IT运维紧急事故处理流程.doc

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1、一、IT运维紧急事故处理流程1、名词定义IT紧急事故：一般指即将或已经对IT应用系统、办公系统、信息安全、网络环境等出现较大范围影响的事件。例如一个以上厂房较大面积网络中断、公网IP被攻击或限制、邮件与oc等通信系统不能正常工作、通信光纤被破坏、防毒系统不能正常启动、监控系统中断、以及自然灾害对IT设施造成不能正常运行等。发生紧急事故1、该事故业务主管招集人员制定紧急临时方案并进行处理第一发现人向自己业务主管或该事故业务主管直接报告2、如果需要跨业务部门支持，业务主管应及进联系到位并请求领导获得资源写明事故报告并存档记录。同时制定新的方案以预防此类事故再次出现。30分

2、钟内恢复YN事故第一责任人应立即通知受影响的主要用户或相应区域第一负责人升级该事故请求更有经验的同事或合作伙伴建立解决方案并进行支持。事故管理故障处理事故发生后，第一时间及时的恢复服务、上报各级主管及相关人员，有些在规定时间不能解决或没有解决方案时，就需要将事故的处理任务交给更有经验和有权限的支持人员。并协调资源快速的解决。性能事故处理对系统性能问题的事故进行及时处理。事故自动恢复当事故发生后，自动重起进行恢复。事故手工申报事故发生后，第一时间及时的恢复服务、上报各级主管及相关人员，并协调资源快速的解决。事故解决升级由于现场技术能力有限无法解决的事故或在规定时间无法提

3、出行之有效的解决方案时，需将事故进行升级处理，交给更有经验和有权限的支持人员，请求协助。事故跟踪升级若事故不能在指定时间内完成，可以马上升级。事故报告当事故发生时，在分析和调查后，提出相应的报告。事故紧急启动方案事故发生了一段时间，紧急联系厂家或者相关合作伙伴来解决问题。故障处理预演对故障进行模拟式的处理。二、事故管理流程（依据ITIL流程管理）欢迎您的下载，资料仅供参考！致力为企业和个人提供合同协议，策划案计划书，学习资料等等打造全网一站式需求