培训学校日常管理---前台绩效考核表.doc

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1、前台绩效考核表项目等级划分说明分数标准评分工作内容统计、发送各类财务、合同报表按时发送，准确率100%20财务报表及时性、准确性。按时发送，统计内容有误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的5未按时发送，准确率低于100%0缴费对校区各种开支费用统计准确并按时交纳15每月进行数据统计分析，交给校区负责人统计不准确，交纳不按时0市场物资管理物资管理准确率100%15物资管理：负责校区物资管理、保管、领取、盘点。统计不够准确率95%以上或领取物资无签名记录的5准确率低于95%0考勤统计准确率100%15考勤统计准确率

2、低于100%0接听来电三声内接起10接听来电：每次来电三声内接起，面带微笑并正确使用礼貌用语。铃声响起超过四声或四声以上接起5无人接听，电话漏接0电话转接区分来电，准确转接，并做好相应登记的10转接来电：区分来电，准确将电话转接给相应人员，并做好登记。相应转接，为做好登记或登记统计不准确的5转接不准确，不过滤电话0接待来访热情礼貌的接待来访15已标准接待礼仪为准对来访者态度冷漠、不礼貌0工作内容加、减分项（加分项总分为20分，扣分项不定）项目等级划分说明分数标准评分考勤迟到早退迟到早退1次-1考勤标准：严格按照打

3、卡记录执行考勤制度考核迟到早退2次-2迟到早退3次及以上-5请假事假1次0以当月假条为准事假2次-2事假3次-5事假4次及以上-10仪容仪表不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆艳抹-2着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期间化淡妆；工作场合内，遇到他人3米以内微笑，并主动说：您好。扣分均为发现一次扣2分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌-2在工作区与同事嬉戏、打闹-2不注意个人及环境卫生-2其他不职业行为-2工作纪律上班时间处理私人电话，处理私人事务-21、工作时间内

4、禁止在工作区内接打私人电话，电话接打不得超过5分钟。2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。4、受到校区或公司公开批评且有书面通知的，取消当月绩效考核。5、扣分均为发现一次扣2分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档案。浏览相关禁止网络-2上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊-2利用公司资源进行私人活动-2不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）-2受到公司、校区公开批评一次-5月考成绩排名进入前5名3以教务当月考试卷面实际得分

5、分排名为准排名进入前10名2排名进入前15名1校区培训考核成绩未及格的-5以校区每月培训的测试评估成绩为准成绩倒数后三名的-3成绩合格的0综合素质执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导安排的任务2标准：由领导根据员工平时执行力，团队凝聚力，职业素养高度进行评判团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织2职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解决问题；注重日常学习2