房产中介新人入职培训工作流程教学文案.ppt

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1、工作内容及流程→信息开发(房源、客户)→配对→带看→谈判磋商→签约→过户交易→售后服务信息开发1、广告栏2、公司系统(信息跟进)3、网络开发(房源发布技巧)4、店面接待5、社区活动(长期坚持)6、扫楼、贴条7、老客户介绍8、展销会(DM派发)9、报纸(金点子等)10、社交工具(QQ、微信、陌陌)11、亲朋好友。。。。。。。。注意事项预先了解广告等内容信息;接听电话,变被动回答为主动介绍、询问;约请客户应明确具体时间、地点,告诉客户,你将专程等候。切记:不在电话中做销售,目的是促使客户到店,做更深一步的面谈和介绍。接待(现场)客户进门,销售人员应该主动打招呼“你好”提醒现场销售人员注意。销

2、售人员立即上前,热情接待,询问客户是有房出售还是需要购房、租房,区别客户的目的。询问客户是否与其他业务员联系过,以辨别是否其他同事所约客户,再做接待安排。注意事项仪表端正,态度亲切;若是其他同事客户,应抓紧通知该同事;未有客户时,也应注意现场整洁和个人仪表,以随时给客户留下良好印象。配对掌握大量、及时有效的信息;了解客户;深度挖掘客户需求;挑选出2-3套最合适该客户的房源;尽可能多方面熟悉所选出的房源;生动的介绍并邀约客户看房:带看带看前的准备;邀约客户看房;签看房确认书;沟通;(之前有没有看过哪里的房子,意向怎么样?为什么?)带看技巧;(多听、多观察)送和客户或带回店里。(告诉客户不要

3、把你所带看的房屋信息告诉其他人)谈判磋商客户已完全认同该房屋,并其焦点主要集中在价格、付款方式等其他条件时,1、确认是否还需带家里人复看,是否能做主;2、守住价格,确认客户除此之外是否已无其他顾虑和问题,先谈条件再谈价格;3、如有差距,则建议客户可先支付“诚意金”以方便找业主谈,并确保客户是真心实意的;4、价格等条件,切记一放到底,向店长及时沟通,由店长等协助解决。暂未成交及时分析未成交的真正原因,记录在案;房屋买卖是大事情,客户需慎重考虑,没关系,我会在继续努力给你寻找更适合您的房子;(服务始终如一)每一个步骤,客户都有可能提出异议,愈是懂得异议处理的技巧,你愈能冷静、坦然地化解客户的

4、异议,每化解一个异议,就摒除你与客户的一个障碍,你就愈接近客户一步;请牢记----销售时从客户的拒绝开始。注意事项无论客户意向如何一定要向房东汇报相关情况;借此机会向房东了解情况,并借机杀价。签约通知客户、业主准备签约所需资料(身份证、房屋产权证、国有土地使用证等),并再签约前再次告知佣金的支付额度与支付时间;准备签约所需资料(合同、收据等);恭喜双方(买方:买到一套好房,卖方:以合适的价格出售);及时向权证人员沟通该房屋交易事项。过户交易通知双方过户交易所需资料;提前通知过户时间、地点;准备好过户资料。售后服务关心互动成为真正的朋友

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