《现代礼仪》PPT课件

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1、大学生现代社交礼仪讲授人：姜玮你曾经或现在是这样的人吗？不修边幅、不整仪容、不重细节目光呆滞、面孔冷酷、缺乏幽默没有自信、容易自卑、不容于人性情冷淡、语出随意、举止无礼你，形象好吗？关于形象形象是外表与内在的结合，形象不只是简单的长相、发型、妆容等等，也不是一两套衣服就能体现的。形象，就是你是谁。你是文明的人吗？是成熟的人吗？是成功的人吗？是有发展前途的人吗？一切都在形象中可知。“文质彬彬”质胜文则野文胜质则史文质彬彬然后君子——孔子《论语.雍也》知识≠形象知识≠教养知识转化为人格特征时，转化为良好的行为习惯，知识才

2、会成为一个人的形象与教养。7：38：55亚伯特.马波兰比：初次相见的人，在交谈中对对方的认识，7%来自于谈话内容，38%来自于手势、口吻、姿态、举止等辅助表达方式，高达55%决定于外表。十秒钟！你只有十秒钟！在社交中，绝大多数认知能力良好的人，只需要十秒钟就会形成对他人的第一印象，而第一印象往往决定了此后交往的多与少。就像一件陌生的商品，包装平凡甚至低劣，如何让你愿意尝试购买并去了解内在的价值呢？形象是什么？妆容服装举止言辞……完美外表+完美气质=完美礼仪=完美形象赫尔芩：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一

3、切学识都重要。礼仪是步入文明社会的“通行证”礼仪是开启成功之门的“金钥匙”“七俗”一脏、二吵、三抢、四粗、五俗、六窘、七泼礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于你自身的品质能否赢得他人的尊重。第一章礼仪基本准则诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩一、诚信为本当一个人失去了信用，那他就再也没有什么可以值得失去的东西了。“诚，为人之本，成人之道。”二、谦虚为怀“大智者必谦，大勇者必含。”“学，然后知不足。”谦虚是一种修养，需要修行。三、宽容为福宽容他人就是解放自己。理解他人,换位思考.“已所不欲，勿施于人

4、”。学会积极宣泄。四、适度为美适度为美，过度为丑；适度为福，过度为灾；适度为宝，过度为草；万事皆有度，无度则失衡。五、合作为金时代需要团队合作精神。“团队精神”就是协作精神、奉献精神和敬业精神。信任是一种美德。旦有问题，不把矛盾显露于外人，而是互相协作、补台。六、学会感恩“感恩”是一个人与生俱来的本性，是一个人不可磨灭的良知，感恩是学会做人的支点，也是现代社会成功人士健康性格的表现，一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心。“感恩”是一种美德，“报恩”是一种责任。第二章语言礼节“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒

5、。”第一节、称呼礼节职业称呼。职务（职衔）称呼。亲属称呼（俗称）。姓氏称呼。通称。使用称呼时的注意事项准确记住别人的姓名。称呼不可混淆。不可对人用贬义的称呼。注意复姓。慎称“老X、小X、阿X、X哥’”。准确判别对方的身份。第二节、招呼礼节忌语：“吃了吗？”“你忙什么呢？”“你好！”、“早上好！”“欢迎光临！”“请慢走！”忌语：“你有什么事？”“你干什么？”“您好！您有何吩咐？”“您好！您需要帮助吗？”第三节、敬语、雅语和征询语敬语：彬彬有礼，热情而庄重。雅语：用好听、含蓄的语言代替忌讳语言。征询语：语言温和，采用商量

6、式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。征询语效果比较句式语气效果运用程度祈使句指示一般少用反问句责备不好不用征询句请示好多用第四节、礼貌接待用语“效率与效益包涵在礼貌语言中。”——丰田喜一郎日常工作中要有“五声”：迎客声，称呼声，致谢声，道歉声，送客声。要杜绝“四语”：蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。礼貌接待用语想想看1、对走上前来的领导或客人：2、接受领导或客人的吩咐时：3、不能立即为领导或客人服务时：4、对已经等候的领导或客人说：5、打搅、麻烦领导或客人时说：6、未听清、

7、不明白领导或客人的话时：7、需要打断领导或客人谈话时说：8、为领导或客人服务后离开时说：9、接受领导或客人致谢时：10、接受领导或客人因误解道歉时：第五节、礼貌用语的正确方法注意说话的仪态。注意说话的声音。要善于聆听。注意交往的空间距离。一、注意说话时的仪态要通过关注的目光注视对方。注视方位：鼻眼三角区。会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下三角区。注视胸部及身体部位则表示着亲密关系。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。二、注意语音，语调和语速情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的。语言的魅力是通过“低沉、稳重”显示出

8、来的。语音训练语音的三大要素：呼吸、共鸣和发音。其中呼吸是最基础也是最关键的。练习呼吸的方法。练习发音的方法。阅读练习的方法。女士应避免尖声调，男士应避免重鼻音。三、要善于聆听“聆听是人生的主导”。“聆听是吸引顾客的钥匙”“沉默是金”。四、注意交往的空间距离名称距离交往关系及交往场合亲密距离（敏感）15cm以内情人及亲人、女性朋友间、隐私话题。