《订单下单流程》doc版

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1、腾盛集团市场部客户订单及下单流程2014年7月22日客户订单下达流程客户合同书客户信息备忘录客户、销售人员口头、传真、来电来访对该客户信息由客服专员进行书面记录按照签订的或调用对合同条款销售员沟通完全客户档案价格、交期、数量审核未通过合同条款、不符合条件、先告知销售人员客服专员继续保持跟客户沟通、直到完成交易通过后跟生产客户生产指令单客户订单确认书技术进行确认并对客户分类制作客服专员跟踪生产过程、监督A类客户订单的交期、数量、包装确认合格直接下达生产部B类、C类客户确认检验符合确认书要求后以书面传真给客户签署成品符合意见盖章确认

2、回传生产成品交库单需要支付定金的客户通知其支付确认定金到位后，下达同时通知销售员产品使用服务流程发货员、仓库管理员发货告知书开具销售发货单A类客户由客服人员跟踪到货时间并进行书面记录及跟客户确认B类、C类客户通过确认发货条件发货员发货审核余款催收通知书财务确认是否到款后发确认到款财务审批同意客户订单流程说明:1、客户、销售人员通过口头、书面（传真）或来访下订单到销售内勤。2、接单的类型：（1）客户直接致电公司客户服务部：销售内勤用《电话接听标准用语》认真仔细地接听、受理顾客所下达的订单及其他，按《销售部客户订单确认书》所列的内容

3、核对并重复确认；（2）由销售人员受理的订单：必须按《销售部客户订单确认书》所列的内容提供手工订单（出差期间可通过口头方式），并完整地向销售内勤提供下单信息；（3）客户以传真形式下单：核对客户传真的内容，如所列内容（与《销售部客户订单确认书》内容比较）不完整或不详处，其负责该客户的销售员（或受销售员委托的销售内勤）应主动致电客户方就其不详之处与客户进行沟通。1、销售内勤及时把通过以上形式受理的要求及内容记录在《客户信息备忘录》上，按《销售部客户订单确认书》所列内容逐项核对订单内容的完整性。2、销售内勤根据所下订单内容进行预估，告知

4、客户或销售员确认制作《销售部客户订单确认书》的等待时长或就相关疑问的回复时间，同时感谢顾客对公司的支持与关照及对您本人工作的理解。3、销售内勤按客户所需产品要求内容——《客户信息备忘录》，根据公司销售合同确认付款方式，根据以往交易记录、《价格执行方案》再次核对产品编号、规格及对应的单价，如发现与价格或规格疑处，应及时致电销售员核实，并上报营销主管和营销总监，直到确认清正确的单价或规格。4、销售内勤到技术部进行技术确认，是否可以生产(工艺配方是否改变)、原材料的储备情况。（1）根据公司现有的实际工艺要求及公司规定的制度，如果无法生

5、产，因及时告知销售人员具体情况，销售人员（或受销售员委托的销售内勤）应礼貌地与客户沟通及致歉，并给客户建议方案，赢得客户的理解，与客户仔细认真地沟通，根据要求及实际情况，建议客户进入《新品开发打样流程》；（2）如客户仍坚持按老工艺配方生产，则进行工艺配方的书面确认。（3）原材料的储备情况直接影响成品交货期的确认，需由技术部进行下单前的确认，确认需对原材料储备情况书写说明（需签名确认），口头确认无效。5、销售内勤跟生产部确认交货日期、生产日期、数量等确认书中涉及生产部门的所有条款及其他需要核定的事项，生产部根据技术部原材料储备情况

6、书写说明，初步预排客户订单的成品交货日期（为复卷完成后的交货时间），并将预订交货期进行书写说明，口头确认无效。6、销售内勤将以上确认的信息输入ERP制作成《销售部客户订单确认书》，再逐项逐条地将打印正本内容进行检查无错后传真给客户确认，并确认对方已清晰接收传真。（1）与客户确认的《销售部客户订单确认书》上的预交日为成品完成日期，并不等同于发货日期，客户服务部可根据客户的实际情况（付款方式、订单缓急程度），在经销售员确认的情况下，适当调整预交日期（考虑适当放宽交期）。7、销售员（或受销售员委托的销售内勤）应耐心细致地要求客户指定人

7、员签名或盖章回传。回传件必须认真查验，如有错误及签名盖章不清、特殊要求备注不详等，必须耐心重新再确认，收件清晰完全无误后即形成生产指令单。（1）根据客户等级——参照《客户等级划分标准》，A类客户如无法立即回传《销售部客户订单确认书》，可直接下达生产指令单，待后补传。（2）B、C类客户均需在收到经确认的《销售部客户订单确认书》（需支付定金的客户还需等定金到帐）的回传后，下达生产指令单。（3）如当日未收到《销售部客户订单确认书》回传的，则预订交货日期自动向后延期，次日下单后延一日，以此类推。8、销售内勤签字确认生产指令单，并送到生产

8、部主管手中，再次明确指令单中的各项条款及数量，交期，生产日期，允许误差，包装要求，特殊规定等，并让主责人在指令单上签名或盖章，以示明确。并送交一份给技术部。（1）目前《销售部客户订单确认书》代替生产指令单，生产部所确认的交货期以先期书写说明上的预定交货日期交货，