组织行为学考点.doc

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1、名词解释1、组织行为学:组织行为学是综合运用与个体及群体行为有关的各种知识,采用系统分析的方法,研究一定组织中个体及群体行为规律,从而提高各级管理人员对组织中个体及群体行为的预测和引导能力,以便有效地实现组织目标的一门科学。学习:由于经验而发生的相对持久的行为改变。(p22)替代性学习:通过观察他人的行为受到强化或惩罚进行学习。(p29)2、社会知觉:是对人或人际的知觉,它既包括个人对另一个人的知觉,也包括个人对群体、群体对个人、群体对群体以及对个人间关系和群体间关系的知觉。(p44)框架效应:所谓框架就是问题的表征形式。一个问题会有很多不同的表征形式,而问题的表征形式会影响人对问题

2、的知觉,从而影响对问题的判断和决策(p57)3、元认知能力:是人对自己的记忆、理解和其他认知活动的评价和监控能力。(p87)情绪智力:是指人理解和管理自己和他人情绪,并利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。(p88)4、组织公民行为:指的是有益于组织,但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为。(p122)组织承诺:是指员工对组织的态度,是员工投入组织及认同组织的程度。(p129)5、组织公正:是员工对于组织整体的公正性的感知。分为四种形式:分配公正、程序公正、人际公正和信息公正。(p149)工作扩大化:在保持任务的难度和责任处于同一水平的前提下,增加员工从事任务的数量。

3、(p158)工作丰富化:指的是,在设计工作时,通过赋予员工更多的责任以及对自己所从事工作更多的控制权为员工提供更多的发展机会。(p158)6、群体凝聚力:群体凝聚力可以理解为群体成员愿意留在群体内的程度。(p180)群体思维:群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。(未找到,百度)7、虚拟团队:是通过计算机技术把不同地域的人联系起来组成团队以实现共同的目标,就是在虚拟工作环境下,由进行实际工作的真实的人组成。(p235)团队性向诊断:就是运用概念化的模型和一些实用的研究方法对特定的团队能力倾向进行诊断,为设计改革干预方法提供必需的信息的过程。(p

4、238)团队功能优化:指基于团队性向诊断结果,结合团队任务对团队功能的要求,对团队成员个人能力及素质的提高,团队制度规范体系的建立,团队文化的营造的提出有针对性的建议并组织实施,有效促进团队绩效提升的各种干预策略的总和。(p239)课后习题第三章3、社会知觉过程中存在什么知觉偏差?请举例说明,并说明采取什么措施可以减少他们对社会知觉的影响。(p49、p52)①社会知觉偏差是指对人的行为的原因做出错误或片面的解释,它经常存在于人的社会知觉过程中,是人的非理性的表现。②常见的表现形式有:a、基本归因错误b、行动者和观察者差别c、自我服务偏见d、晕轮效应e、投射作用f、刻板印象g、对比效应

5、③减少社会知觉偏差影响的措施:a、关注他人反应b、反思自己c、注意事物发生时的非突出因素8、人的决策偏差有哪些?应该怎样避免或减少其对个体决策的影响?(p68、p74)①个体决策的偏差:有限理性、有限意志、有限利己、有限道德、有限意识②减少其对个体决策的影响:换位思考、减少判断偏差、考虑局外人观点、理解别人偏差第四章6、人不同的气质、能力和性格特点对管理的启发是什么?(p85、p90、p100)①、气质:a、在职业选择上,典型胆汁质。多血质的人比较适合灵活反应的职业,而典型粘液质、抑郁质的人比较适合需要耐心、持久、细致的工作。b、从管理教育来看,如果需要对员工进行批评教育,那么对于胆

6、汁质和多血质的员工来讲,管理者可以当面和大众之下进行批评,但对于典型抑郁质的员工来讲,管理者在批评时需要三思,因为他们不适应在公开场合所接受严厉批评。c、在人员的选拔和工作安置方面,气质类型需要得到重视。d、在工作和管理中,也要意识到人的气质并不是一成不变的,人的气质会因重大事件的发生和长时间的强化而发生一定的改变。②、能力:a、能力是招聘和选拔人力资源的重点。b、能力是管理工作的重点。c、情绪智力和元认知能力对管理工作来讲非常重要。③、性格:a、从工作要求来看,一定要把性格与工作进行匹配。B、由于人与岗位要匹配,因此在进行人员招聘和选拔时,一定要重视对人性格特点的考察。第八章3、试

7、举几例沟通的障碍及改善的方法。沟通特点、方式、原则、障碍,如何改善沟通(p196起)①特点:随时性、双向性、情绪性、互赖性②方式:A、按信息流通的方向分类:下行沟通、上行沟通、平行沟通B、按信息流通的媒介分类:口头沟通、书面沟通、非语言沟通③原则:准确性原则、完全性原则、时效性原则④障碍:A、人际沟通障碍:信息发送者的障碍、信息传递的障碍、信息接收者的障碍B、组织沟通障碍:个人因素,人际因素,结构因素,技术因素⑤改善:A、改善人际沟通:选择合适的沟通方式,

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