组织行为学--沟通 ppt课件.ppt

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1、第九章沟通11.沟通的概念2.沟通的分类3.互联网时代的沟通4.组织沟通障碍及改善本章框架1.沟通的定义《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换消息的方法”。《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息的交通，思想或意见之交换”。西蒙（H.A.Simon）认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其它成员”。一、沟通的概念2.理解沟通的定义1信息沟通的两个明

2、显特点：①过程至少涉及到两个人：沟通者与接受者；②信息沟通一定要有信息存在，并有一个转移信息的过程。2沟通的概念至少应包括四方面的要素：①事实；②情感；③价值取向；④意见观点。3沟通必须包括两方面的含义：意义的传递与被理解。一、沟通的概念3.沟通的过程沟通过程就是信息的发讯者将信息通过选定的渠道传递给受讯者的过程。以下的沟通过程模型图描述了沟通过程的细节所包括的12个要素：1）信息发讯者；2）编码；3）信息1；4）传递；5）通道；6）接收；7）信息2；8）译码；9）受讯者；10）反馈；11）背景；12）噪声。一

3、、沟通的概念7.噪声1.编码2.传递3.通道4.译码6.背景5.反馈将信息转换成可以传输的信号的过程将代表信息的信号传送给受讯者的过程由发讯者选择的、借用传递信息的媒介物受讯者将获得的信息信号解译为可理解信息的过程将信息返回给发讯者，并对信息是否被接受和理解进行核实指沟通所面临的总体环境，这种环境可以是物质环境，也可以是非物质环境指沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切因素3.沟通的过程一、沟通的概念4.戴伟斯的“沟通过程模式”图一、沟通的概念4.戴伟斯的“沟通过程模式”图一、沟通的概念收讯者由通道接受到信息

4、符号12发讯者将其观点、想法和所得的事实，以言词来描述，或以行动来表示，力求不使信息失真。3信息凭借某种通道传递45收讯者将获得的信息译解，转化为其主观理解的意念6收讯者由通道接受到信息符号收讯者根据他理解的意思加以判断，以采取不同的反应行为4.戴伟斯的“沟通过程模式”图一、沟通的概念2021/7/271.言语沟通与非言语沟通二、沟通的分类口头沟通缺点：沟通范围有限，随机性强，采取面对面的方式会增加彼此的心理压力影响沟通效果。优点：简便易行，灵活迅速，可以直接进行情感交流，增加亲切感与提高沟通的效果。书面沟通缺

5、点：沟通效果受文化修养的影响大，对情况变化的适应性较差。优点：受时间与空间的限制较小，有利于长期保存，反复研究，具有一定的严肃性与规范性。（1）语言沟通二、沟通的分类（2）非语言沟通有声语言即通过非语词的声音如重音、声调的语言变化来传达信息。语音包括说话的音质、音量、音调、速度以及语气等。语音本身不是语言，但却能表达微妙的语言内容，为有声语言镀上丰富的感情色彩。无声语言又称为非自然言语或态势言语。它可以分为三大类：表情言语、动作言语、体态言语。实践证明，无声言语所显示的言语意义比有声言语深刻得多。二、沟通的分类

6、（2）非语言沟通有位心理学家对此列出一个公式：信息的传递100%＝7%语言+38%语音+55%态势二、沟通的分类2.正式沟通与非正式沟通正式沟通是通过组织正式结构或层次系统运行，由组织内部明确的规章制度所规定的渠道进行的信息传递与交流。非正式沟通是指以一定的社会关系为基础与组织内部明确的规章制度无关的沟通方式，它的沟通对象、时间及内容等各方面都是未经计划与难以辨别的。二、沟通的分类（1）正式沟通渠道组织成员通过一定的渠道与管理决策层进行的信息交流。组织中信息从较高层次流向较低层次的一种沟通，这是传统组织内最主要

7、的沟通渠道。组织中同一层次不同部门之间的信息交流。在正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门与个人之间的信息交流。2、下行沟通3、横行沟通4、斜向沟通二、沟通的分类1、上行沟通（2）正式沟通网络DEABCABCDEY式全通道式ABDCE倒Y式ACBED轮式ABCDE环式AE链式二、沟通的分类正式沟通网络类型的比较二、沟通的分类（3）非正式沟通81234567非正式沟通的特点随意性、灵活性、松散性沟通内容非正式，更容易表露真实想法情感性强信息真实性不确定不受管理层控制具有一定的派生性有时具有非组织目标性和个人目

8、的性效率高、速度快、比较灵活二、沟通的分类非正式沟通的网络除了链式、轮盘式、环式、全通道式等，还有非目的性发散模式和目的性发散模式。非目的性发散模式目的性发散模式（4）非正式沟通网络二、沟通的分类1.网络沟通方式电子邮件与语音邮件系统网络电话网络传真电子公告板即时通信视频会议Internetcommunication三、互联网时代的沟通使沟通方式选择和组合更为自由灵活在沟通方式上打破传