企业二级人力资源管理师历年真题-主观题-第一章.pdf

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1、第一部分：历年真题一、简答题一、简述制定企业各类人员规划的基本程序。（10分）【08年11月】答：（1）调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。（2分）（2）根据企业或部门实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。（2分）（3）在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量结合，以定量为主的各种科学预测方法，对企业未来人力资源供求进行预测。（2分）（4）制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或者供不应求的政策

2、措施。（2分）（5）人员规划的评价与修正。人员规划并非一成不变的，它是一个动态的开放系统，应对其实施过程及结果进行监督、评估，并重视信息的反馈，不断调整规划，使其更切合实际、更好地促进企业目标的实现。（2分）1/57二、简述企业组织结构设计的基本程序。（15分）【09年5月】（新教材取消的内容）答：（1）分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。影响因素包括：企业环境、企业目标、企业战略和信息沟通。（3分）（2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。（3分）（3）为各个部门选择合适的部门结构、

3、进行组织机构设置。（3分）（4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。（3分）（5）根据环境的变化不断调整组织机构。（3分）2/57三、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策?【11年5月】（14分）答：企业组织结构内部的不协调会从以下几个方面表现出来：（1）各部门经常出现冲突。（2分）（2）存在过多的委员会。（2分）（3）高层管理部门屡屡充当下属部门（2分）（4）组织结构本身失去了相互协调的功能，全靠某个有特殊地位的人或权威协调。（2分）对策：（1）如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合

4、可以在原有结构分解的基础上，或对原有结构分解仅作局部调整，重点放在协调3/57措施的改进上。（3分）（2）如果上述现场非常严重，则应首先按结构分解的基本原则和要求重新进行结构分解，在在此基础上再做整合。（3分）四、简述化解企业人力资源供不应求的措施。【12年5月】【14年11月】（全国）（15分）答：解决措施如下：（1）将符合条件、而又处于相对富裕状态的人调往空缺职位。（2分）（2）如果高技术人员出现短缺，应拟定培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。（2分）4/57（3）如果短缺现象不严重，且本企

5、业员工又愿延长工作时间，则可以根据《劳动法》规定，制定延长工作时间适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。（2分）（4）提高企业资本技术有机构成，提高工人的劳动生产率，或聘用小时工等。（2分）（5）制定聘用非全日制临时用工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。（6）制定聘用全日制临时用工计划。（2分）（7）通过科学的激励机制，以及培训提高员工生产业务技能，改进工艺设计等方式，来调动员工积极性，提高劳动生产率，减少对人力资源的需求。（3分）五、在人员需求预测中，简述和五要素的概念和内涵。【12年11月】（18分）5/5

6、7答：(1)内涵如下1）S：，即企业的优势。（2分）2）W：，即企业的劣势。（2分）3）O：，即企业的机会。（2分）4）T：，及企业的威胁。（2分）（2）五要素内涵如下：1）新加入竞争者分析。（2分）2）竞争策略的分析。（2分）3）产品替代品的分析。（2分）4）顾客群的分析。（2分）5）供应商的分析。（2分）6/57六、简述影响人力资源需求预测的一般因素。【13年5月】（18分）答：顾客需求变化（市场需求）、生产需求（企业总产值）、劳动力成本优势（工资状况）、劳动生产率的变化趋势、追加培训的需求、每个工种的移动情况、旷工

7、趋向（出勤率）、政府的方针政策影响、工作小时的变化、退休年龄的变化、社会安全福利保障。（每点2分、答对9点即可得全分。）7/57七、企业组织结构出现征兆时需要进行哪些变革？可以采取哪些具体的变革方式？【14年5月】答：1、企业出现变革征兆主要有以下三方面：1）企业经营业绩下降，诸如生产完成率减少、市场占有率减少、产品质量下降。2）组织结构本身病症的显露，诸如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅等。3）员工士气低落，不满情绪增加。2、变革的方式如下：1）改良式变革：针对问题不大的小补小调整。2）爆破式变革：针对问题较大的短期内全面

8、变革的雷霆手段，风险8/57大、慎用。3）计划式变革：针对问题较大的长期有计划、有阶段的变革，它包含了组织结构整合，是企业组织结构变革最常用的方法。八、简述企业人力资源供给预测的步骤。【13年11月】（机考卷）答：1、对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的现状。2、分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，