现代礼仪第7章 往来礼仪课件.ppt

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1、绪论目录化妆与仪容服饰礼仪仪态礼仪日常见面礼仪12345社交语言礼仪目录往来礼仪公务活动礼仪社交活动礼仪678910面试应聘礼仪第七章往来礼仪古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎。”迎来送往、拜访接待，是日常工作、生活中常见的社交活动，在转变和改善人际关系、沟通信息、树立良好的个人形象和组织形象等方面发挥着不可忽视的特殊作用，无论在公务场所、社交场所还是家中都经常会遇到。为确保其作用的发挥，对其中相应的一套礼仪规范必须注意学习和遵守，并能够灵活运用。案例导入冷淡的接待会断送生意泰国某政府机构为泰国一项庞大的建筑

2、工程向美国工程公司招标。经过筛选，最后剩下4家候选公司。泰国方面派遣代表团来美国亲自去各家公司商谈。代表团到达芝加哥时，作为首站的那家工程公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接泰国方面的人员。但是泰国代表团尽管初来乍到，不熟悉芝加哥，还是自己找到了芝加哥商业中心的一家旅馆。他们打电话给那位局促不安的美国经理。在听了他的道歉之后，泰国方面同意第二天上午11时在经理办公室会面。第二天，美国经理按时到办公室等候，直到下午三四点钟才接到客人的电话，说：“我们一直在旅馆等候，始终没有人前来接

3、我们。我们对这样的接待实在不习惯。我们已订了下午的机票飞赴下一个目的地，再见吧！”案例分析本来可能达成的合同为什么飞走了？美国人冷淡的接待断送了生意。“礼仪”和“接待”都是适当和必要的商业技能，需要政治家的风度，懂事知情，尊重他人，细致周到……，运用恰当便可以带来无限商机。第一节迎送礼仪一、公务迎送（一）迎客礼仪1．接站前的准备（1）接待人员要事先核实来宾的人数、身份、工作单位及来访目的，安排与来宾职位、身份相符的人员等候迎接。接待准备工作应于客人到达前15min准备就绪。所需欢迎标志应张贴在来宾必经之地，

4、清楚显眼，欢迎词要得体恰当。（2）对远道而来的客人，需准确掌握其抵达的时间、地点，提前去车站、码头、机场等候，避免客人久等或者迷路。接未曾谋过面的客人，可事先准备一个接站牌，如“××先生，欢迎您！”，让客人从远处就能看到，以便客人主动前来接洽。（3）准备好迎客用的交通工具。（4）安排好客人住宿的宾馆、饭店或旅馆，标准不宜过高或过低，应根据客人身份灵活掌握。对客人下榻地方的情况应有详细的了解，以便向客人作详细介绍。对老弱者应有特殊照顾和安排。（5）为帮助客人尽快熟悉当地环境，还可准备一些有关资料如城市简介、交

5、通图、游览图等，提供给客人查阅。第一节迎送礼仪一、公务迎送（一）迎客礼仪2．接到客人后的礼仪（1）介绍。（2）陪车。（3）安排客人住宿。图7-1驾车者为主人时的座次礼仪图7-2驾车者是专职司机时的座次礼仪图7-3驾车者是专职司机时的三排七座车座次礼仪第一节迎送礼仪一、公务迎送（二）送客礼仪1．送外地客人（1）协助客人办好返程手续。按客人心愿和离去日期，提早帮助客人预定返程车、船票或机票，若无力解决，应尽早通知客人，免得使人措手不及。（2）送行。客人离去，一定要送行。送行的时间，可以在客人返程的当天，也可在前

6、一天，视具体情况而定。在客人返程的当天送行，最好是由原接待人员将客人送至火车站、机场或码头，送行人员要待车、船、飞机起动，客人身影离开自己视线后再离去。如果有事不能等候时间太长，应向客人说明原因并表示歉意。如果在客人返程前一天送行，应到客人住地拜访。临别之时，还可赠送一些合适的礼物。第一节迎送礼仪一、公务迎送（二）送客礼仪2．送本地客人（1）在客人表示告辞前，主人不能频繁看表，心不在焉或者东张西望。（2）客人提出告辞，应起身相送，握手道别，不能只是点头表示，或干脆面无表情，嘴里说着“再见”，而手里却还忙着自

7、己的事，连眼神都没有转到客人身上。对自己不喜欢的客人，告别时可以不握手，但仍需起身与其礼貌地道“再见”，表现出应有的修养。（3）应亲自将客人送出门，切忌立即把门“砰”的一声关上，“啪”的把门口的灯熄灭。如果客人驱车前来，要将客人送至车前，或客人打车返回，都要等车起动后，再与客人挥手道别，不要提前离去。（4）送客人离去时，应是客在前、主在后，否则有赶客之嫌。第一节迎送礼仪一、公务迎送（三）办公室接待礼仪1．办公室环境布置办公室是一个对外形象部门，经常要接待各类来客，所以应把室内布置得清洁、明亮、整齐、美观，让

8、客人一走进来就感到这里的工作井井有条、充满活力。室内色彩要力求做到既不单调，又不复杂错乱，一般以宁静悦目的中性浅色作为基调，办公用具、门、窗、窗帘、墙壁、沙发等的颜色虽有差异，但要与主色调保持一致，给人以舒适感和美感。办公桌椅、橱柜等要摆放合理，要专门腾出一处比较安静的地方，安排好座位，让来客一进来就有个坐处，可以从容地讲话。为了方便来客进屋后放衣物，也可以准备一个衣帽架。要使办公室内显得有生气，可以在窗台、屋角