文明用语演讲技巧.doc

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1、文明用语演讲技巧　　　　一、单位职工称谓同志、老同志、师傅、老师　　　　二、内部工作交往　　　　1、您好、请问×××在　　　　2、麻烦您一下我要办×××事　　　　3、好的这件事我会及时处理的　　　　4、请稍等这事不是我具体负责我帮你找×××　　　　三、接电话　　　　打电话1、您好这里是×××科室请讲　　　　2、您好我找一下×××师傅（同志）　　　　四、筛网滤布来人所办公文网全国公务员共同天地的事情（或所找的人）不属于本部门　　　　1、对不起请找××科室或×××人电话为××××　　　　2、您找错了我们是××科室你找的××科在×楼　　　　五、对方打错电话时　　　　1、对不起您打错了

2、这是××科　　　　2、请你再打一次让总机帮你转好　　　　六、客人敲门或进门　　　　1、你好！请进请坐请问有什么事　　　　2、请喝水抱歉这里不允许吸烟　　　　七、客人离开时　　　　1、请您走好再见！　　　　2、欢迎再来不远送了　　　　八、工代服务　　　　1、你好这里是工代办公室请讲　　　　2、我们安排一下工作马上就去　　　　3、我们先检查一下图纸再给你答复　　　　4、我们马上研究一下尽量满足你们的要求　　　　5、谢谢你给我们指出我们马上出变更通知单　　　　九、维修部门　　　　1、您好！请问有什么事　　　　2、对不起压滤机滤布×××师傅现在不在您留个电话我通知他　　　　十、电话总机

3、　　　　1、您好！河南省电力勘测设计院请讲　　　　2、对不起您要的电话正忙请稍后再要　　　　3、对不起您要的电话没人接请问还要别的电话　　　　十一、招待所公文网全国公务员共同天地您好！欢迎光临路途辛苦了很高兴为您服务　　　　十二、门卫　　　　1、同志您好请问找谁有证件请登记一下　　　　2、您知道他的电话知道在几楼