项目六--签证、变更及退票业务教程文件.pptx

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1、《铁路客运员客运值班员》项目六签证、变更及退票业务任务一了解车票签证业务任务二了解旅行变更业务任务三了解退票业务项目实践演练—计划有变任务一了解车票签证业务始发改签中转签证引导案例Part1车走了，我却没到火车站小芷打算十一黄金周回家，提前购买了9月30号K1015次列车（昌平北—通辽，昌平北发车时间为18:47）昌平北—赤峰的硬卧（上）铺票，票价115.50元。9月30日当天，因放假期间，路面交通堵塞、拥挤，导致小芷在18:50时才到达昌平北站，此时列车已经发车。请思考：小芷此时应该怎么办？1.1始发改签Part1旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，在车站售票预期内且铁路部门有

2、运输能力的前提下，可以办理一次提前或改晚乘车签证的手续称为始发改签。办理始发改签业务，铁路部门应收回原车票，换发新车票，并在新车票票面注明“始发改签”字样（特殊情况在开车后改签的注明“开车后改签不予退票”字样），如右图所示。定义全国任何一个客运营业站均可办理始发改签，在其签证窗口（或指定窗口）办理改签手续。在中国铁路客户服务中心网站（12306.cn）购票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前30min登录网站办理改签手续；已经换取纸质车票可在开车前30min以内，到车站售票厅的指定窗口办理。1.1始发改签Part1办理地点1.1始发改签Part101开车前48h（不含）以上，可改

3、签预售期内的其他列车。02开车前48h以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签。03开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。04团体旅客应不晚于开车前48h（不含）以上办理改签手续。改签办理时间1.1始发改签Part1改签费用改签不需要手续费，旅客可要求变更低于或高于原票等级的列车或铺位座席，票价差额按多退少补处理。发生退款时核收退票费并执行现行退票费标准（详见任务三）。开车前48h～15d期间内，改签至距开车15d以上的其他列车，又在距开车15d前退票的，仍核收5%的退票费。改签后的车

4、票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24h标准核收退票费（票价的20%）。1.1始发改签Part1其他规定车票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定退票，但开车后改签的车票不予退票；原票已托运行李的，在改签后的新车票背面注明“原票已托运行李”字样并加盖站名戳。1.2中转签证Part1（1）（2）（3）签证的车次票价高于原票价时，核收票价差额，发售有价签证票。签证的车次票价低于原票价时，票价差额部分不予退还，计算机只打印“中转签证”字样的签证票，随原票使用。签证的车次票价与原票价一致时，只打印签证号。引导案例分析Part1车走了，我却没有到火车站小芷应尽快到昌平北站售票厅的

5、指定窗口，向工作人员说明原因，办理改签业务。经查询，9月30号昌平北—赤峰还有K1017次列车，昌平北发车时间为21:37（发车时间在当天24:00之间），符合原购票列车发车后改签当日其他列车的规定。若经查询列车有运输能力，可改签车票。若无运输能力，小芷的车票只能作废。了解旅行变更业务变更等级变更到站越站乘车旅客分乘发生两种以上变更的处理引导案例Part2旅客购票后又变更了旅行计划5月16日12:30，石家庄站一旅客持当日K7738次列车（邯郸—张家口南，新空，石家庄13:10开车）石家庄—张家口南的硬座车票，票价64.50元，票号A297256，要求乘当日K7732次列车（石家庄

6、—张家口南，石家庄21:08开车，新空）软卧到张家口南站，有票额。请思考：（1）上述情景能错后乘车和变更座席吗？若错后2h还能吗？（2）如果旅客要求乘17日的K7738次或K7732次，可以办理吗？（1）旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收票价差额；改签后的车次票价低于原票价时，退还票价差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。（2）旅客办理中转签证或在列车上办理补签、变更席位时，签证或变更后的车次、席位票价高于原票价时，核收票价差额；签证或变更后的车次、席位票价低于原票价时，票价差额部分不予退还。2.1变更等级Part2旅客要求变更因承运人责任使旅客不能

7、按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收；低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费。应退款时，由列车长编制客运记录，到站退还票价差额。2.1变更等级Part2因承运人责任发生变更2.1变更等级Part2因承运人责任发生变更—退款情况已乘区段不足起码里程时，退还全程票价差额。变更区段不足起码里程时，按起码里程计算，退还票价差额，均不收退票费。持加快票的旅客，在换乘车站因铁路责任不能换