深圳某物业公司iso2000运行指南

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1、深圳×××物业服务有限公司运行指南部门：品质管理部序号文件名称运行内容频率责任部门完成时限运行检查记录1计划预算编制流程□编制部门年度预算每年末各部门2主任月度检查流程□编制《管理处主任月检查表》体系建立初期编制检查表模版，每月检查后填制检查表各管理处3顾客满意度调查流程□发放、回收顾客满意度调查表按策划书时间各管理处□对顾客在调查表中反映的问题实施整改调查表回收后各管理处4管理评审流程□编制部门体系运行报告管理评审会议前一个星期各部门负责人5纠正预防措施流程□对纠正预防措施报告中的问题实施整改接到报告后，并在报告规定的期限内完成整改相关责任部门6物

2、业验收接管流程□与前物业单位、业主委员会或建设单位交接，编制《物业交接清单》物业交接时交接验收小组□交接过程中发现异常，开具《整改通知书》物业交接时交接验收小组□编制《预验收报告》交接过程中交接验收小组□正式交接，形成《接管物业资料移交表》和《物业交接验收表》（实物交接）正式交接过程中交接验收小组□编制交接验收报告交接完成交接验收小组7入伙管理流程□编制《入伙方案》入伙前一个月管理处主任□入伙前一个月相关人员theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionand

3、quality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic入伙准备（包括：物业服务合同、客户服务手册、入伙装修指南、钥匙移交单、房屋进住验收单、验收整改通知书、业主/租户租户人员登记表

4、、入伙通知书、入住文件签署发放确认表8租赁管理流程□对退租房屋进行验收，形成《房屋交接验收记录》客户退租时□开具《退租/退保证金申请表》客户退租时9日常巡逻管理流程□实施巡逻，并在《巡查记录本》和《值班记录本》中签到登记每日巡逻员□巡逻检查，填写《查岗记录》，组织整改每日班长或队长10停车场管理流程□对进出车辆进行登记，检查车况，异常时填写《车况检查表》和《值班记录本》每日巡逻员□车辆出场检查，异常情况时填写《无卡车辆出场登记本》<停车卡收费记录>每日巡逻员11外来人员管理流程□来访人员在《来访人员登记本》上登记，发现来访人员行迹可疑的，进行盘查和跟

5、踪，异常时通知班长或队长处理每日巡逻员12物品迁出管理流程□办理物品搬出手续-《物品进出放行单》每日客服专员13交接班管理流程□登记《值班记录本》秩序维护员□查岗登记《查岗记录本》维护班长或队长14监控系统管理流程□监控发现异常情况时，将有效报警时间和事件过程填写在《应急情况登记表》中；若为误报警应在《值班记录本》中记录。护卫员（监控室）维修中心人员负责(目前)15消防管理流程□各管理处theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2

6、.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic建立义务消防队，形成《义务消防队成员名单》□制订消防演习计划，并实演习，编制演习报告每年初各管理处16清洁绿化监管流程□填写《保洁、绿化检查记录表》

7、每日各管理处□填写《保洁、绿化服务考核情况表》每月各管理处□填写《整改通知单》每月各管理处17装修管理流程□办理装修手续，保存装修申请资料，核发《装修施工许可证》申请时各管理处□填写《施工人员登记表》，核发出入证申请时各管理处□签订装修协议装修开工前各管理处□装修巡查，填写《装修巡查记录》，存在不合格的填写《整改通知书》，并验证整改结果装修过程中各管理处及维修中心□装修验收，档案存档装修结束各管理处及维修中心18报修管理流程□填写《用户接待记录表》接到报修各管理处□维修完毕后回访，填写《客户回访记录表》维修后各管理处19业主回访流程□维修服务回访，填

8、写《客户回访记录表》维修后各管理处□回访情况汇总，形成《客户回访汇总表》每月各管理处20社区文化流程□编制《