客服薪酬制度规划.pdf

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1、----------------------------客服薪酬制度规划一、薪酬组成基本工资+岗位工资+绩效工资+补助+提成+奖金1.基本工资：基础工资2.岗位工资：根据岗位不同基本工资产生变化3.绩效工资：根据每月个人工作情况产生变化4.补助：公司提供的社保、饭补等5.提成：根据业绩完成量而变化6.奖金：公司的额外嘉奖薪酬详情序号薪资构成实习客服客服专员客服主管1基本工资2300230024002岗位工资70090016003绩效工资50080010004补助社保、饭补社保、饭补社保、饭补5提成个人提成个人提成个人提成二、绩效工资详情

2、1.绩效工资分为日常绩效考核和业务绩效考核。2.《日常绩效考核表》是由客服经理填写。3.《日常绩效考核表》合计分数95分以上，综合评分为10分；合计分数85-94分，综合评分为9分；合计分数75-84分，综合评分为8分；合计分数65-74分，综合评分为7分；合计分数55-64分，综合评分为6分；合计分数54分以下。4.综合评分9分以上。绩效工资100%。综合评分8分。绩效工资80%。综合评分7分。绩效工资60%。综合评分6分。绩效工资50%。综合评分6分以下建议劝退。5.试用期员工业务绩效考核。1）试用期内完成投资10万。2)8个有效投

3、资用户，人均投资额6000以上。3）完成20个VIP用户注册。完成其中之一可转正。未完成的建议劝退。6.客服专员绩效考核。1）单月完成新增投资10万。2)新增8个有效投资用户，人均投资额6000以上。3）完成20个VIP用户注册。完成其中之一即可。如完成指标50%以上绩效发放50%。如不到指标50%。扣除当月绩效工资。精选资料----------------------------7.客服主管绩效考核。每月完成新增20万。如无法完成绩效按照50%发放。8.日常绩效考核和业务绩效考核同时计算。以分值低的评定。例：当月客服日常绩效考核8分。

4、但业务绩效考核只达成50%。绩效工资按照50%发放。9.如业务绩效考核连续三个月未达标。建议劝退。10.在每月5日以前，客服经理完成对客服部相关人员绩效评定。11.完成评定以后交由被评定人确认签字。12.如被评定人对相关评分有异议可进行申诉。13.被评定人签字确认后由客服经理统一整理。并在10日以前递交到财务部。三、提成奖励详情：1.客户维护奖励（专属客服名下）提成计算时3个月以前注册并投资的为老客户按照客户总成交金额万分之三（0.003%）进行计算。例如：5月份初计算提成时。2月1日以前注册并投资过的客户投资均按照0.003%计算。2

5、.新增成交奖励：提成计算时3个月内注册并投资的为新客户按照新增成交额千分之一（0.01%）进行计算。例如：5月份初计算提成时。2月1日-4月30日注册并投资过的客户投资均按照0.01%计算。(备注：新老客户的判断时间以首次投资时间为准)3.每月新VIP数：每个客服当月新增vip达到50-99个，奖励1元/个每个客服当月新增vip达到100-199个，奖励2元/个每个客服当月新增vip达到200个以上，奖励3元/个注：vip必须通过实名手机邮箱等验证才生效核算。4.公司内部员工投资不算客服业绩。5.渠道投资按照万分之三（0.003%）进行

6、计算。6.员工推荐人进行投资。不算客服部业绩。7.提成由客服本人统计。每月5日以前递交客服经理。8.客服经理每月10日以前完成审核。并递交财务部。9.财务部每月15日以前发放提成奖励。四、晋升机制1.实习客服转正后自动升级为客服专员。2.客服专员工作1年以上。在过去12个月绩效考核有10个月8分以上。可向客户经理提出申请升级为客服主管。经客服经理初审。总经理复审。在1个月内批复结果。3.客服主管工作2年以上。在过去12个月绩效考核有10个月8分以上。可向总经理提出申请升级为客服经理。在一个月内批复结果。精选资料-------------

7、---------------五、工作职责：1.实习客服：1、熟悉P2P网贷专业知识；2、在培训期间表现良好；成绩优异；3、可独立与客户沟通，解决问题，维护公司产品的信誉；4、可在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销；5、通过网络聊天工具：微信、QQ、电话等，与客户进行沟通，进行产品介绍，引导客户达成交易6、熟练运用OFFICE软件及各类聊天软件；2.客服专员1、熟悉P2P网贷专业知识；不断学习；2、独立与客户沟通，解决问题，维护公司产品的信誉；3、在网络推广负责人的指导下，进行公司网络推广和网络营销；4、通过网络聊天工具

8、：微信、QQ、电话等，与客户进行沟通，进行产品介绍，引导客户达成交易5、熟练运用OFFICE软件及各类聊天软件；6、收集整理客户信息，网站相关数据，资料。7、公司线下活动组织，配合工作。8、为促进业务，提升