酒店前台绩效考核表.doc

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1、酒店前台绩效考核表姓名：部门：岗位：评估日期：年月日至年月日考核项目考核内容权重备注1、服务态度员工是否能时刻保持微笑，工作是否有主动，是否经常迟到、请假、病假15%2、行为规范是否始终保持标准仪容仪表10%3、设施设备保养工作范围内各种设施设备保养良好5%4、班组培训班组培训始终保持高出勤高标准接待服务工作在（）分钟内完成接待工作带班运行管理随时掌握房态变化，最大限度销售客房，检查本班员工工作情况，复查电脑输入是否准确性对客房务工作按客人要求分房，制作房卡，分房准确率95%以上。准确分房数/分房总数保管登记单登记单

2、按（）要求填写，在（）整理并妥善保管登记单，不得丢失5、及时、准确进行结帐收款业务在（）分钟内为客人办好入住和退房手续，数据不得有误20%6、及时、准确进行单项外币兑换业务在（）分钟内为客人提供单项外币兑换业务20%7、及时、准备为客户办理寄存服务在（）分钟内按规定程序为住客提供贵重物品免费保险箱寄存服务15%8、及时进行缴款工作必须在每日（）时前，将当班时的收入上缴15%看包间2元，宴会4元，前台0。5元，客房房间1元，查房0。2元客房绩效考核序号KPI指标考核周期指示定义/公式资料来源1客房营业额月/季/年考核期

3、客房营业总额财务部2部门GOP值月/年考核期内部门营业额-部门营业额支出财务部3部门GOP率月/年度营业利润/营业收入*100%财务部4经营成本节约率季度/年度经营成本节约额/经营成本预算额*100%工程部5对客服务设施设备完好率季度/年度接受随机调查的客人对服务满意度评分的算术平均值客房部6投诉解决率月度/季度/年度解决投诉件数/投诉总数*100%客房部7卫生服务达标率季度/年度当期检查的存在的卫生死角的次数/对客房卫生检查的总次数*100%行政部