高牌地板课堂之优秀导购员必备

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1、优秀导购员必备主讲人：刘宝诚语言学（1）礼节问候问候是人与人见面时互相问候的一种礼节。问候是店员对客人进店时的一种接待礼节，以问候、祝贺语言为主。重要的第一印象4秒内及时招呼新顾客老顾客灵活的节日问候语声音清晰洪亮，动作斯文有礼经验分享：给顾客足够自由的空间,询问顾客如何称呼并牢牢记住，称呼对方的姓顾客不喜欢过多重复招呼被忽略机械化无精打睬以貌取人第一步:招呼顾客切记（2）人称称呼你您不只是一个称呼上的不同，而且有没有把顾客放在心上。（3）赞美学（懂得夸他人，谦虚的硬道理）给顾客空间,结合赞美技巧,融会贯通灵活运用注意积累经验!赞美开场－拉近距离例：你的头发在哪做的，我也想

2、做个那样的发型?你们孩子好漂亮，几岁了？赞美的技巧:出自真诚不露骨,间接赞美不奉承,慎选题材不乱夸!（4）通俗易懂的话题安装、送货、维护、保修、专业咨询（5）自信的话语，肯定的语句像记者一样地准备问题，提前把采访提纲写好：像律师一样地引导问题，去引导我们的客户，像侦探一样地发现问题，找出蛛丝马迹的问题。（6）最诚肯的语言多用一些诚恳的语言，让客户感觉到你的真诚，巧妙地打开你与他之间沟通的大门，才能引导的品牌销售。精诚所至，金石为开。（7）如何把距离拉近的语言（人称转换）用笑脸拉近人与人之间的距离用亲切拉近人与人之间的距离用人称拉近人与人之间的距离……自我专业的语言和能力第一

3、感觉（大品牌）不能呆板（悟性）表达能力好(多用“请教”)服务态度（信任）商务礼仪…形象要专业、诚实心理学（1）从面部表情来捉摸心理活动很多人都体现在脸上,因为心理活动都是经过脑子思考的,会不自觉的不经意的在面部体现出来,脑子分左脑右脑左脑进行抽象和逻辑思维右脑进行直观体悟（2）从“聊话”中捉摸有位朋友吴君，讲述一次他在某百货公司买了一套西服，后来使他失望，因这衣服会褪色，把白衬衣的领子都染黑了，于是他回到那家专柜，找以前卖给他的那个店员，打算把这情形告诉他。在他没有完全说明之前，那店员就插嘴说：“这样的衣服我这里卖过几十套，这还是第一次听见有人不满意。”若是这样说也罢了，但

4、他的语气令人难受，竟说吴故意用不诚实的手段与他捣乱。在争执的时候，又走来了另一位店员说：“所有的黑色衣服开始都有点颜色，那没有办法，这种价格买的衣服当然不会很好，那是颜料的关系。”到这时候，他几乎冒火了。吴君对我说  “第一个店员怀疑我的诚实，第二个店员暗示我买的是次等货。我觉得生气，我正想骂他们，突然部门的主任走来，他将我的态度由恼怒变成满意，他是如何做到的，我分三个步骤来说：第一，他静听我从头至尾地说我的经过，不发一言；第二，当我说完时，他的店员插入他们的意见，他以我的观点与他们辩论，不仅说我的衬衫衣领不该被染污，而且还说他的商店不应该使顾客不满意；第三，他承认不明了这

5、件衣服的问题，最后说：‘你想如何来处置这套衣服，我们一定照办。’”       几分钟前我有意要他们退这套衣服，现在我却说：”我听从你的意见，我愿意将这套衣服再试穿一星期，看看这褪色是暂时的，还是无法改善。“那位主任让我再试穿一星期，他说假如仍不满意，请把它拿来，为我调换，同时不断地对我抱歉。我满意地走出那百货公司，一星期后，那套衣服已不掉色了，我恢复了对那家百货公司的信赖。（3）动作中捉摸接近顾客的最佳时机1、顾客再次回到店里2、在一个某个样板前停住脚步3、眼光盯在某个样板上4、不断触摸漆面5、和同伴低声商量6、专注寻找产品价格7、抬头寻找导购员好运伴你每一天！美学1、

6、自已懂得如何审美2、懂得如何引导客户去审美肢体语言学（1）手式（谈话中手式也是一种语言）俗话说：“心有所思，手有所指”。手的魅力并不亚于眼睛，甚至可以说手就是人的第二双眼睛。手势表现的含义非常丰富，表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意，挥手告别，拍手称赞，拱手致谢，举手赞同，摆手拒绝；手抚是爱，手指是怒，手搂是亲，手捧是敬，手遮是羞等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示喜恶，能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。2、递名片的姿势地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行，切勿

7、跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。3、送资料的方式4、送客户的技体语言（如：握手、挥手再见、眼神）一要与来宾亲切交谈。二要与来宾握手作别。三要向来宾挥手致意。四要在对方走后，自己才能离去。5、和客户交谈中的表情空姐的礼仪6、倒水（杯子的三分之二、半温）递水的姿势如果是递到客人手里的，9分比较适合。或是夏天，最好倒满。秋冬的热水要少倒，一般为6-7分，让人拿起来都不洒为佳。7、如何引导客户坐下来的手式8、关系距离如何拉近的动作（如大家近距离的接触）心态学（如：A、不好缠的生意尽量不要去挣；好缠的生意把握时机