物业公司运行方案

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1、目录第一章、整体服务设想、规划及拟采取的管理方式………………1第二章、管理服务人员配备和培训…………………………………1第三章、物业管理需配备的设备和工具……………………………2第四章、管理规章制度………………………………………………11第五章、物业档案管理………………………………………………11第六章、ＶＩ视觉设计方案…………………………………………11第七章房屋及公用设施维护管理…………………………………12第八章、机电设备维护管理…………………………………………12第九章、公共秩序管理………………………………………

2、………13第十章、车辆管理…………………………………………………13第十一章、卫生清洁、保洁服务……………………………………13第十二章、会务、礼仪、接待服务…………………………………14第十三章、绿化养护…………………………………………………14第十四章、餐饮服务管理……………………………………………15第十五章、节能降耗环保服务管理…………………………………15第十六章、综合事务管理……………………………………………16第十七章、增值延伸服务……………………………………………16第十八章、文化建设…………………………

3、………………………16第十九章、服务、管理费用测算……………………………………18第一章、整体服务设想、规划及拟采取的管理方式第一节项目调研第二节项目服务各方面重点、难点分析第三节接管本项目的优势分析第四节服务水平的整体设想和措施规划第五节拟采取的管理方式第六节管理服务工作计划第七节我们的服务目标和承诺第二章管理人员的配备和培训第一节组织机构第二节主要管理人员配备第三节工作人员的培训（培训计划、执行、考评）第四节人力资源的开发与管理第五节评估考核奖惩体系（月、季、年绩效考核评估）第三章物业管理需配备的设备和工具第一节办公

4、设备及后勤装备第二节秩序维护装备第三节工程维修设备和工具第四节保洁装备第四章管理规章制度第一节管理制度拟定的原则第二节管理制度名录一、岗位职责1、管理处经理岗位职责2、管理处副经理岗位职责3、客户服务中心主任岗位职责4、客户服务中心事务助理岗位职责5、档案管理员（兼）岗位职责6、人事管理员（兼）岗位职责6、采购员（兼）岗位职责7、仓库管理员（兼）岗位职责8、楼层和会务服务部岗位职责（1）楼层和会务服务主管岗位职责（2）会务服务员岗位职责（3）楼层保洁员岗位职责9、秩序维护部岗位职责（1）秩序维护部队长岗位职责（2）秩序维

5、护部班长岗位职责（3）大门岗岗位职责（4）引导岗岗位职责（5）巡楼岗岗位职责（6）交通指挥岗岗位职责（7）车库巡逻岗岗位职责（8）监控岗岗位职责（9）应急小组成员岗位职责（10）领导层守卫岗岗位职责10、工程技术部岗位职责（1）工程技术主管岗位职责（2）工程技术副主管岗位职责（3）配电及水泵运行员岗位职责（4）空调及锅炉维护工岗位职责（5）电梯维护工岗位职责（6）消防及灯光、音响维护工岗位职责（7）综合维修工岗位职责11、环境服务部岗位职责（1）环境服务部主管岗位职责（2）保洁班长岗位职责（3）外围保洁员岗位职责（4）专

6、业保洁员岗位职责（5）绿化班长岗位职责（6）外围绿化养护员岗位职责（7）室内花卉摆放员岗位职责12、餐饮服务部岗位职责（1）餐厅经理岗位职责（2）餐厅主管岗位职责（3）大餐厅服务员岗位职责（4）餐厅服务员岗位职责（5）餐厅迎宾员岗位职责（6）传菜员岗位职责（7）吧台收银员岗位职责（8）仓库管理员岗位职责（9）采购员岗位职责（10）厨师长岗位职责（11）厨师岗位职责（12）厨师（红案）岗位职责（13）厨师（白案）岗位职责（14）帮工岗位职责二、物业管理运行制度1、员工薪资管理办法2、员工考勤管理制度3、财务管理办法4、员工

7、礼貌用语5、顾客投诉处理、回访制度6、档案管理制度7、客户服务中心值班管理规定8、客户服务需求调查流程表9、24小时客户服务中心值班表10、员工行为规范11、管理人员守则12、管理人员办公制度13、财务管理及会计制度14、员工职业道德规范15、员工培训制度16、员工考核奖罚制度17、来访人员管理制度18、客户服务中心工作日记19、工作人员电话礼仪20、员工接待客人礼仪21、事务助理工作流程22、会务服务工作流程23、品质管理工作流程24、工程技术部运作制度（1）维修电工安全操作规程（2）节能降耗管理制度（3）维修信息统计

8、管理制度（4）安全管理责任制（5）能耗管理统计制度（6）临时用电用水管理制度（7）主要突发事件应急处理程序（8）事故分析流程（9）值班制度（10）交接班制度（11）二次装修管理制度（12）电梯应急处理程序（14）电梯月保养制度（16）顾客投诉处理、回访制度（17）维修回访制度（18）物业接管验收与接管流程（19）物料