人际交往艺术之 语言沟通ppt课件.ppt

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1、第五章语言沟通5-3批评和接受批评5-2称赞和接受称赞5-4请求和拒绝5-5有效的提问技能5-6说服的技巧5-1与陌生人沟通的方法5－1与陌生人沟通的方法寻求共同点法尊重对方法称赞对方法5－2称赞和接受称赞称赞的意义称赞的技巧接受称赞的技巧心理学家杰斯莱尔说：“赞扬就像温暖人们心灵的阳光，我们的成长离不开它。但是绝大多数人都太轻易地对别人吹去寒风似的批评意见，而不情愿给同伴一点阳光般温暖的赞扬。”表扬是管理者用得最多的而又得到对方认同的激励方法。称赞的意义赞扬可以激励人奋发向上赞扬能够缩短人与人之间的距离，有效地改善人际关系赞扬他

2、人亦会使自己更加完善赞扬是一种生活态度改变吝啬美言的消极意识1．刚刚认识某个人，还比较生疏，对人家的情况还不了解，怎么好对人家表示赞美呢?2．异性之间交往，不好意思表示赞美。尤其是当你面对一位年轻漂亮的女郎，尽管你觉得她是个美人儿，可你嘴上说出几句赞美的话，人家会认为你居心不良，还是不说为好。3．关系亲近，朝夕相处，彼此早已相知，何必还要表示赞扬呢?对方从不怀疑我对他的感情和信任，没什么必要表示自己的好感和赞赏，弄得不好反倒显得不自然，尤其是一家人之间何必还要讨好卖乖?4．有的人明知人们对他的成就评价很高，他已经够幸运了，够得意了

3、。对这样的人如果再去称赞一番，他岂不是更得意，更显得我不如他了吗?没必要凑这个热闹。5．对于售货、服务人员，我没必要表示满意和感激，因为他们做好本职工作理所当然。他们做得再好，也是为了赚钱，有什么必要对他们表示满意和感激呢?6．对于领导或老板，更不可随便表示赞扬。也许你的上司确实有值得称赞的地方，但他的职务、地位是明摆着的，你对这种人表示赞扬，别人会怎么想呢?这岂不是溜须拍马、讨好领导、削尖脑袋往上爬吗?7．有的人太差劲了，缺点毛病太多，实在不怎样；就算有点可取之处，也不过是琐碎、细小的事。对这种人表示赞扬有什么意思?不肯赞美的原

4、因首先，对赞扬的意义理解不深，或是主要从庸俗的角度来理解。认为只有有求于人或巴结讨好人才会有意识地给对方戴几顶高帽子，而心地坦诚、作风正派的人何必要搞这一套?其二，为人拘谨，老实巴交，不好意思对别人表示赞赏；同时又顾虑别人会对自己有什么怀疑和不好的看法，特别是对陌生人、异性和领导者表示赞美更容易产生这种顾虑。其三，由于心态不良，心理不平衡，有嫉妒心和虚荣心，便对职务和成就比自己高的人不肯赞扬，而对于不如自己的人又不屑一顾。其四，只想自己需要别人的赞扬，而从不考虑别人也很需要得到自己的赞扬。尤其是有自卑心理的人，即使多少能想到别人的

5、需要，但又觉得自己人微言轻，对别人赞扬不赞扬无足轻重，没什么意义。其五，因为没有掌握赞扬的艺术，怕自己说话不恰当，或是曾经赞扬过别人，但效果不佳，因而便误以为赞扬没什么价值，甚至还会适得其反。褒奖技巧真诚具体明确找准时机寻找闪光点间接赞美赞扬要完全充分，不要打折扣赞赏用语应包括三个基本情况你要赞扬的优点或特色的具体特征或你喜欢的具体行为。这个特征或行为对你或他人有何良好反映、作用和帮助，即实际效果。你的感受。赞扬与他有关联的人或事在他人背后进行赞扬间接赞美当受到别人的称赞时被动行为的表现贬低自己轻描淡写地否定自己反过来称赞对方当受

6、到他人的称赞时冒犯行为的表现怀疑对方的判断贬低对方洋洋自得如何接受称赞简洁、真诚地答谢，善意地回报对方欣然接受如果你确实认为自己受之有愧，应该说明原因，并且向对方表示感谢分功他人强调努力找出不足特别提醒当你所做的一切得到认可时，别忘了赞扬你的合作者及其有关的人。第五章语言沟通5-3批评和接受批评5-2称赞和接受称赞5-4请求和拒绝5-5有效的提问技能5-6说服的技巧5-1与陌生人沟通的方法课堂活动请每位同学写一个与自己一起生活或学习者的某一行为，这一行为对你有不良影响，是你所不喜欢的。面对这一行为你采取的应对方式是什么？尽可能多地

7、写出你认为可以采取的应对方式，你最常采取的应对方式？为什么你会经常采取这样的应对方式？应对方式不采取任何行动改变环境改变自己促使对方改变三条标准问题得到满意的解决。维护或提高了对方和你的自尊。没有使彼此的关系僵化。比较有效的表达方式一是对问题承担责任；二是说出你对对方处境的理解；三是提出请求；四是积极交流。积极交流用语包括四部分造成问题的行为这种行为对你的实际影响或可能产生的影响你对这些影响的感受你所提出的改善建议如何描述造成问题的行为要对事不对人要具体要准确避免不必要的批评和指责不要算老账如何恰当地强调对你的影响确保影响是实际的

8、，而不是情感上的这一影响应当是行为的直接后果强调对本人的影响，而不是对他人的影响（忌借众之势）避免夸大如何表达你的感受要表达你受到实际影响而引起的原发情感，而不是表达你针对肇事人的继发情感。建设性的批评与批评对象进行正确的内心对话以幽默的方式进行批