签单-下单-安装-售后工作流程.doc

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1、佳境天成工程流程及责任划分一、合同的签订:1.业务员在与客户签订合同时，合同内容必须填写完整，包括项目地址、门窗选用及材质，合同总金额及工期、合同签订日期等。2.合同签订完成后，必须有客户和业务员签字确认。3.合同内容不得修改，且与客户签订的合同不得据实核算。4.合同一式两份，签订完毕后一份交由客户，一份交由公司财务部，同时收取商定预付款或定金,将客户签字确认的方案和领导审核并签字的报价一并交由财务部。5.若合同签订不符合规定，财务部拒收合同。若财务部接收不符合规定的合同，后果由财务部承担。二、合同审核:1.收到合同后由出纳第一时间编号并审核

2、合同内容，包括合同的总金额、预付款及预付款到账日期，进度款的收取方式，详细的产品内容报价，及客户详细资料的签字确认，合同工期说明。2.合同审核通过后，由出纳盖“合同审核通过”章并交付至会计扫描存档。3.会计与客服对接，将扫描存档的合同交付给客服部存档。三、预付款的收取:1.合同签订3日之内，由出纳协助签单业务员收取预付款.2.出纳在收到预付款的第一时间告知客服部，客服部与客户确认已收到预付款。3.财务部若没有收到与合同内容相符的预付款，应要求业务员注明情况，领导同意签字。四、设计与复尺:1.客服部收到预付款到账通知后，联系客户确认安排复尺时间

3、。2.复尺时，必须有设计测量师,技术部负责人,业务员、工程监理，客户或项目经理或者能代表客户的人同时在场。工程监理全程做记录(特别是业主交待的细节)3.方案若有部分细节改动，需测量人员手绘设计图，客户方签字确认。五、设计图确认:1.复尺之后的2天之内，设计师画出设计图并以电子档的形式传至下单人员。2.设计图纸上门窗型材、颜色、开启方式、玻璃规格、五金配件和特殊要求等必须标注清楚。3.除设计师外任何人不得修改图纸，谁修改图纸谁负全责。六、下单:客服部收到设计师完整的下单图纸后，必须严格按照图纸下单1.业务必须填写完整的下单核对表，需注明窗号、窗

4、型、型材颜色、玻璃规格及玻璃种类、门窗尺寸、数量及面积。2.客服部收到图纸和下单核对表a)中铝单：直接下单到15楼工厂。b)阳光房：直接给15楼工厂先备材料，再来焊接。焊接完后下玻璃.c)韩国向上：收到图纸先给15楼出纳，由15楼出纳传至向上工厂审图核价，确认可行回传给15楼，相关业务员和领导签字加盖公章（恒世伟业公章）下单。d)良木道：收到图纸传至良木道工厂审图核价，确认可行回传给下单人员，相关业务员和领导签字加盖公章下单。a)金钢网：此项由高总负责,公司选定几家备档.b)玻璃：除中铝以外，向上和良木道在下单一周后工厂核算玻璃尺寸，传至下单

5、人员，再由下单人员下玻璃单。3.工厂回传的图纸，必须由业务员确认窗型设计、颜色及型材无误后签字，再由测量绘图人员确认图纸尺寸准确无误，设计内容已按照业务员要求制作，最后由技术总监审核签字，财务部确认此单收到80%下料款后，方可下单制作。六、进度跟进:1.客服部定时以电话的形式与厂家询问生产进度,了解发货日程,及时向客户汇报加工制作进度。(可以短信形式与客户汇报)2.同时也将进度告知相关业务人员.七、到货安装:1、货由工厂安排提货,同时由18楼客服沟通安装细节,由客服人员联系客户预约安装时间，与工厂沟通安装细节由工厂安排安装排程.2、每一个项目

6、工地安装时，工程监理必须到现场监督协助。反馈每天的安装进度.3、安装师傅现场安装，有任何问题应及时告知工程监理，监理现场协商未能解决的问题及时汇报公司相关部门。九、工程验收1、工程所有产品安装完毕后，工程监理,工厂负责人,业务员先组织验收，若验收不合格，立即安排师傅返工；验收合格后预约客户验收。2、客户验收时工监理,工厂负责人,业务员必须在现场，若客户验收不合格，由监理调节并安排师傅处理；若验收合格客户签字确认。3、所有验收环节工程监理必须开出验收单，验收单全部合格签字后，第一时间拿回公司交给财务。十、尾款收回1、财务部收到完工单后，开出相应

7、尾款的收据，由出纳协助业务员收回尾款。2、尾款收到后及时与客服对接，客服发出确认尾款金额及致谢短信。十一、后期客户维护1、客服部定期以电话或短信的形式给予客户节日问候。2、定时了解客户的使用情况，做到有售后问题及时发现，及时处理。责任划分：1、各负责人必须严格按照此签单流程进行。2、如无特殊原因，哪个环节超过规定时间导致工期延误且没有照成直接损失的，相应负责人处以50元成长赞助；如超过规定时间且造成损失的，按实际情况责任人承担相应责任。3、若报价低于公司成本，报价审核者承担相应责任，处以100元成长赞助。4、若图纸出错或填写不详细，造成的直接

8、损失责任人处以100元成长赞助；若没有直接责任人，设计师和该业务员一并成长赞助200元。5、安装过程中的材料损坏，根据现场实际情况本着谁损坏谁负责的原则，由工程监理