往来礼仪 素材课件.ppt

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1、往来礼仪一、邀请与约会（一）邀请、约会的性质和作用邀请：是约请亲友、同志或有关单位、个人前来参加本人或本单位某个礼仪活动或进行会面的商定性通知。约会：是约请亲友、同志或有关单位、个人等候本人或本单位代表前往见面的商定性通知。（二）邀请与约会的种类与方式二、待客与作客（一）待客与作客的意义（二）待客1、接待的准备（1）了解客人（2）确定接待规格（3）其他准备2、迎接客人（1）接站（2）安排座次A乘车的座次双排座轿车：有专职司机车上最高贵的位置是后排右座，依次是后排左座、后排中座、前排右座主人是司机：前排右座是最高贵的座位三排座轿

2、车：宾主都坐最后一排，客人在右座宾主不坐同一辆车，主人的车应当行驶在客人轿车之前乘坐吉普车，无论是主人或司机驾驶，都应以前排右座为尊，后排右座次之，后排左座为末席。B会客室的座次进门顺序：外开门客先入，内开门己先入客人坐上座，即离入口较远的位置，且面对大门客人在主人右侧，一般长沙发留给客人，以单人沙发为下座。C会谈室的座次若长桌与入口处垂直，则正对门的一侧为上座，归客方坐，背对门的一侧为下座，归主方坐。若平行，则面对门时的右侧为上座。3、敬烟奉茶的的礼仪（1）敬烟的礼仪门上座——客方下座——主方门主方——下座客方——上座A注意

3、询问B敬烟顺序：先宾后主，先年长位高者，后年青位低者。C敬烟方法（2）吸烟礼仪A注意场合B注意时机C注意不要妨碍周围的人D妥善处置废弃物（3）奉茶的礼仪A茶具要干净B奉茶的姿势要正确C奉茶的时机和顺序D喝茶的礼仪吸烟有害健康！4、喝咖啡的礼仪（1）饮用的数量A杯数要少，一般不应多于三杯B入口要少（2）配料的添加A自主添加B文明添加（3）饮用方法A杯的持握B匙的使用C取食甜点D交谈须知5、送别客人（三）作客1、作客的准备（1）提前约定（2）注意仪表（3）其他准备2、进门前后3、告辞三、探视病人（一）选好探视时间1、探视时机2、探

4、视时段：较适宜的时间是上午10～11时，下午3～5时3、探视停留时间：15～20分钟为宜（二）注意仪表举止1、着装得体2、表情平静（三）谨慎交谈（四）精心送礼四、馈赠礼仪（一）恰当选择礼品1、礼品寓意要深刻2、礼品轻重要适当3、要考虑到受礼者的喜好和需要（二）选择适当的时机早日康复：香槟玫瑰9支，泰国兰6支，配草麦冬及散尾适量。浅兰色棉纸扇面包装。（三）递交礼品的形式1、常见的方式有：直接面交、邮寄、礼品公司代送2、注意礼品包装3、根据具体情况决定是否当面拆看（四）接受与拒绝礼品1、接受礼品（1）表示感谢（2）让对方感受到你的

5、愉快（3）重视别人送的礼物（4）写信致意2、拒绝礼品（1）应在24小时内迅速作出反应（2）区别善意还是恶意，采取不同方法（五）注意馈赠的禁忌五、鲜花礼仪（一）赠花的范围与花卉的组合1、赠花的范围2、花卉的组合（1）花篮（2）花束（3）花环（4）单支花（5）盆花君子兰蝴蝶兰（二）花语与花卉品种的选择搭配1、贺新婚：艳丽、芳香或有明显寓意2、表达爱恋之情：应选择玫瑰、郁金香3、探视病人：色彩要明艳、香味要淡雅4、祝贺生日：根据年龄不同选送5、庆典：宜送花篮、盆花，并配以带贺词的红色缎带6、迎送宾客：迎接宾客宜选热烈、鲜艳的，送别宜

6、送语意深刻表示惜别的7、送给长辈、老师：宜选康乃馨、菊花等表示感恩、健康长寿的8、吊唁、祭奠：送颜色淡雅、凝重的双喜临门：66支黄玫瑰插成心形，99支红玫瑰拼出双喜字样，栀子叶铺底天长地久：红玫瑰99支，满天星点缀包围。紫色棉纸圆形包装。心心相印：红玫瑰、粉玫瑰共44支插出心形造型，满天星勾边问候：粉玫瑰11支，粉康乃馨11支，叶上黄金点缀。绿色及紫色手揉纸包装祝福：白百合2支，香槟玫瑰9支，小菊、栀子叶点缀，浅绿色及米色棉纸扇形包装。开心：黄康乃馨20支，绿色玻璃纸独立包装，紫色棉纸圆形包装。庆典花篮商务用花：鹤望兰、红掌、

7、粉百合、幸福花、剑兰、康乃馨等祝你前程似锦：六月是离别的季节，在骊歌初唱之际，不必悲伤，只应微笑展望前方的理想，让我们用一束明亮的黄色海芋祝福朋友前程似锦。春天的故事：白百合6支，配叶丰满。丝带穿插，粉色棉纸及手揉纸包装。快乐时光：粉百合5支，龟背衬底，雷丝点缀。桔黄色手揉纸扇形包装。彩色蝴蝶结束扎。相约明天：香槟玫瑰11支，黄莺、雷丝点缀，墨绿色及米黄色手揉纸扇面包装。满堂富贵：红玫瑰88支，外绕香槟玫瑰48支，多头香水百合48支环绕。橙色棉纸圆形包装。康乃馨礼篮：20枝红色康乃馨配绿叶、花篮辉煌富丽赠慈恩：鲜艳的百合配上白

8、纱和华丽的蝴蝶结装饰，使这款花束充满了富丽堂皇的气氛。感谢：白百合3支，香槟玫瑰9支，黄莺、满天星、马兰叶点缀，粉色手揉纸扇面包装。难忘恩情：各色康乃馨26支，黄百合一朵，勿忘我、满天星及配草点缀。圆形小提篮一只悼念花篮：白菊、黄菊、白玫瑰、香槟玫瑰、小菊配草等（三）送花的礼