《实用商务礼仪齐鲁》PPT课件

《《实用商务礼仪齐鲁》PPT课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、思考：打电话时应等对方先挂，以示尊重?正式场合应先介绍女士给男士？握手时，男士应该主动伸手？递名片时，应将名片举得高于胸部？与客户同乘一部公务轿车，应让客户坐在前排，以示尊重?1预约拜访称呼握手名片介绍电话乘车迎接电梯饮料参观交谈用餐礼品送客探病会客接待职场2一、拜访礼仪根据拜访性质选择拜访时的着装按预约时间拜访注意拜访时的时间、举止注意！最好不要将拜访时间安排在星期一早上；去拜访的前一天，应打电话再次确认；前往其他公司拜访时，应主动坐到下位。3二、电话礼仪接听拨打要有“电话形象”意识打电话时应等

2、对方先挂，以示尊重?4手机的使用手机的携带常规位置暂放位置会议等场合的要求不打、不听、不出去接听5三、交通礼仪按座位的尊卑安排就坐注意上下车时的礼仪细节6有专职司机的座位安排：司机CBA7主人驾车时的座位安排：主人ACB8与领导同搭火车时的座位安排：DBCA窗9四、称呼礼仪姓名称谓职务称谓国际称谓10商务中正式称呼行政、技术职务：1、只称呼职务2、职务前加上姓氏3、职务前加上姓名泛尊称：商务中不适当称呼无称呼不适当的俗称不适当的简称地方性称呼11自检请指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误。一西

3、服革履男士进入一写字间。问一立于门口的女士：“这是**公司吗？”该女士不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说。。。。。。”12五、握手的礼仪13握手的礼仪禁忌三心二意戴着墨镜戴着手套/什么情况可以戴？伸出左手与异性握手使用双手手插在衣袋里交叉握手用手传达你的内心死鱼式、敞开式控制式、虎钳式目视对方面带笑容稍事寒暄时间、力度握手顺序14图片上的一幕发生在去年的２月２３日。主人公是布什总统、总统夫人劳拉，还有前往欢迎他们的斯洛伐克总统和总理等高官。布什夫妇和对方握手时戴着黑色皮手套，而没

4、有脱下手套。戴着手套和人握手，给人一种没礼貌的感觉。斯洛伐克电视台直播了这一情景。这次外交礼节失误在当地引起激荡。15六、名片礼仪名片的递送－接受－保存16名片的递送－接受－保存郑重其事起身站立、双手或右手；正面递上语言配合名片的索取：1、交易法2、激将法3、谦恭法4、联络法递交名片时的禁忌：用左手递交名片将名片背面对着对方或是颠倒将名片举得高于胸部以手指夹着名片给人17七、介绍礼仪自我介绍根据不同的场合选择不同的自我介绍方式内容：单位+部门+职务+姓名注意控制自我介绍的时间态度大方自信18介绍他

5、人遵从介绍的顺序原则将职位低的人介绍给职位高的人；将主人介绍给客人；将男性介绍给女性；将年轻者介绍给年长者；将未婚者介绍给已婚者；将家人介绍给同事、朋友。介绍内容要准确清楚19自检：1、车到，甲女上前道：“陈总您好！”呈上自己的名片。同时道：“陈总，我叫李菲，是正道集团公关部经理，专程前来迎接您。”陈总道谢。甲男上前：“陈总好！您认识我吧？”陈总点头。甲男又道：“那我谁？”陈总尴尬不堪。2、农信社孙科陪环球公司赵总，农信社钱主任正在恭候。孙科介绍：“这是我们农信社钱主任。”然后象自己人介绍客人：“

6、这是环球公司的赵总。”甲男（）李菲（）陈总（）孙科（）20八、电梯礼仪在电梯中，应替领导及访客操作；即使在电梯中，也有上位与下位之分。提问一下21电梯礼仪的注意事项：主动微笑打招呼注意卫生，严禁吸烟不要在电梯间内化妆小心“三只眼”22九、接待礼仪热情的迎接为交往创造良好的开端；周到的送别让交往更趋圆满。不同的对象不同的接待技巧练习一下23办公室接待注意事项：客人要找的人不在客人来到，由于某种原因不能马上接见的在办公区域内24十、饮料礼仪品种器皿征询方式顺序25敬茶时的顺序：主宾或年长者其他客人领导

7、同事26十一、参观礼仪1、做好提前的沟通工作2、做好参观时的准备工作3、参观时不宜使用的词语4、注意保密27十二、职场礼仪保持个人空间洁净；对同事礼貌周到；尊重个人权利及隐私；营业网点环境适宜；柜面礼仪。28十三、会客室座位安排茶几1234529主宾主人会见座次翻译30会谈座次主方客户正门6421357975312468主客主人31十四、商务交往中交谈的礼仪说什么？如何说？32商务交往中交谈的礼仪交谈的原则1、声调要平和2、表情要自然3、手势要适当4、谈话要有思想5、不要信口开河6、善于察言观色3

8、3自检一男一女交谈。男士问：“您多大呢？”女士不快：“二十八岁。”男士问：“有对象吗？”女士答：“有。”男士又问：“结婚了吗？”女士答：“早结了。”男士再问：“有孩子吗？”女士不答，不快！34自检休闲所在，两女士聊天。甲女：“昨天滨州下雨了，很大。”一男士插话：“真的？”两女士不理对方。该男士又道：“我怎么不知道？”乙女：“青岛昨天也下大雨了。”该男士又道：“济南也下大雨了。”35宜选的话题拟谈的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题说什么？36不得非议党和政