodmorning/afternoonevening/.Kindreamhotel!您好!康延大酒店!请问有什么可以帮到您?2.请问先生/女士,您贵姓?(询问客人的姓氏之后,就一定要用客人的姓氏尊称)3.确定房间。(几号入住,住几天,房型,房价)X先生/女士,请问您什么时候入住?住几天?那X先生/女士您需要预订什么类型的房间?单人房还是双人房?(介绍酒店现有可供出租房的类型及价格,房价要从高到低)。4.确定房间后。如商务江景大床房,门市价是XX,优惠价后是XX。5.核对信息。X先生/女士,方
6、便告诉一个您的全名,好吗?(如陈同)陈同,陈先生,那这边跟您确认一下预订信息,您预订一个XX房间,几号入住,住几天,几号退,房价是XXX元/晚。您的联系方式是123XXXXX.您对房间有什么要求吗?(如需无可编辑修改精品资料烟处理)您的房间我们会为您保留到当天18:00。那X先生/女士您房间已经帮您预订好,到时候您报您的名字到总台办理入住手续就可以。请问还有其他可以帮您的么?6.结束语。感谢您的来电!期待您的光临!祝您生活愉快!再见!电话接听(内线)提供叫醒服务电话响起,话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔,话务员在接听电话时,应面带微笑语调柔和清
7、晰自报身份。1.礼貌用语:Goodmorning/afternoonevening/.Operator您好!总机!请问有什么可以帮到您?2.请问先生/女士您贵姓?3.请问X先生/女士您的房号是XX,对吗?4.请问X先生/女士您需要几点的叫醒?需要二次叫醒吗?(二次叫醒没特殊要求都为5分钟)5.X先生/女士,XX房间,您需要明天几点叫醒。请问还有其它需要吗6.感谢您的来电,祝您住店愉快!可编辑修改精品资料提供免打扰服务电话响起,话务员应在铃响三声这内接听电话。左手拿话筒右手拿笔,话务员在接听电话时,应面带微笑语调柔和清晰自报身份。1.礼貌用语:Goodmornin
8、g/afternoone
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