人际关系与沟通管理培训【董玉川】课件.ppt

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1、深度管理沟通—知人知心的沟通艺术主讲人：董玉川一、培训背景：为什么从基层提拔上来的管理人员，角色转换不过来，难以顺利的跟团队沟通？为什么上、下级之间和部门之间在沟通协调上总出现问题，造成内耗？为什么企业中管理人员不能率先士卒，激励团队，带出一个有凝聚力战斗力的团队？为什么管理者遇到80，90后员工总是进退两难？沟通、激励和表达，不是技巧，是一种艺术，是一种认知了以后，站在巨人肩上，能够比拟伟大力量的、可以通过态度的转变而形成团队产生业绩的一种模式。善听者，成为沟通的大师，善说者，成为教育的导师，而改变思维，善激励者，成为具备影响力的走向卓越

2、的领导者1培训各部门经理、主管成为企业的中坚力量，成为企业目标的坚定执行者。2掌握系统思考能力，对部门工作懂得如何策划铺排3提升上下级和各部门之间的协调沟通能力。4学会组织管理、团队建设，合理利用本部门的人力资源，优化配置。5学习表达的基本技巧和能力，具备基本演讲的能力。二、课程目标：三、授课结构理论讲授50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％，讲师互动相辅而成。第一部分第三部分第五部分第二部分第四部分第六部分知人——帮你实现沟通者的心理定位运人用心——帮你实现沟通者的工作意愿让人心不再成为障碍知心——帮你实现沟通

3、者的心理方向知人知心——帮你解决沟通者的技巧障碍深度成人，影响人心五、课程大纲一、沟通管理问题的导入1、为什么要做管理2、“管”是双赢的过程3、“理”是双赢的结果二、沟通管理思维的深入1、不同年龄段员工的想法2、针对性的学习3、有效的思考定式决定方向三、沟通管理的深入：管事、理人1、全面管理思维引进2、管住事情3、理顺人情本节案例：1、你的电话吵死人2、唐僧师徒3、咱们的企业与“M”的区别4、孙悟空为什么干的卖力5、你爸是你爸和你爸是李刚的区别一、问题的深入1、学习和思考的结合力2、潜意识的管理意愿导向3、“砸锅卖铁”的努力二、思维的浮出1

4、、你能回望多远的过去，就能展望多久的未来2、乞丐的管理之道——你干得了乞丐的工作吗？3、制造型企业工作的最大特点：重复三、管理的实质作用1、企业管理的复杂性2、从复杂推演出来的简单3、本事：把复杂的事情做简单本节案例：1、潜意识的管理意愿2、乞丐的管理特点3、本科、制造部长、MBA之路一、基本态度1、高昂的热情2、稳重的淡定3、热爱的升华二、习惯的养成原因1、好习惯容易培养还是坏习惯容易养成2、三条培养积极沟通的习惯方法3、三点激励团队养成吸光的思路三、优秀团队沟通与激励的借鉴1、日本人为什么做的那么好2、香港，为什么那么香3、职工团队与演

5、员团队的三点区别三、管理的实质作用1、企业管理的复杂性2、从复杂推演出来的简单3、本事：把复杂的事情做简单本节案例：1、埃蒙斯的故事2、苏东坡受教3、戒烟？戒酒？戒欲望？一、你是什么人1、性格轮廓测试2、可靠地身体语言3、多听少说？多听多说二、可靠地身体语言1、身体，蕴含潜意识的能量2、八种积极的身体语言3、十类消极的身体语言三、沟通的目的1、一个有特色的团队2、团队与团伙的区别和联系3、如何沟通上下级和平级部门，成为纽带四、团队成就感1、激励的初期，企业主管应该做些什么2、标准赞美3、沟通的法则五、理解沟通1、工作沟通员工2、生活沟通配偶

6、3、沟通，从心开始六、沟通的技巧与艺术1、不能让技巧超越了品德2、良好沟通应该具备的五大心态3、与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领本节案例：1、蒙娜丽莎的微笑2、唐僧师徒的团队3、激励麻将打得不好的人来参加麻将大赛4、课堂练习一、怯场1、怯场并不神秘。2、上台“怯”，才能“演”出彩3、控制技巧：来来来，去去去二、自信1、自信并不稀奇。2、有了“自我”，才能“自信”。3、培养技巧。三、心智结构1、心智并不难得。2、用“心”，才能“智慧”。3、修炼心得。本节案例：1、怕，害怕2、第一次上台的老师一、领导1、用威权去压制2、用威信去

7、引导3、影响力二、管理者的领导艺术1、勇者不惧，知者不惑，仁者不忧！2、培养企业主管的领导素质3、领导的技巧与品德三、培训总结1、绩效考核2、管理者迈步卓越之路3、顿悟本节案例：1、非诚勿扰2、唐伯虎的事迹3、脸和屁股的年终考核个人的智慧，仅是草尖露珠集体的智慧，才是长河流水精彩瞬间WonderfulMoment谢谢观看