实用业务人员商务礼仪课件.ppt

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1、业务礼仪礼仪一个人职业素养的体现提升地位的有利手段加深印象的有效方法良好沟通的保障礼仪12345仪表仪容举止言语秩序仪表-第一印象的关键干净、得体1休闲不等于随意2简约不花哨3随身携带要简洁4仪容-加深印象的助力干净1妆扮要相宜2发型不夸张3香水要慎用4举止-素养的展现站姿-站有站相女性应是亭亭玉立，文静优雅男性应是刚劲挺拔，稳健大方上身：歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。手脚：两腿弯曲、叉开很大、双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。动作：搔头抓痒，摆弄衣带、发辫、咬指甲等坐姿-坐有坐相男士双膝稍稍分开女士双膝必须靠紧，臀部坐在

2、椅子的2/3处就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，两腿过于叉开或长长地伸出去坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿。双手放在臀下或腿脚不停地抖动。走姿-风貌的展现挺直腰板、双肩平稳目光平视、面带微笑双臂前后自然摆动内八字和外八字。弯腰驼背，歪肩晃膀。走路时大甩手，扭腰摆臀，大摇大摆，左顾右盼。双腿过于弯曲或走曲线。步子太大或太小；不要脚蹭地面、双手插在裤兜男士的走姿像小脚女人走路一样；或像闲人一样八字步迈开蹲姿-走光是小事交叉式蹲姿、高低式蹲姿。不要有弯腰、臀部向后撅起的动作切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲下蹲时不要露出内衣裤等不雅动作当要捡起落在地上的东西时，不可有只弯

3、上身、翘臀部的动作，而是走到要捡的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起。递物-细节的体现安全、便利、尊重若递刀递笔给他人，必须“授人以柄”，千万不要把刀尖、笔尖对着他人递过去，还要等对方接稳后才能松手，这就是尊重他人的表现。端茶递水最好双手递上，注意不要溅湿他人；捧茶杯的手不要触及杯口上沿。若递交书本、文件，也要尽量双手递上，让文字正向朝着对方。双方最好处于“平视”状态，尽量避免“俯视”时的傲慢、施舍之意或“仰视”时的畏惧、讨好之态。握手-自我修养上前半步、身体微倾男士握到手掌、女士握到手指上级、长者、主人、女士2-3秒、力度适中眼睛要注视对方女士不主动，不要强握。言

4、语-内涵的展现说话时要注意对方心态和时机不可说假话、空话、大话注意区分客套语和反语态度诚恳、善于聆听、细微有别、换位思考善用礼貌用语称呼的合理运用（职场、姓；名、泛称寒暄：问候式。赞美式。敬慕型。对于不知情的客户，要谨慎用语电话礼仪秩序-职业素养的体现秩序-职业素养的体现秩序-职业素养的体现不该响绝不响不影响他人讲话简洁随时保持开机秩序-职业素养的体现双人右侧为尊三人中间为尊四人并行，最好分前后两排行走。但也不是必须规定一对男女，男子要走在外侧陪同引导：双方并排行走时，陪同引导人员应居于左侧。陪同引导：如果双方单行行走时，要居于左前方约一米左右的位置陪同引导：三步距离、

5、不能太快，三步一回首、尽量不背对、转弯要示意秩序-职业素养的体现楼梯：上楼时领导在前、下楼时领导在后电梯：按键是下属工作、领导在内侧感谢聆听