岗位说明书-客服(售前).docx

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1、客服（售前）岗位说明书一、基本资料岗位名称客服（售前）岗位编号所在部门岗位定员直接上级直接下级二、岗位职责1、主要负责在网上通过旺旺回答客人的咨询问题,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的答复。2、根据每个顾客的需求,提出合理的建议,引导客户下帮助客户实现购买及支付全过程。3、对客户反馈的问题和一些沟通的技巧进行总结和分析,向其部门提出建议和改进措施4、对客户服务工作有耐心,认真踏实,能以真诚的态度和销售技巧完成网上销售。5、做好售前分析，收集统计工作，及时反馈售前碰到的问题，提出适当改进的建议或意见，并将产品售

2、前服务过程中反馈的数据和信息并转送相关部门；6、服从管理，接受上级主管指派的其他任务三、任职资格教育背景中专或高中以上学历专业电子商务、计算机等相关专业经验半年以上客服等相关岗位工作经验技能技巧1、熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度60/分钟以上；个人素质1、具有较好的网络沟通能力及销售技巧；2、品德良好、责任心强、强烈的服务意识、工作细致认真，愿意从小事做起，心态平和；3、能够积极与其他同事共同交流、并具有良好的团队协作精神。四、工作协作关系内部协调关系打单备货外部协调关系客户