总机广播标准用语作业规范

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1、总机广播标准用语作业规范壹、目的：规范分店总机广播标准用语贰、适用范围：各分店内容：一、晨间广播：（AM：7：40分）各位亲爱的同仁大家早，今天是X月XF1星期X,又是美好的一天开始，当您正准备开始工作的同时，请检查口已的服装仪容是否整齐，工作时请注意顾客及您本身的安全，祝您今天工作顺利愉快，谢谢！二、开店广播：（AM：7：50分）各位亲爱的同仁人家早，我们的营业时问马上就要开始了，请您就各位的迎宾位置做好准备，并注意自己的仪表仪容，以最亲切最诚恳的服务态度迎接今天的来宾，祝您今天T作顺利愉快，谢谢！三、营业时间：（AM：8：00）（每次两遍）各位亲爱的来宾您好

2、，欢迎光临人润发（九白购物中心，广润发，金润发等）.本公司备有丰富的商品，敬请您慢慢参观选购，祝您购物愉快，谢谢！卩U、整点广播：（9：00-21：00）（每小时整点一遍）现在是北京时间和点整，各位來宾您好，欢迎光临大润发。我是播音员小*，很高兴为您服务，木公司备有丰富的商品，敬请您慢慢参观选购。为了减少您的麻烦，请注意保管好自已的随身物品，谨防丢失，大润发祝您购物愉快，谢谢！五、天气预报:（9：05,14：05,19：05）各位来宾您好，欢迎光临大润发，现在为您播报今天的天气情况：*****（晴，晴到多云，阴等等），和和风神级，最高气温和度，最低气温**度。大

3、润发祝您购物愉快，谢谢！六、二次开店（补货、收孤）：（1（）：3（）,16：00,21：30）（播放的二次开店音乐:为vShaLaLaDreamhouse＞）亲爱的同仁大家好！现在是北京时间10：30,请各位就顾客服务进行商品定位。谢谢！（每次2遍，每天到这3个时段进行播音）七、广播寻人：來宾***（小姐或先生），请您至（服务台，超i]j入口处，超由出口处）八、失物招领：（一）亲爱的来宾您好，现服务台拾获***，请遗火者至服务台认领，谢谢！（二）亲爱的來宾您好，现有位來宾遗失*和，拾获者请交至服务台。谢谢配合。九、结帐速度：（一）亲爱的来宾您好，为了使您结帐方便

4、，请询往***号至和*号收银台结帐，谢谢您的配介！（二）为了使您结帐方便，本公司设立了快速结帐通道，请您前去X号X号收银台结帐,谢谢您的配合！（三）现在收银区顾客多，较拥挤，请各位顾客在卖场慢慢选购商品，以免在收银时耽误太多时间，谢谢您的配合！十、小孩走失：（一）亲爱的来宾请注意，现服务台冇位小男（女）孩，年龄约*岁，身穿****,请家长至服务台认领。谢谢！（二）亲爱的来宾请注意，现有位顾客走失一名小男（女）孩，年龄约*岁，身穿糾糾，请知情者与服务台联系。谢谢！I-一、营业高峰：（一）各位亲爱的來宾您好，为了减少您的麻烦，请保管好口己随身物品，照看好口己的小孩，

5、大润发祝您购物愉快！（二）各位来宾您好，欢迎光临人润发，现在顾客较多。为了您的安全，请耐心有序排队购买，谢谢配合，大润发祝你购的愉快！十二、下雨天来客慢慢选购：（一）各位来宾您好，现在外面止在下大雨，请您不耍着急，慢慢选购，等雨小些再离开，大润发祝您购物愉快，谢谢！（二）各位來宾您好，现在外而正在下人雨，为了方便顾客，本公司现免费租用便民伞??如须服务请至和*（地方）。大润发祝您购物愉快！（三）各位来宾您好，现外面止在下大雨，为了方便顾客，现在超市出口处有雨伞和一次性雨披供应，如需要的顾客请您至出口处购买。十三、下雨天出租车停放点：各位来宾您好，现在外面正在下人

6、南，请您不要着急，慢慢选购，已结帐的来宾如需坐出租年，请至*****侯午处搭乘，谢谢您的合作，大润发祝您购物愉快！十四、班车服务：（一）乘处***专线车的来宾请注意：XX点XX分将有专线车返冋，离发车时间还有十五分钟，需要乘车的來宾听到广播后，请您加快购物速度，大润发祝您购物愉快！（二）各位来宾您好，欢迎光临大润发，从大润发至和*的末班车将于XX：XX分准时发年，请需要乘车的来宾拿握购物时间，大润发祝您购物愉快！十五、禁止吸烟：亲爱的来宾您好，欢迎光临大润发，为提供您一个清新与洁净的购物空间，并预防意外事故，敬请您不要在卖场吸烟，谢谢您的配合！十六、移动推车：亲

7、爱的来宾您好，欢迎光临人润发，请您随时移动手推车，除方便你本身购物，也方便了其他的顾客，谢谢您的合作！十七、防盗安全：亲爱的來宾您好，欢迎光临大润发，今H卖场人潮较多，请保管好口己随身物品，照看好口己的小孩，大润发祝您购物愉快！十八、停车场指引：（-）亲爱的来宾您好，欢迎光临人润发，本公司为了您购物方便，有免费停车场，请依次停放。谢谢您的合作，祝您购物愉快！（-）XXXXXX的车主，请速至停车场，谢谢您的配合。十九、临时停电：（一）亲爱的来宾您好，因XXX点XXX电力系统故障（供电局切换电源）造成不便，敬请谅解，谢谢！（二）亲爱的來宾您好，现在电力系统己恢复止常

8、，请大家慢慢选购，大润发