人际交往与沟通的艺术.ppt

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1、人际交往与沟通的艺术一、人际交往与沟通的涵义及意义㈠释义▪“人际”的本义是指个人之间，但三个人乃至更多人之间也还是人际。▪“交往”即人与人之间的相互来往。▪“沟通”，汉语的原意是指两水通过挖沟开渠使其相互流通畅达的意思，后来用于比喻两种思想的交流与分享等。▪人际沟通则是指是人与人之间的信息传递与交流。㈡意义▪只有准确的沟通渠道的存在，我们才会自由地表达重要的思想和情感。▪隔阂是问题的开始，而沟通则意味着问题的解决。▪沟通是手段，也是目的。二、人际沟通的特点⒈直接传播⒉双向交流互动⒊能迅速得到反馈⒋有可能产生完全特殊的

2、沟通障碍▪由社会因素引起的沟通障碍，即交流双方对交往情境缺乏统一的理解。▪由心理因素所造成的沟通障碍，主要是由个体心理特征差异决定的。▪由文化因素所引起的交流障碍，往往是因为交流双方的文化特征不统一而引起的。三、奠定成功交往的心理基础㈠克服人际认知偏见所谓人际认知，就是一个人推测与判断他人的心理状态、性格为人或意向的过程。影响人际认知觉的心理因素主要有：▪首因效应：最先的印象对人的认知具有极其重要的影响，甚至会成为一种心理定势，制约着以后的印象。▪近因效应：是指最新的印象对人的认知有重要的影响。▪晕轮效应：又称光环效

3、应，是指人们常从对方所具有的某个特征而泛化到其他一系列有关特征。▪社会刻板印象：就是指人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法。㈡战胜自卑羞怯▪自卑感强的人惟恐别人看不起自己，实际上正是自己低估了自己；而别人对他的轻视，常常正是由于他们自己的自卑和退避行为造成的。▪羞怯者往往对自己的神态举止和言谈过分敏感，自己搅得自己心慌意乱，如此恶性循环，形成一种条件反射般的害怕心理。▪要战胜自卑和羞怯，就要——•树立起成功交往的信心，实事求是地认识自己；•改变自己与人交谈的方式，主动向对方提出一些开放性的问题；•事先对交往对

4、象多增加一些了解。㈢培养礼仪风度▪饱满的精神状态神采奕奕，精力充沛，显得富有自信，就能激发对方的交往动机，活跃交往气氛。▪诚恳的待人态度交往时不卑不亢，端庄而不过于矜持，谦虚而不矫揉造作，就能充分显示出你的诚挚内心。▪自然的仪表礼节得体大方的服饰、仪容，能产生使人乐于与之交往的魅力。▪适当的行为神态面带微笑，是一种轻快友好的表示；温文尔雅的行为举止，能赢得他人的敬重和信任。▪高雅的言词谈吐•避免那些有武断之嫌的词语和句式的运用；•用语色彩以中性化为佳；•多用陈述句和一般疑问句；•多用委婉的商量语气；•恰当地使用敬语和

5、雅语。敬语，也称“敬辞”，是表示尊敬和敬仰的语言。主要用于四种场合：①会议、谈判等公务场合；②正规的社交场合；③和师长或身份、地位较高的人交谈；④与陌生人会面。•“令”是用于敬称对方的亲属或有关系的人；•“尊”习惯上用于称呼对方的长辈；•“贤”只用于平辈或晚辈，但称对方的配偶时，也有“尊”、“贤”通用的。雅语即指一些比较文雅或略带文言色彩的词语。雅语通常在一些正规的场合以及有长辈或女性的场合，用来替代那些比较随便的话语。㈣学会“角色互换”▪设身处地替对方着想，这样就能通情达理地谅解对方的行为和态度。▪角色换位意味着在

6、谅解他人、宽待他人的前提下尊重他人的意愿。▪通过角色互换，以对待“客观之我”的方式采对待他人，就能采取较为适当的行为。四、了解沟通的一般规律构成沟通过程的要素有：㈠发信者（传播者）是指拥有信息并试图沟通的人，常处于沟通主体的地位。最佳的传播者条件：▪权威性，即传播者对所传递的信息具有专门的知识，或具有较高的社会威望。▪客观性，即传播者在公众心目中被认为是态度超然，客观公正。▪亲密性，即传播者应尽量缩小与公众之间的心理距离。㈡信息即发送者所发送的内容。㈢编码就是将需要传递的精神内容转换成相应的可感知的符号的操作活动。㈣

7、沟通媒介即发送者把信息发出和接收者接收与反馈的载体。㈤受信者（受传者）是发送者的信息传递对象，即沟通对象。㈥解码就是把所接受的信息符号还原为信息精神内容的过程。㈦噪音是沟通行为中的干扰因素，是阻止理解和准确解释信息的障碍。▪外部干扰来自于环境，如沟通的时间、地点和场合不当的影响。▪内部干扰发生在发送者与接收者的头脑中，如情绪、观点、偏见等都会影响沟通的正常进行。▪语义干扰来源于语言符号，可能因语言、情感不同和理解的不同而构成沟通障碍。㈧反馈是指接收者对信息的反应，它反映出接收者对信息的理解程度和接受情况，显现沟通的效

8、果。五、娴熟运用人际沟通的工具㈠语言⒈聆听技巧成年人在一天时间里，有7％用于交流思想。在这7%的时间里，有30％用于讲，高达45％的时间用于听。⑴倾听的五种类型：第一种，心不在焉地听。第二种，虚拟地听。第三种，专注地听。▪集中注意力，关注说话者，努力排除与沟通的主要问题无关的念头，全身心地参与。▪要养成把对方的话听完以后再给予回应的习惯。▪注意