组织行为学课件-沟通.ppt

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1、沟通我们不缺乏沟通的机会，我们缺乏的是沟通的主动性沟通信息的传递与理解组织中：指人、群体、组织之间传递信息并达到共同理解的过程沟通的作用提供充分、准确的信息材料，是正确决策的前提和基础是统一思想、协调行动的工具，是有效控制的基本激励员工的有效方法提供了情绪表达机制，是组织成员之间建立良好人际关系的关键沟通的过程噪声7要素信息源信息编码转化成便于传递的信号形式（话、图画、手势、表情）沟通中的“你信息”、“我信息”渠道媒介物合适的解码转译成可以理解的概念接受者反馈确认信息是否被理解噪声（干扰）信息沟通的方式口头沟通快速传递、快速反馈、信息量大信息传递经过层次多易失真，难核查书面沟通

2、持久、有形、可以核实，考虑更周全（严谨、逻辑性强）耗费时间多，缺乏反馈非语言方式体态语言、语调、面部表情、身体距离信息意思明确、内涵丰富传递距离有限电子媒介快速传递，信息量大，便宜、方便非语言沟通口头交流中，信息的55%来自面部表情和身体姿态；38%来自语调；7%来自真正的词汇。为什么我今晚不能请你吃饭？人际距离与沟通亲密距离6---18英寸个人距离1.5---2.5---4英尺社交距离4---7---12英尺公共距离12---15---25英尺个人空间位置与沟通教师61%57%57%54%47%47%51%41%41%48%31%31%距离与参与程度的关系（索莫尔，1967）

3、通道的丰富性（P274）RoutineNonroutine正式沟通及其网络下行沟通上行沟通平行沟通跳板原则斜向沟通UpwardDownwardLateral正式的沟通网络链式轮式圆式星式（全通道式）Y链式不同沟通网络对行为的影响轮式链式圆式解决问题速度快次快慢正确性高高低领导者的突出非常显著相当显著不显著士气非常低低高群体作业组织化迅速组织化且其组织稳定缓慢组织化组织相当稳定不易组织化非正式沟通及其网络形式：小道消息&越级报告不稳定正式沟通的补充沟通方便、速度快，可以传递一些不便正式沟通的信息，满足成员的社会需要小道消息的传播机制容易造成小道消息的因素特点传播正式组织不愿意传播

4、或有意缄口不说的消息快速扩散异乎寻常的渗透能力传播链类型单线型、闲聊型、随机型、组串型小道消息流动的信息精确吗？积极？流言蜚语？只有不足10%的人积极向其他人传布信息弱化小道信息不良影响的建议公布进行重大决策的时间安排公开解释那些让人觉得不一致或隐秘的决策和行为对于当前的决策和未来的计划，在强调其积极一面的同时，也指出其不利的一面公开讨论事情的最差可能结局，这肯定比无言的猜测所引起的焦虑程度低越级报告的管理机制原因组织内上行沟通机制不良组织内的政治行为组织内部某些信息收集活动促进越级报告行为的产生更上层领导直属上司组织成员越级报告沟通的优缺点比较优点缺点保持沟通信息的完整性，使

5、真实信息得以充分表达。沟通渠道的距离越短，信息越完整可靠破坏组织中的权力关系。冲击正式权力结构、摧毁组织的领导机制，危害组织的管理机制与功能信息的传达具有较高的时效性与机动性破坏组织内部的和谐与团结。与正式沟通机制相互补充，使组织能够得到各种有用的信息不真实的报告信息会导致资源浪费。信息没有受正式沟通渠道机制的监督，缺乏严谨性与客观性做法明文禁止越级报告，以防对正式沟通机制的破坏组织要积极进行个别访谈健全其它各种沟通方式对越级报告处理要采取谨慎的态度信息沟通的障碍语义障碍，理解差异个体差异造成的选择性知觉情绪造成沟通障碍地位差异和利益冲突“过滤”组织层次的影响组织结构信誉不佳条

6、件不清，弹性太大地理障碍信息沟通的改善事先认真准备，正确理解、确切表述沟通内容提高信任度提倡平行沟通提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通设计固定沟通渠道，形成沟通常规克服不良习惯有关沟通的当前问题男性与女性之间的沟通障碍沟通中的沉默跨文化沟通