企业文明用语.doc

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1、迁安市乐丫农产品开发有限公司员工必知礼仪规范【2011年制】企业职工必知礼仪礼貌规范目的：提倡和鼓励员工使用普通话和文明用语。一、公司内部日常基本礼仪1、上班期间，遇到领导或同事主动打招呼，正确使用文明用语，“早上好，李总”、“早上好，小王”、“再见，李经理”。2、与领导在楼梯或走廊相遇时，主动打招呼问好，并侧身请领导先行，目送领导离开。3、进入其他科室办公室时，要先敲门，一般为三声，得到主人允许后方可进入，出入随手轻轻关门，不可以脚或身体其他部位关门。若当事人怀抱物品不能亲自关/开门时，可找他

2、人代替或暂时先进入/出去，放下物品后再回身开/关门。4、在进入办公室或会议室时，主动为领导开门，并以语言和手势示意领导进入。领导落座时，要提前为领导拉开座椅，并请领导入座。5、与会时，领导人要坐在正对门口的位置，以左手边为大，右手边为次，职工或来访客人坐在背对门口的位置；6、上下楼梯时，要遵循“右上右下”的原则，上楼时，接待人员要走在领导的侧前方，在拐弯处要侧身并以手势示意前进方向；下楼时，接待人员要走在领导的侧后方，以示职位上的区别。7、在公司内部遇到来访的客人，要主动上前打招呼，并询问来访目

3、的和访问对象，态度真诚，正确使用文明用语：“您好？请问您有什么事情？、请问您找哪位？”“请问您和…约好了吗？”、“您这边请，我带你过去”“您稍等，我帮您打电话问一下他现在是不是在公司？”“不好意思，他现在不在公司，如果方便，您有什么事情可以告诉我，我帮您转达给他”8、会客时，握手时要讲前后顺序。“尊者居前”尊者、职位高的人先出手；，客人到来之前，主人先出手，客人离开，客人先出手。9、出门时，接待人员要疾步前行至门口处，为领导开门；送领导乘车离开时，接待人员要上前为领导打开车门，并用手臂为领导挡住

4、车门上部，请领导上车。10、乘车时，后排的右侧座位让最尊贵的客人座(这个位置是最安全的)，次尊贵的客人坐后排的左侧座位.，陪同人员一般坐司机右侧的座位.(方便为最尊贵的客人开车门)二、餐桌礼仪（一）就座和离席　　1、就餐时，接待方须引领客人进入就餐地点，先请主人或领导坐定后，其他人方可按职们、主宾入坐。　　2、就餐入座前，以“尚左尊东”、“面朝大门为尊”的原则。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正

5、对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。将本公司领导引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高。　　3、坐姿要端正，与餐桌的距离保持得宜。　　4、餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。　　5、离席时，应帮助隔座领导或客人拖拉座椅。  6、用餐后，须等主人、领导及客人离席后，招待人员方可离席。（二）餐桌上的一般礼仪　　1、入座后姿式端正，脚踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌缘，或将手放在

6、邻座椅背上。　　2、在餐桌上不能只顾自己，也要关心别人，尤其要招呼两侧的同事或客人。　　3、口内有食物，应避免说话。　　4、自用餐具不可伸入公用餐盘夹取菜肴，也不可用自用餐具为他人夹菜。　　5、必须小口进食，不要大口的塞，食物末咽下，不能再塞入口。　　6、取菜舀汤，应使用公筷公匙。　　7、吃进口中的东西，不能吐出来，如系滚烫的食物，可喝水或果汁冲凉。　　8、送食物入口时，两肘应向内靠，不直向两旁张开，碰及邻座。　9、自己手上持刀叉，或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话或敬酒。　　10、食物带汁，

7、不能匆忙送入口，否则汤汁滴在桌布上，极为不雅。　　11、切忌用手指掏牙，应用牙签，以手或手帕遮掩，。　　13、避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、怄气。万一不禁，应说声“对不起”。　　14、喝酒宜各随意，敬酒以礼到为止，就餐期间，下属要等领导之间相互敬酒完毕后方可上前敬酒，敬酒时，可以多人敬一人，决不可一人敬多人（领导除外）敬酒时，要起立，双手执杯，右手扼杯，左手垫杯底，自己的杯口一定要低于对方的杯口，并适时说些祝福的话语。15、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序。　　16、遇有意外，如不慎将酒、水

8、、汤计溅到他人衣服，表示歉意即可。　　17、如欲取用摆在同桌其他客人面前之调味品，应请邻座客人帮忙传递，不可伸手横越，长驱取物。　　19、如吃到不洁或异味，不可吞入，应将入口食物，轻巧的用拇指和食指取出，放入餐巾纸中，不可惊慌喧哗。　　20、食毕，餐具务必摆放整齐，不可凌乱放置。餐巾亦应折好，放在桌上。　　21、主食进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。　　23、进餐的速度，宜与领导或主人同步，不宜太快，亦不宜太慢。　　24、餐桌上不能谈悲戚之事，否则会破坏欢愉的气氛。三、与人谈话使