高级管理课程-冲突管理课件.ppt

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1、《高级管理学》冲突管理7/27/20211SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity目录一、冲突观念的变迁二、冲突的定义三、冲突的成因四、冲突的种类五、冲突的过程六、冲突的影响七、结论7/27/20212SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity一、冲突观念的变迁ThetraditionalviewThebeliefthatallconflictisharmfulandmustbeavoided.ThehumanrelationsviewT

2、hebeliefthatconflictisanaturalandinevitableoutcomeinanygroup.TheinteractionistviewThebeliefthatconflictisnotonlyapositiveforceinagroupbutthatitisabsolutelynecessaryforagrouptoperformeffectively.7/27/20213SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity传统的冲突观点。认为冲突是有害的，会给组织造成

3、不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应该尽可能避免和清除冲突。7/27/20214SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity冲突的人际关系观点认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。7/27/20215SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity冲突

4、的互动作用观点1、与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突。认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。2、意识到冲突可能有益于组织只是问题的一部分，更重要的是管理者要能够鉴别建设性冲突和破坏性冲突的临界状态。冲突太多或太少都是不恰当。没有一定的冲突会使组织对变化反应迟钝、缺乏革新观念；而冲突过多又可能造成混乱、无序、不合作和分裂。7/27/20216SchoolofEconomicsandManagem

5、ent,TongjiUniversity二、冲突的概念Aprocessthatbeginswhenonepartyperceivesthatanotherpartyhasnegativelyaffected,orisabouttonegativelyaffect,somethingthatthefirstpartycaresabout.(StephenP.Robbins)冲突是指两个或两个以上相互作用的主体(entity)，彼此之间在某种程度上存在不相容(incompatible)的行为或是目标。(Tedeschietal.)7/27/202

6、17SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity三、冲突的成因组织活动之相互依赖性差异性内在机制的不完善不良的沟通7/27/20218SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity组织层次团体层次团体内的冲突团体间的冲突个人层次a.个人内心的冲突b.人际关系的冲突a.垂直冲突b.水平冲突c.指挥系统与参谋系统的冲突d.正式组织与非正式组织间的冲突四、冲突的种类7/27/20219SchoolofEconomicsandManagement,Ton

7、gjiUniversity五、冲突的过程潜在的对立和不一致——Potentialoppositionorincompatibility认知和个性化——CognitionandPersonalization意向——intentions行为——behavior结果——outcomes7/27/202110SchoolofEconomicsandManagement,TongjiUniversity冲突的过程------阶段Ⅰ潜在的对立或不一致前提条件☞组织活动之相互依赖性☞差异性☞内在机制的不完善☞不良的沟通7/27/202111Schoolof

8、EconomicsandManagement,TongjiUniversity认知和个性化☞认知到的冲突☞感觉到的冲突冲突的过程------阶段Ⅱ7/27/2021