导游讲解技巧讲解学习.doc

《导游讲解技巧讲解学习.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、导游讲解技巧精品文档项目二导游词讲解（7课时）一、教学目标终极目标：能够以景点景区导游员身份，根据服务对象需求，综合运用书面、口头、体态等语言，为旅客提供生动形象的讲解服务。促成目标：1、能够根据导游语言，掌握其运用原则。2、能够根据导游语言的基本技能和艺术技巧，为客人提供导游讲解服务。二、工作任务：通过情境设计与校园导游讲解，体验景点导游员工作过程，进行景点导游员讲解服务。模块一：导游讲解准备（2课时）一、教学目标（一）能力目标终极目标：能够熟练地运用导游语言，做好导游讲解服务的准备工作。促成目标：1、了解导游语言的类型。2、掌握导游语言的运用原则。（二）工作任务总体

2、任务通过情境设计进行一次导游主题演讲具体任务1、进行一次导游主题演讲2、灵活运用导游语言二、实践能力训练旅行社创业主题演讲【活动目的】通过旅行社创业主题演讲，能够熟练地掌握和运用导游语言。【活动内容与要求】每位同学准备一篇主题演讲，然后由每组派出一位同学进行现场主题演讲。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除精品文档【结果与检测】台下每组同学分组讨论台上同学的演讲表现，并给予评分，然后再根据导游语言的运用原则，自行对自我主题演讲稿进行评分。三、相关理论知识语言是导游员与游客进行信息沟通、交流思想情感的重要手段，也是导游员最重要的基本功之一。导游语言与人们平时用于是有很大区

3、别的，它是一种表意丰富、生动形象的口头语言。导游语言不仅要能向游客传词达意，更要让游客听起来“舒服”,使他们有“美”的感受。可以认为导游语言是一种品味极高的工作语言。导游元要得到这样的要求不是一两天的事，但也不要认为是高不可攀的，只要导游员有志献身导游事业，潜心钻研并结合诗集不断练习，是能够成功的。（一）导游语言的类型导游语言是一种行业语言。它有广义与狭义两种含义。广义的导游语言应该包括所有与旅游活动有关的语言。二是交际过程中的动态的功能言语和行为语言。其也可分为两大类：即导游口头语言和导游态势语言。狭义的导游语言，专指交际过程中的动态的功能言语和行为语言。本章主要阐述

4、动态的导游语言的内涵。这里我们可以给导游语言下定义：所谓导游语言，是指导游员与旅游者在交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化等服务中使用的一切具有丰富表现力、生动形象的语言。（二）导游语言的运用原则和要求导游员在讲解过程中，他的语言表达具有快、急、难、杂的特点，讲解时没时间让人斟词酌句。但是，一名优秀导游员却能够使自己讲解做到用词准确，语意高雅，修辞优美，语调有抑扬顿挫，语速适中，语气得当、转折自然。要达到这样的水准，不仅要有扎实语言功底，而且在语言运用时还要坚持有关原则和要求。导游语言运用的四个基本原则是：正确、清楚、生动、灵活。1、正确性原则收集于网络，如有侵权

5、请联系管理员删除精品文档正确性原则是对导游员运用导游语言的第一要求，是导游语言的规范性和科学性的具体体现。目前在实习工作中，有些导游员平时不认真学习上团前不认真准备，自作聪明的认为游客来自异域他乡，对当地情况一无所知，导游员讲什么游客就会信什么的，经常出现对游客信口开河的不到的行为。在这里要提醒广大导游员，游客是通过导游员的讲解来了解参观对象，从导游员传达的信息中感受美的，如果导游员不能正确地传达信息，而是杜撰事实、张冠李戴，一旦被发现，游客便会质疑导游员所讲的真实性，甚至会否认一切。其结果是游客对导游员彻底失去信任。一个不被游客信任的导游员，他后面的工作的难度就可想而

6、知了。因此，导游员在宣传、讲解时，在回答游客的问题时必须做到正确无误。导游语言的正确性现在以下3个方面。（1）语言、语法正确中文导游员不仅不能读错字词在一般情况下的语语调，更知道它们在特定坏境中的正确发音，如“仇”在作姓时只能读“求”的发音。另外，遣词造句要合乎语法要求，不生造词语。外语导游员则是应弄明白某些词语的真正语音，语法上要克服母语的影响，不能讲中国式的外语；单词的读音要正确，要克服家乡音、家乡调。（2）讲解内容要正确导游员对有关景点的介绍要有根有据，不能胡编乱造，特别是历史背景和数字材料绝不能随意捏造，即使是神州传说也要有应有的本源，且与景点有所联系。（3）敬

7、语、谦语、谚语的使用要正确敬语、谦语的运用有助于加强与游客的感情和友谊，但也不要迷信于“礼多人不怪”的俗语。导游员在运用敬语、谦语时，要考虑对方的习俗和语言习惯，如地东方人，在姓前加个老表示对尊敬，而西方人对此有不同的理解，他们很不愿意听别人叫他“老××”，认为“老××”是对他的轻视。谦虚是一个人的美德，但东、西方民族在对待谦虚的问题上有不同的态度，东方人在受到别人称赞后常回答“没什么”或“您过奖了”，但如果这样回答一个西方人对你的称赞，他会认为你虚伪或不礼貌。因为在西方对别人诚恳的赞美应表示感谢。导游讲解中引用某个谚语有时能起到画龙点睛