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时间:2018-03-05
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1、售前客服岗位职责1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;2、针对不同客户,合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利购买,促成交易;3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,提高工作效率,能单独完成工作任务;8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作
2、;9、上司安排的其它事项。职责四:售前客服岗位职责1.通过旺旺和客户沟通,解答客户问题,引导和识别潜在客户,提供产品在线咨询和销售,引导客户网上下单,从而更好的促进销售,促成订单;端正服务态度,引导客户收货好评,提高店铺评价;3.独立处理日常简单的售前问题;4.及时跟进订单是否成功订购,并给予跟踪;5.回复客户问题,尽可能根据实际使用适当的表情,营造和谐融洽的购物气氛;第3页6.准确无误回复客户问题,切忌答非所问,不断引导客户购买,快速促成成交;7.打字速度不得低于80字分;8.优先回复购买商品买家,对于犹豫且久攻不下的买家,技
3、巧性的提高其购买欲望,发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;9.成交后有时与买家核对收货地址,再次引导买家收货好评,提示买家收藏店铺,期待下次合作;10.未及时回复或未成交顾客,主动与买家交流,争取再次营销机会,对于不在线买家,技巧性留言促成第2次营销;11.合理运用旺旺表情,有的时候一个表情可以抵拒一句话,了解顾客需求,问出顾客需求点,有针对性的进行营销介绍,投其所好,不要与顾客纠缠一个问题,不要过多解释,让顾客不饶人,学会引导,售前过程中不得过多牵扯售后问题;1如果遇到发货物品被安检部门没收的这样子情况,应该首先跟快递公司协商
4、,并确认责任人让快递公司赔偿损失。然后再跟客户联系,协商事情的处理方法(退款、换货、赠礼品);13.耐心回答客户的问题。职责五:售前客服岗位职责1仔细,有耐心,有责任感2打字速度快,有亲和力3善于言谈和表达自己,和客户能够迅速的聊起来,观察能力强,敏感度高4熟悉掌握产品各项属性第3页5主动性强,主动,挖掘客户需求第3页
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