商务沟通2,语言的艺术课件.ppt

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1、第二章有效的口头表达一、基本的讲话技巧课前思考：首先想到一位你认为表达能力值得赞赏的人。他们讲话成功的特点和特色有哪些？他们有哪些使你分散注意力或感觉不舒服的地方？再想一位你觉得讲话拙劣的人。你认为他们应该如何提高自己的表达能力？把问题的答案写在纸上。1.个人素质：清楚、准确、热情、真实、放松、目光接触、外表2.声音素质：音调、音量、发音和口音、速度、停顿——好的发音是良好教育和见多识广的结果。念顺口溜，练习舌头弹性，纠正不良发音习惯1.卷舌和不卷舌的练习十四是十四，四十是四十。十四不是四十，四十不是十四。2.H和F音的练习初级：化肥会挥发中级：黑化肥发

2、灰，灰化肥发黑高级：黑化肥发灰会挥发，灰化肥挥发会发黑MBA级：黑化肥发灰挥发会花飞其他练习方法：录音、鉴定和纠音。借助别人的帮助。朗读法。挑选一本书中的一段文字，大声朗读四遍：第一次专心机警地注意声音，第二次注意愉快发声，第三次注意清晰发声，第四次注意充满感情。录音后比较区别。3.讲话应该具备的特征（结论）机敏愉快清晰富有感情二、言语沟通的艺术1.常见的入话方式《诗经》的赋、比、兴2.营造谈话的气氛合契、共鸣、有益、相酬3.提升说服力的技巧提示：如何提升自己的说服力诱之以利，让对方获得利益投其所好，让对方感到亲切动之以情，令对方消除心理障碍善于折衷，让

3、对方感到双赢4.用语技巧（1）称呼语的选定CASE：沟通中的角色问题——视场合——视对方年龄、职业——视自己与被称呼人之间关系亲疏（2）避讳语（3）专门语（4）俚语（5）地方语5.讲求语言艺术的方法幽默法委婉法模糊法暗示法幽默小资料幽默的含义幽默的力量——润滑人际关系——提高生活涵养——树立自身形象幽默法应用举例——否定式幽默法——岔道式幽默法——双关式幽默法委婉法小资料适用范围：不便、不忍或者语境不允许直说的时候做法：用迂回曲折的含蓄语言表达本意类型——讳饰式委婉法——借用式委婉法——曲语式委婉法模糊法小资料模糊法含义——运用不确定的或不精确的语言进行

4、交际的方法。举例暗示法小资料暗示的含义——不公开地隐蔽地给人以启示。在无对抗的条件下用含蓄、间接的方法对人的心理和行为产生影响。渠道——语言、行为或者其他符号传递意向。类型——点化式——引发式——图像式6.注意语言的礼仪介绍礼仪称呼礼仪案例讨论：联合化学公司