组织行为学考点整理

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1、组织行为学问答题一、组织行为学的哲学基础西方人性理论：经济人假设（x）/社会人假设/自我实现人假设(y)/复杂人假设（超y）复杂人假设：复杂人假设是埃德加·沙因等人提出，也称为超Y理论。（1）内容：1.人的需要分为许多种，纷繁复杂，而且随发展阶段、生活条件和具体环境的不同而改变。每个人的需要各不相同，表现形式因人而异、因事而别。2.人在同一时间会有多种需要和动机，他们相互作用，并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。3.人在组织中可以产生新的需要和动机，在某一特定的阶段和时期，人的动机是内部需要和外部环境相互作用的结果

2、。4.人在不同的组织、不同的工作部门和岗位，可以有不同的动机模式。5.人感到满足、致力于组织工作的程度决定于本人的需要结构及其与组织之间的相互关系。工作能力、工作性质、与同事的关系都可能影响其积极性。6.由于人的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应，所以没有对任何时代、任何组织和任何个人的普遍适应的唯一正确的管理方式。（2）管理措施：1.管理的方法和技巧必须因环境的不同而随机应变，审时度势、因势利导、灵活机动。2.管理者最重要的能力便体现在鉴别情景、分析差异、诊断问题的洞察力上。二、个体（比较题）马斯洛的需要层

3、次论1.人的需要由低到高排成阶梯（生理需要，安全需要，社交需要，自尊需要，自我实现需要），低层次需要得到相对的满足后，就会产生更高一级的需要，只有未满足的需要才能影响行为；2.人的行为是由主导需要决定的；3.人的需要层次分布与经济、社会发展水平直接相关。评论：马斯洛的需要理论侧重人的自然需要，对需要的社会历史性关注不够；以自我实现作为最高需要层次，无法解释现实中“雷锋”等英雄先进行为；只有满足了低级需要后，才能进入较高层次需要，具有有形而上学和机械论的倾向。阿德弗——ERG理论1.人们共存在三种核心的需要：生存(exist

4、ence)需要、联系(relatedness)需要、发展(growth)需要2.内容：人的需要并不是刚性的；“受挫——回归”的思想3.启发：了解员工各个层次的需要，有针对性地给以满足；防止“受挫——回归”现象的发生需求层次理论ERG理论五个层次的需要：三种核心需要：生存需要、联系需要、发展需要严格的逐级递增关系各种需要可以同时具有激励作用一个人会坚持不懈的满足某种需要一个人会放弃某种需要，转向另外一种需要需要一旦得到满足，就不会再有激励作用需要的满足会加强它的激励作用马斯洛认为需求是刚性的，阿德弗认为需求不是刚性的三、群体

5、群体冲突观念的变迁传统观点——冲突有百害而无一利，应该避免人际关系观点——冲突无法避免，具有存在合理性相互作用观点——冲突是群体高效率的有力保证（冲突本身并无好坏，要从绩效角度判别冲突的价值。在任何一种情况下都存在一个最佳冲突水平，冲突水平过低会由于停滞导致低效，冲突水平过高会由于混乱导致低效）优点缺点1.共同讨论冲突将使成员具有意识及能力，去解决问题1.竞争性的过程2可以促进组织改变和调节2错误认知与偏见3强化彼此关系，提升士气3情绪化4有助于个人及组织的警惕4沟通减弱5强化个人发展5模糊焦点6有助于心理发展6僵化的承诺

6、7冲突可以是新鲜刺激的7扩大差异、缩小共同点8扩大矛盾四．组织A.工作压力应对措施：（1）压力的组织应对措施1.招聘选拔时淘汰工作压力感强的人2.及时反馈。在工作中及时地给员工准确反馈，可以减轻压力感3.参与决策。让员工参与决策可增强对工作的可控制感4.强化沟通。通过沟通可以减少角色模糊和角色冲突5.控制压力源6.授权管理7.润滑人际关系8.优化组织氛围9.员工压力管理培训10.员工支持计划（EAP）（2）个人应对措施1.调整思维方式2.加强时间管理3.促进社会支持4.调整生活方式5.进行放松训练B.组织变革的方法——勒温

7、的组织变革程序模式解冻——移动——重新冻结1.解冻指刺激组织成员改变原有的态度，改变旧的习惯和传统，使组织成员认识到变革的重要性2.改变指促使成员形成新的态度和新的行为，在这一过程中，认同和内化起到重要作用五．豪斯的途径——目标理论关键点：1、确定领导方式，指导型领导---支持型领导---参与型领导---成就型领导，指令性程度逐渐降低2、分析情境，任务性质（常规性程度越低则指令性程度越低），下属特点（下属自信程度越高则指令性程度要求越低）3、领导者行为：指导型、参与型、支持型、成就取向型→→效果：绩效、满意度①环境的权变因

8、素：任务结构、正式权力系统、工作群体②下属的权变因素：控制点、经验、感知到的能力赫塞和布兰查德的生命周期理论关键点：1、领导者风格行为（根据关系行为和工作行为维度划分为4种领导风格——指示、推销、参与和授权）2、下属的成熟度（4个发展阶段）一、概念1激励因素：赫兹伯格的双因素理论中分为保健因素和激励因素