组织行为学(有效沟通).ppt

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1、第二部分个体行为第六章群体行为概述第七章冲突管理与群体决策第八章有效沟通第九章团队建设第十章领导与权力Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.8/4/2021什么是沟通？沟通的类型、功能及原理沟通过程中的常见障碍有效沟通的基本步骤沟通的核心技能如何与上级和下属沟通第八章有效沟通Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.

2、0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.8/4/2021沟通就是指为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的三大要素：●要有一个明确的目标●达成共同的协议●沟通信息、思想和情感什么是沟通？Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.8/4/2021良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，

3、就拥有最好的机会。美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck沟通的重要性Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.8/4/2021一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们80%以上的时间都用在传递或接受信息上。成功=75%的沟通+25％天才和能力沟通的重要性Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyri

4、ght2004-2011AsposePtyLtd.8/4/2021电子沟通正式沟通和非正式沟通口头沟通和书面沟通语言沟通和非语言沟通沟通的类型Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.8/4/2021电子沟通正式沟通和非正式沟通口头沟通和书面沟通语言沟通和非语言沟通沟通的类型Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.

5、0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.8/4/2021正式沟通网络DEABCABCDEY式全通道式ABDCE倒Y式ACBED轮式ABCDE环式AE链式Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.8/4/2021正式沟通网络类型的比较网络类型解决问题速度信息精确度组织化领导人的产生士气工作变化弹性链式较快较高慢、稳定较显著低慢轮式快高迅速、稳定显著很低较慢环式慢低不易不发生高快全通道式

6、最慢最高最慢、稳定不发生最高最快Y式、倒Y式较快较低不一定会易位不一定较快Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.8/4/2021沟通方式语言沟通声音语气非语言沟通书面沟通口头沟通肢体语言语言沟通与非语言沟通Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.

7、8/4/2021心理学家的研究显示：人们的信息传递（100%）=7%的语言+38%的语音（语调）+55%的姿态（肢体语言）语言沟通与非语言沟通的比例Evaluationonly.CreatedwithAspose.Slidesfor.NET3.5ClientProfile5.2.0.0.Copyright2004-2011AsposePtyLtd.8/4/2021□为什么我今晚不能请你吃晚饭？□为什么我今晚不能请你吃晚饭？□为什么我今晚不能请你吃晚饭？□为什么我今晚不能请你吃晚饭？□为什么我今晚不能请你吃晚饭？非语言沟通的一个例子Evaluationonly.C