《日常往来礼仪》PPT课件

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1、第十三章日常往来礼仪能力目标学会迎来送往的礼节，能针对不同的拜访性质选择合适的礼品。知识目标掌握做一个称职客人与称职主人的礼节，并能选择合适的礼品。讨论你会做主人吗主人态度轿车座次礼节先行礼节入座礼节敬烟礼节待客礼节送客礼节接受礼品你会做客人吗讨论拜访的预约与守时仪表修饰礼物准备进门前的礼貌进门后的礼貌恰当的举止告辞商务接待礼仪一、接待的准备1、了解客人基本情况2、确定接待规格3、布置接待环境4、做好迎客安排（一）注意事项接待的首要原则：客户第一，真诚待客。了解来宾，根据客户的具体情况安排接待细节。准备好必要车辆及食宿安排商务活动的日程要明确，对某些对方不大

2、清楚的安排要预先说明，征得认可才实施。充分了解对方礼节方面的习惯。（二）商务接待礼仪1.乘车安排1公务车/出租车：车内后排右为上、左为次、中为三、司机旁为四应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上。司机ABDCA：主客人B：主人C：次客人或次主人D：主人或客人随从（C位尽量不安排）2.乘车安排2主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。司机主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：随从（D位尽量不安排）3.乘车安排3男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内

3、后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。司机主人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或随从D：随从（D位尽量不安排）4.陪客走路两人一般前、右为上，右侧为尊。三人行，中为上、右次之、左再次之。陪客走路（陪同客人参观、带领到另一场所）：1.若自己主陪，并排走在客人左侧，不能落后

4、。如果随同人员，应走在客人和主陪人员左后方，不能并排，更不能超越。2.若路程较远，客人允许的情况下帮其拿包或其他物品。3.上下楼梯5.陪客进电梯/门口待客礼仪1.细心安排（环境、待客用品、膳食住宿、交通工具）2.迎送礼让（迎接、招待、送别）3.热情相待待客有序待客座次礼仪面门为上以右为上居中为上以远为上佳座为上自由为上拜访礼仪一、拜访的意义通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。1.有约在先（时间、人数、准时赴约）2.上门有礼（通报、问候、礼物、礼节）3.为客有方（围绕主题、把握时间）二、拜访类型事务性拜访礼节性拜访

5、私人性拜访一、拜访准备1、拜访预约预约方式电话预约信件预约切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。选好时机，注重预约１、事先预约，不做不速之客。２、如期而至，不做失约之客预约时间私宅拜访写字楼拜访晚上7点30分至8点、或节假日前夕最好不要在星期一、或工作日的上下班时间原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。办公区域的预约准备A、制定拜访目标B、准备好名片C、资料准备D、适宜的礼品准备E、熟悉交通路径插图二、仪容整洁，彬彬有礼1、仪容整洁，不做邋遢之客２、彬彬有礼，不做冒失之客三、举止稳重，体谅主人

6、1、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客。2、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客拜访的办公区域举止与要求A、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。B、被带到接待处是安静等待。C、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！四、拜访的礼规1、初次见面的礼规2、私人拜访中的礼规3、事务性拜访中的礼规4、拜访礼品赠送的礼规初次见面的礼规1、第一次拜访的概括性夸赞2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化3、女主人接待，一定要给予适当赞美4、赞美一定要尽量具体私人拜访中的礼规要守时守约，若特殊情况不能前去，一定要提前通知对方，表示歉意。讲究敲门的艺术：食指弯

7、曲，指关节敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。进门后，将随身带来的外套、雨具等放到主人指定的地点，不要随处乱放。主人没有提出就座不能随便坐下。主人认座之后一定要表示谢意，不能有不文明的行为。跟主人谈话，语言要客气。注意掌握时间。道别：起身告辞，要向主人表示“打扰”之意。“请留步”、“再见”！不要起身后一去不回头，让主人觉得很失望。事务性拜访中的礼规1、首要规则是准时2、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片。3、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表。4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手。拜

8、访礼品赠送的礼规1、搞清对象，注重效果2、抓准时机注