客服岗位说明书.docx

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1、客户总监职位名称客户总监职位代码所属部门职系职等职级直属上级总经理薪金标准填写日期核准人职位概要:规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项年度经营指标。工作内容:%依据公司整体战略，组织制定营销战略规划，组织市场销售推广工作；%规划公司客户服务系统的整体运营、业务方向，领导团队建设；%建立、健全各项规章制度，推动公司客户服务系统管理的规范化、科学化和不断进步；%依据公司整体客户服务目标，提交客服计划方案，监督实施客服全过程，完成销售任务；%制定市场的经营前景规划和市场设计工作；%塑造企业形象；%制定和贯彻企业的客服策略及政策；%培训市场营销人员，建设和管理高素质的客服

2、团队，指导其完成公司计划、市场营销任务。任职资格:教育背景:◆管理、市场营销、公共关系、新闻等专业本科以上学历。培训经历:◆受过战略管理、战略市场营销、变革管理、管理能力开发、财务管理等方面的培训。经验:◆8年以上企业营销、市场管理工作经验，3年以上营销主管工作经验。技能技巧:◆对市场营销工作有深刻认知；◆具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力；◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；◆熟练操作办公软件；◆优秀的英语听、说、读、写能力。态度:◆正直、坦诚、成熟、豁达、自信；◆高度的工作热情，良好的团队合作精神，优秀的沟通、协调、组织与开拓能力；◆较

3、强的观察力和应变能力。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:基本舒适。危险性:基本无危险，无职业病危险。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位客户开发主管职位名称客户开发主管职位代码所属部门职系职等职级直属上级薪金标准填写日期核准人职位概要:与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。工作内容:%对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；%综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出企划提案,并且将它推销给客户；%及时掌握客户需要，并反馈给公司；%关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下

4、来,及时提供给客户；%与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；%开拓新客户，开发新业务。任职资格:教育背景:◆公共关系、市场营销或相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过市场营销、广告策划、谈判、项目管理等方面的培训。经验:◆3年以上企业市场管理工作经验。技能技巧:◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知识；◆对市场营销工作有较深刻认知；◆具备项目管理能力；◆熟练操作办公软件。态度:◆工作积极热情，责任心强；◆良好的团队合作精神；◆较强的观察力和应变能力。工作条件:工作场所:办公室。环境状况:舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属

5、间接下属晋升方向轮转岗位客户维护主管职位名称客户维护主管职位代码所属部门职系职等职级直属上级薪金标准填写日期核准人职位概要:规划、组织、推进客户服务，维护良好的客户关系。工作内容:%进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；%建立客户服务团队以及培训AE代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；%发展维护良好的客户关系；%组织公司的售后服务和管理；%建立售后服务、客户信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；%向领导和部门提供数据、服务质量信息，为解决问题提供建议；%主持每月业务发展规划及分析。任职资格:教育背景:◆市场营销、企业管

6、理或相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过市场营销、管理技能开发、服务管理、合同法等方面的培训。经验:◆3年以上市场管理或客户服务经验。技能技巧:◆对市场营销工作有较深刻认知；◆熟悉业务策划活动程序；◆熟悉企业项目投标、竞标流程及运作者优先考虑；◆熟练操作办公软件。态度:◆工作积极热情，责任心强；◆具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。工作条件:工作场所:办公室，经常出差。环境状况:舒适。危险性:基本无危险,无职业病危险。直接下属间接下属晋升方向轮转岗位客户AE职位名称职位代码所属部门职系职等职级直属上级薪

7、金标准填写日期核准人职位概要:建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关系。工作内容:%根据公司策略和预算、结构，建立和发展客户支持项目；%保持和发展适当的数据，对客户项目做出计划和分析；%准备和实施政策、预算和目标；%为售后提供指导，实施公司策略；%制定销售、市场和售后部门计划，提高公司形象和保持客户的忠诚度；%为开发商和下属确定服务项目，准备和提出其所需的相关资料。任职资格:教育背景:◆新闻传播、市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历。培训经历:◆受过市场营销、服务管理、管理技能开发、财务基础知识方面的培训。经验:◆3年以上