呼叫中心解决方案硬交换课件.ppt

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1、Aladdin呼叫中心解决方案1易沃公司介绍2易沃公司介绍成立于2003年，公司聚集了一批有多年通讯行业经验的高级工程师，对于呼叫中心系统所包含的PBX、CTI、IVR、网络设备、数据库系统、主机系统等产品都有深刻的理解和系统实施经验。易沃公司专业从事企业呼叫中心系统集成和呼叫中心平台系统开发以及坐席端业务软件开发。易沃工程师对AVAYA、三汇多媒体交换机、板卡一体机、IPCC等呼叫中心设备以及配套软件系统有着丰富的实施经验。拥有多项自主版权的软件产品：AladdinPbx呼叫中心平台系统，Aladdin

2、电话营销系统，Aladdin客户服务系统，Aladdin客户关系（CRM）系统，商贸之星电视购物系统。3成功案例-政企类上海北区电信甘泉局、平顺局、海川局、和田局中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司台州移动、重庆移动中国铁通集团镇江分公司苏州地铁热线苏州市公安局宁波荆州区法院青海省卫生厅卫生防疫热线嘉兴市恒欣电力建设有限公司云南省师宗县电力局威海环保局莱芜环保局成功案例-客服类劲霸男装森马服饰波司登艾格来伊份上海塞普克企业管理咨询有限公司(百威啤酒)苏州海昌集团上海腾众汽车销售服务有限公司浙江安信汽车

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5、模式（支持呼出显示指定号码）手机卡池（无线语音网关）模拟线路虚拟线路（Centrix）第三方语音平台对接分机模式模拟分机IP分机（IP软电话、IP实体话机）呼叫中心平台性能单机规模可扩展到480外线480坐席多套主机可组网，话务数据统一管理支持双机热备，提高系统可靠性功能列表呼入呼出IVR自助语音通话自动录音技能组队列管理自动外拨功能列表-呼出话机呼出支持指定分机外呼显示号码可根据实际需要禁止使用话机拨号软呼出（CTI拨号）支持指定外呼显示号码，可随时改变自动外拨号码语音识别监测自动语音通知，支持接通好转

6、人工座席预测拨号，根据空闲座席数量自动调整外拨数量支持设定外拨显示号码及外拨并发数16功能列表-呼入被叫号码路由根据客户拨打号码将来电转入指定IVR(自助语音)流程，座席组，分机组或分机来电路由根据来电所在语音通道来电转入指定IVR(自助语音)流程，座席组，分机组或分机DID（分机直拨）根据客户拨打号码将来电转入对应分机高级路由（需要高级IVR模块支持）根据客户来定号码查询相应客户属性将来电转入指定IVR(自助语音)流程，座席组，分机组或分机功能列表-呼入自动报工号TTS报工号，通过文本转语音技术报出座席

7、工号语音报工号，需提前录制每个座席的报工号语音来单弹屏显示来电号码显示客户在IVR中的按键信息显示来电所属区域（需业务系统支持）显示客户相关信息（需业务系统支持）在分机振铃前显示来电信息功能列表-IVR自助语音简易IVR树状结构，没有级数限制支持播放语音文件支持TTS（文本转语音）播放转座席/座席组，转分机/分机组支持语音留言转外线输入分机号转分机支持重复节点跳转支持挂机功能列表-IVR自助语音高级IVR网状结构支持播放语音文件支持TTS（文本转语音）播放转座席/座席组，转分机/分机组支持语音留言转外线支

8、持队列长度播报接口支持数据库操作接口支持http及https的get和post操作接口动态链接库DLL调用功能列表-IVR自助语音高级IVR支持日期、时间及星期判断支持变量定义支持字符串操作具有按键超时判断具有按键错误次数判断功能列表-技能组自定义技能组指定技能组分机成员支持技能等级来电分配方式最大空闲分配轮循分配谢谢！23