售后工作流程规定.doc

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1、XXXX家具有限公司售后工作流程规定目的：为规范售后工作流程，满足销售与用户的需求，提高售后工作处理速度，特制定售后工作管理制度与工作流程。内容：1、根据销售客服的信息反馈，ERP售后与Excel表格。2、根据反馈的信息与销售客服负责人电话沟通需要处理的问题，需要处理问题的时间段。与物流沟通运输损坏责任判定与赔尝工作。3、物流退货产品处理，根据退货清单，品管部第一时间筛选已退货的产品。根据不同的退货产品分解需要完成部门，直接开出《售后问题处理单》。4、根据《售后问题处理单》，分解责任部门；分为一般油漆处理时间，一般部件修补时间、部件完整重新包装时间；严重油漆处理时间，严重部件

2、修补时间，补货生产时间。5、各部门在接收到品管部的《售后问题处理单》时，第一时间确认与回复品管部。6、品管部负责将《售后问题处理单》反馈给销售客服人员，产品售后与补件完成时，及时将已处理的信息反馈给销售客服人员。7、跟踪售后产品的油漆，零部件补件，整件补货进度与发货状况。8、各部门在收到品管的《售后问题处理单》后，第一时间处理售后问题；不得以任何理由与借口滞后售后问题处理。9、所有需要处理售后问题，均需要生管部制订《售后生产单》完成时间。10、附件《售后问题处理单》《售后工作流程图》廊坊米格儿家具有限公司售后问题处理单店铺名称：编号：MGR-PG-客户名称产品编号退货日期产品

3、名称产品规格产品材质问题点描述：（文字与附照片说明）判定人：主管：日期：问题处理方案：油漆修补产品零部件修补补发零部件重新包装补发五金件油漆重做换件问题处理责任部门：生管部下单生产部五金仓库成品仓库技术部木工车间油漆车间软体车间改善措施：结果验证与发货：验证结果：物流或快递单号：验收人：日期：发货人：日期：XXXX家具有限公司售后工作流程图品管部物流问题反馈/责任判定与赔尝《售后问题处理单》生管部根据产品退回的质量问题，分解需要加计划下发工的工序，下达产品修补单与完成时间生产部计划执行，进度控制，补件产品质量补品进度数据落实生产责任人《售后生产单》技术部售后文件补件工艺图纸，

4、改进产品工艺结构与批量生产图技术与开发发货/客服反馈信息纸，车间补件产品生产工序，生产完成时间，生产质量控制生产品管验收成品仓库根据生产车间完成的产品，交成品仓库，售后服务，品检文件将发货信息与物流信息反馈给销售客服