组织行为学 第八章群体沟通课件.ppt

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1、第八章群体沟通第一节沟通及其作用1、沟通的含义：意义的传递和理解。将某一信息或意思传递给客体或对象，以期客体做出相应反应效果的过程。沟通首先是意义的传递信息不仅要被传递到，还要被充分理解有效的沟通是双方准确地理解信息的含义沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程2、沟通的作用沟通可以控制群体和组织中个人的行为沟通是组织内部联系的纽带和桥梁沟通是组织决策的前提和基础沟通可以激励员工沟通提供了释放情感的有效机制3、沟通的基本类型根据沟通参与者类型的不同机—机沟通：机器与机器之间的沟通。人—机沟通：人与机器之间的沟通。人—人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。按沟通的组织系统-正

2、式沟通：指通过组织机构明文规定的渠道进行的沟通。如组织之间的人员往来、请示汇报制度、会议制度等。-非正式沟通：指正式交往渠道以外的信息交流和意见沟通，如私人聚会、传播小道消息。按信息有无反馈单向沟通，指交往的一方只发出信息，另一方只接受信息，没有反馈系统。双向沟通，指沟通双方既发出信息，又接受信息，在交往过程中可以随时掌握反馈的沟通形式。按信息的载体-语言沟通：建立在语言文字的基础上，又可分口头沟通和书面沟通-非语言沟通：通过某些媒介（如身体语言、姿势、表情）而不是通过讲话或文字来传递信息按沟通主体的性质人际沟通：人与人的信息与情感传递过程群际沟通：群体间信息与情感传递与交流的过程组织沟

3、通：涉及组织特质的各种类型的沟通第二节沟通的过程1、沟通的原则准确性原则完整性原则及时性原则非正式组织策略运用原则2、沟通的一般过程通道或媒介噪声反馈信息1发送者/接受者编码沟通目的沟通背景解码接受者/发送者理解（信息2）黑箱：信息—符号系统黑箱：信息—符号系统3、沟通过程的要素分析（1）信息（2）信息源（发出者）技能，包括听、说、读、写和逻辑推理技能。态度，个体的态度影响着信息的选择和理解。知识社会文化系统。（3）编码。编码是信息发出者把要传送的意义符号化，编制成一定的语言文字或表情动作。（4）通道：通道是信息传递的媒介物，由信息源选择。（5）接受者：处于被动地位，其态度、技能、知识和

4、文化系统同样限制沟通的效果沟通渠道的选择沟通渠道选择渠道的丰富性信息的常规化程度同时处理多种线索促进快速反馈直接的身体接触常规性信息非常规性的信息面对面的交谈电话电子邮件备忘录、信件广告、公告、一般文件最丰富最贫乏信息类型与沟通渠道选择非常规性信息常规性信息（6）解码。解码是信息接受者将接受到的信号中所加载的信息翻译成他理解的形式的过程。解码过程也受信息接受者的技能、态度、知识和社会文化系统的制约。（7）反馈。信息接受者接受信息后，再将自己的意见编码，通过信道向原发出者传送过去，从而构成一个循环。（8）干扰。干扰因素主要有：不良作业环境、信息符号系统的差异、渠道不通畅、双方个性特点、地位

5、级别、动机和各种成见第三节人际沟通1、人际沟通的定义人际沟通是人与人之间交换意见、观点、情况或感情的过程，这一过程是通过语言和非语言行为来完成的。2、人际沟通的特点沟通双方都是积极的主体人际沟通过程受制于一定的人际关系人际沟通过程中存在社会性和心理性障碍运用多种沟通手段3、人际沟通的方式（1）言语沟通口头语言。口头语言直截了当、简便易行，形象生动，与非语言符号系统的配合不仅可以传递信息，而且可以传递丰富的情感。书面语言。书面语言不受时间、空间的限制，书面语言可以字斟句酌，达到完美的希望效果，实现口头语言无法完成的沟通效果。（2）非语言沟通视动符号系统。包括手势、面部表情、体态变化等。心理

6、学家研究表明：仅是人的脸部，就能做出大约250000种不同的表情。目光接触系统辅助语言系统音质、音幅、声调及言语中的重音、停顿、速度快慢、附加的干咳、哭或笑等都能强化信息的语义分量，具有强调、迷惑、引诱的功能。非语言沟通的重要性(1)狄来尼（Delaney,K):选民对候选人的印象=语言10%+声音40%+外表及肢体语言50%(2)美国心理学家莫拉彬（MehrabianA.):整体喜欢的程度=55%面部表情+38%声调+7%语言内涵4、人际沟通的心理（1）沟通中的心理状态父母自我状态：对其父母或父母辈的人的行为方式的记忆成人自我状态：具有主动性、目标明确，运用过去的经验和知识来预测要实施

7、的行为的可能性儿童自我状态：记忆中记录着对父母行为的反应，或对父母的感受。（2）沟通中的自我批露自我暴露的定义：在自愿的情形下，将纯属个人的、重要的、真实的内心所隐藏的一切向别人吐露的历程。周哈里窗：将人的自我分成四扇窗，用来探讨自我暴露和人际关系之间的关联。开放我盲目我隐藏我未知我自己知道自己不知道他人知道他人不知第四节群际沟通1、群际沟通的含义群体与群体之间的信息交流过程。2、群际沟通网络是指信息流动的通道（1）群体间的正式沟通