售后安装服务流程.doc

《售后安装服务流程.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、售后安装服务流程客户技术人员日常使用与维护说明出发前准备安装服务反馈确认安装位置和安装方式产品搬移确认客户开始阅读产品说明书效果确认安装品质检验物理性检查安装结束售后安装服务流程说明序号节点责任人相关说明相关文件或记录1)出发前准备技术人员穿着统一的标志性服装，佩戴工作牌，备足安装需要使用的工具《售后服务人员行为规范》2)确认客户客户到达客户处，确认客户身份《客户资料表》3)确认安装细节由客户确定安装位置和安装方式，技术人员可根据实际情况提供建议《产品使用说明书》4)产品搬移运输人员技术人员根据客户要求，将产品搬至客户指定的安

2、装、放置位置《产品使用说明书》5)安装技术人员参照安装说明和客户要求，安装产品《安装作业指导书》、《产品说明书》6)检查安装完毕，首先检查产品安装的物理性效果，例如，牢固性、倾斜度，再进行产品运转试验，检查产品的运转情况《产品使用说明书》、《产品检验作业指导书》7)日常使用与维护说明说明产品使用的基本注意事项、维护保养方法和周期等《产品使用说明书》8)服务评价售后服务人员通过回访，请客户评价负责产品安装的技术人员的服务质量和产品品质《客户满意度调查表》